Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων μέσω pix, παρά τις αποδείξεις. Η κατάθεση των 100 BRL δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο και πολλές προσπάθειες αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος απέτυχαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Στις 14/07/2023 έκανα ένα pix 100 BRL και η κατάθεση δεν μπήκε στον λογαριασμό BC, άνοιξα μια καταγγελία στο Chat, έστειλα την απόδειξη του pix αλλά δεν έλυσαν την κατάσταση κατάθεσης. Ζητώ ευγενικά το Casino Guru να μεσολαβήσει για μένα, έχω προσπαθήσει να φορτώσω το κουπόνι αρκετές φορές και αποτυγχάνει.
Αγαπητέ ivansilvestre1970,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είναι λυπηρό που έχετε στείλει το δελτίο κατάθεσης και δεν έχει γίνει τίποτα, αυτό μειώνει την αξιοπιστία ενός καζίνο, δυστυχώς βλέπω ότι έχασα την κατάθεσή μου στο Καζίνο. Αισθάνομαι θλιμμένος, το καζίνο κερδίζει ήδη το 80% των παικτών, δεν χρειάζεται να πάρω κανέναν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ivansilvestre1970. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το τελευταίο σας μήνυμα; Δεν σας ενδιαφέρει πλέον η βοήθειά μας;
Για να διευκρινίσω, είναι ήδη κάτι παραπάνω από ξεκάθαρο, έστειλα την απόδειξη κατάθεσης και τα χρήματα δεν μπήκαν στο Καζίνο, αδικήθηκα, έστειλα ήδη αρκετές καταγγελίες στο chat και τίποτα, Τουλάχιστον αυτό που περίμενα ήταν να χρεώσει το Casino Guru για διευκρίνιση, αλλά δεν το έκανες, το Casino BC δεν χρειάζεται να εξαπατήσει κανέναν. Ήθελα απλώς να πιστωθεί το ποσό που κατέθεσα.
Στο αρχικό μου μήνυμα, σας συμβούλεψα να απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών. Έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί τους;
Ναι, επικοινώνησα ήδη μαζί τους και δεν έγινε τίποτα, έχασα 15.000 U$ εκεί, δεν χρειάζονται 100 ρεάλ, πώς γίνεται;;
Καλώς. Ερεύνησαν τη χαμένη συναλλαγή; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
