Ο παίκτης από τη Βραζιλία ισχυρίζεται ότι το καζίνο είναι απάτη. Μετά από επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και το αίτημα ανάληψης για τα κέρδη του απορρίφθηκε χωρίς καμία εξήγηση.
Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο είναι δόλιο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία, ωστόσο τον μπλοκάρουν χωρίς προφανή λόγο. Δεν έδωσαν καμία συγκεκριμένη εξήγηση όταν τους ρώτησα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Κατέθεσα 500 γρ. και κατέληξα στα 900 γρ. Όταν ζήτησα ανάληψη χρημάτων, πέρασαν λίγες μέρες και με μπλόκαραν αδικαιολόγητα, κρατώντας τα χρήματά μου!
Αγαπητέ yanceypro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα Πετρονέλα, πώς είσαι;
Απαντώντας στις παρακάτω ερωτήσεις:
-Θα μπορούσατε να μας πείτε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας;
Έκανα εγγραφή γύρω στην 1η Οκτωβρίου
-Τι παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
Κουλοχέρηδες και Ζωντανό Καζίνο
-Έχουν συσσωρευτεί τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Χωρίς ενεργό μπόνους
Ευχαριστώ πολύ, yanceypro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε yanceypro που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Bet O Bet Casino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος