BC.Game Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Στις 10 Ιουλίου, υπέβαλα ένα email στην BC Game δηλώνοντας ότι θέλω να αυτοεξαιρεθώ. Στην πραγματικότητα χρησιμοποίησα ένα πρότυπο που δόθηκε από την υποστήριξη σε αυτό το φόρουμ για να βοηθήσω έναν άλλο παίκτη. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την BC Game μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ούτε το email μου ούτε η ζωντανή συνομιλία μου έλαβαν απάντηση και ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός.

Από τότε που έστειλα το email αυτοαποκλεισμού και το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός, μπόρεσα να καταθέσω 1974,22 $ σε XRP.

Πιστεύω ότι αυτό είναι ενάντια σε οποιαδήποτε μορφή υπεύθυνου τζόγου - πώς στο καλό μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εάν δεν υπάρξει απάντηση στο αίτημα κλεισίματός μου; Έχω το email που έστειλα ως απόδειξη του αιτήματός μου.

Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα που βάσει δικαιωμάτων δεν έπρεπε να καταθέσω.

Γεια σου Catseyes,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Γεια σας, η επικεφαλίδα θέματος του email μου ήταν ξεκάθαρη "Αυτοαποκλεισμός"

Η πρώτη παράγραφος αναφέρει τα εξής:

"Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο μόνιμα και επ' αόριστον"

Νομίζω ότι αυτό είναι αρκετά ξεκάθαρο για το Καζίνο.

Ο λόγος που αναφέρεται είναι ο εξής:

"Τα προσφερόμενα μπόνους και ο μηχανισμός κλειδώματος BCD είναι φτωχός και υπάρχουν άλλοι ιστότοποι που προσφέρουν καλύτερες προσφορές"

Θα έλεγα ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι ακριβώς αυτό, ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό είναι σε μεγάλο βαθμό άσχετος. Είναι το δικαίωμα των πελατών στον αυτο-αποκλεισμό και αν το δικαίωμά μου είχε ασκηθεί από το καζίνο, δεν θα είχα πάει να ξοδέψω επιπλέον χρήματα εκεί. Ακόμα από αυτή τη στιγμή μπορώ να παίξω εκεί.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Γεια σας, η επικεφαλίδα του θέματος του email μου ήταν ξεκάθαρη "Αυτοαποκλεισμός"

Η πρώτη παράγραφος αναφέρει τα εξής:

"Γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο μόνιμα και επ' αόριστον"

Νομίζω ότι αυτό είναι αρκετά ξεκάθαρο για το Καζίνο.

Ο λόγος που αναφέρεται είναι ο εξής:

"Τα προσφερόμενα μπόνους και ο μηχανισμός κλειδώματος BCD είναι φτωχός και υπάρχουν άλλοι ιστότοποι που προσφέρουν καλύτερες προσφορές"

Θα έλεγα ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι ακριβώς αυτό, ο λόγος για τον αυτοαποκλεισμό είναι σε μεγάλο βαθμό άσχετος. Είναι το δικαίωμα των πελατών στον αυτο-αποκλεισμό και αν το δικαίωμά μου είχε ασκηθεί από το καζίνο, δεν θα είχα πάει να ξοδέψω επιπλέον χρήματα εκεί. Ακόμα από αυτή τη στιγμή μπορώ να παίξω εκεί.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Catseyes,

Ο αυτοαποκλεισμός χρησιμεύει για την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο και το να λέτε στο καζίνο ότι δεν σας αρέσουν τα μπόνους τους δεν αποτελεί λόγο αυτοαποκλεισμού και δεν είχαν καμία υποχρέωση να το κάνουν. Ζητήστε το ξανά σωστά και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα, καθώς με βάση το πρώτο σας αίτημα, δεν βλέπουμε κανένα λόγο να σας αποκλείσει το καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Catseyes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν συμφωνώ με αυτή τη δήλωση.

Εάν πω σε ένα καζίνο ότι θέλω να αυτοεξαιρεθεί και να κλείσω τον λογαριασμό μου, είναι υποχρεωμένος να το τιμήσει, ανεξάρτητα από τον λόγο που αναφέρεται.

Διαφορετικά, ο μόνος τρόπος για να κλείσεις έναν λογαριασμό οριστικά, θα ήταν να πεις ψέματα και να πεις ότι έχεις εθισμό στον τζόγο!

Ήταν επιλογή μου να συμμετάσχω και είναι επιλογή μου να φύγω. Δεν μπορώ να φύγω αν δεν με αφήσουν!

Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Γεια σου Catseyes,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον ενεργός. Ωστόσο, όπως ανέφερα παραπάνω, ο αυτοαποκλεισμός χρησιμεύει μόνο για τον εθισμό στον τζόγο και μόνο σε τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει το καζίνο να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα. Οποιαδήποτε άλλη περίπτωση είναι απλώς ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού όπου το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τέτοιες καταθέσεις.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Catseyes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θεωρώ ότι το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί μόνο εν μέρει. Δεν συμφωνώ ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει μόνο για όσους έχουν εθισμό στον τζόγο. Δείτε τα παιχνίδια BC T's&C's - σε καμία περίπτωση δεν αναφέρεται στον εθισμό στον τζόγο με αυτοαποκλεισμό.

1. Ζητώντας μια περίοδο αυτο-αποκλεισμού, συμφωνείτε να ακολουθείτε τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι θα ισχύουν από τη στιγμή που η CS θα εφαρμόσει την επιλεγμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού.

2. Μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε για περιόδους 1, 3, 6, 12 μηνών/δευτερόλεπτων ή μόνιμη. Τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω Live Support.

3. Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή να κάνετε ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

4. Εάν έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό σας ενώ έχετε στοιχήματα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας, τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν θα παραμείνουν έγκυρα και θα διευθετηθούν σύμφωνα με τα επίσημα αποτελέσματα.

5. Μόλις παρέλθει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη από τα στοιχήματα που πληρούν τα κριτήρια. Το BC.GAME δεν ακυρώνει ή ακυρώνει στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί πριν επηρεαστεί ο αυτο-αποκλεισμός.

6. Αφού αυτο-αποκλειστείτε, δεν θα μπορείτε να αλλάξετε ή να τροποποιήσετε την περίοδο για μικρότερο χρονικό διάστημα ή να ακυρώσετε τον αυτο-αποκλεισμό σας έως ότου παρέλθει η περίοδος που επιλέξατε για αυτο-αποκλεισμό.

7. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εάν επιθυμείτε να παρατείνετε την περίοδο αυτοαποκλεισμού σας.

8. Μόλις παρέλθει η περίοδος αυτοαποκλεισμού σας, η επαναφορά του λογαριασμού μπορεί να γίνει στέλνοντας το αίτημα μέσω email στη διεύθυνση support@BC.GAME.

9. Με τον αυτο-αποκλεισμό, συμφωνείτε ότι:

Δεν θα δημιουργήσετε άλλο λογαριασμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Δεν θα καταθέσετε ούτε θα επιχειρήσετε να καταθέσετε χρήματα σε λογαριασμό BC.GAME.

Δεν θα στοιχηματίσετε σε αυτόν τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αυτή είναι μια εθελοντική πράξη που ξεκίνησε από εσάς και η BlockDance BV δεν θα είναι υπεύθυνη για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε κατά την περίοδο του αυτο-αποκλεισμού σε οποιαδήποτε μορφή.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email. Αυτό αγνοήθηκε και μπόρεσα να καταθέσω.

Δεδομένου ότι πλέον δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, είναι σαφές ότι η BC Game έχει τώρα ανταποκριθεί στο αίτημά μου - κάτι που έρχεται σε αντίθεση με αυτό που λέτε, - μπορώ να αποκλείσω μόνος μου εάν έχω εθισμό στον τζόγο.

Δεν μπορώ να δω να προχωρώ πολύ περισσότερο με αυτό, οπότε για μένα, αυτή είναι η απώλεια μου.

Ωστόσο, θα προειδοποιήσω τους άλλους που διαβάζουν αυτό, να σκεφτούν πολύ προσεκτικά πριν καταθέσουν στο παιχνίδι BC.

Γεια σου Catseyes,

Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε πώς έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό σας; Επικοινώνησες ξανά μαζί τους ή τι έγινε; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η πλήρης συνομιλία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την καταγγελία; nikolas.b@casino.guru ?

Δεν έχω ιδέα γιατί έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό μου. Μετά το αρχικό email μου προς αυτούς που περιγράφεται λεπτομερώς παραπάνω και το πρώτο αίτημα για κλείσιμο που έκανα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν είχα καμία αλληλογραφία από αυτούς, δεν απάντησα ποτέ στο email μου και δεν απάντησα στη ζωντανή συνομιλία. Μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν τώρα καθόλου. Μπορώ μόνο να φανταστώ ότι ενήργησαν σύμφωνα με το αρχικό μου αίτημα. Αν και τους πήρε 3 εβδομάδες, κάτι που είναι αρκετά γελοίο.

Γεια σου Catseyes,

Θέλετε να θεωρήσετε την καταγγελία ως κλειστή καθώς ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί ή θέλετε να συνεχίσετε τη διαδικασία ανάκτησης των χρημάτων σας;

Αγαπητέ/-ή Catseyes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.