Avantgarde Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αποδεκτά έγγραφα 3/11/2022

Έκανα καταθέσεις και έπαιξα με δικά μου χρήματα.

Ζήτησε 2 πληρωμές -

IDAmountMethodStatusDate

205362240994970 -471.60 Bitcoin Processing 2022-11-28 11:41:09 205362109240465 -112.98 Bitcoin Processing 2022-11-16 02:26:05

Μου είπαν το μέγιστο 18 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή.

Αγαπητέ chrisandphae,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω σωστά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν. Τα έγγραφα επαλήθευσης του λογαριασμού μου ελήφθησαν και υποβλήθηκαν σε επεξεργασία την πρώτη εβδομάδα του Νοεμβρίου.

Έπαιξα μία φορά με ένα μπόνους και προσπάθησα να εξαργυρώσω 112 $, στη συνέχεια κατέθεσα και δεν χρησιμοποίησα καμία προσφορά και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 471 $. Έχουν απαντήσει στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους και είπαν

"Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η μέγιστη εξαργύρωση για καταθέσεις έως 250 είναι 10 x το ποσό της κατάθεσης και το ποσό του μπόνους αφαιρείται κατά την ανάληψη.

Όσον αφορά το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 16-11-2022 (Αναγνωριστικό ανάληψης 205362109240465) Λόγω της αφαίρεσης του μπόνους και του ποσού ανάληψης που ζητήσατε, δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα για πληρωμή.

Όσον αφορά τη δεύτερη ανάληψη, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 18 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία, η ανάληψη υποβλήθηκε στις 28-11-2022, επομένως είναι εντός του χρονικού πλαισίου."

Άρα δεν πληρώνουν καθόλου τα 112 δολάρια. Στη συνέχεια έλαβα μια δεύτερη απάντηση τη Δευτέρα.

"Σας ρωτώ σχετικά με την επεξεργασία της απόσυρσής σας. Η απόσυρσή σας γίνεται με το οικονομικό τμήμα και θα σταλεί την επόμενη ημερομηνία πληρωμής μας, που είναι η αρχή της επόμενης εβδομάδας."

Ελπίζω λοιπόν να το παραλάβω στις αρχές της επόμενης εβδομάδας.

Θα σας ενημερώσω αν το παραλάβω.

Ευχαριστώ,

Φαίδρα Λ***

Ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα λαμβανόταν στις αρχές της εβδομάδας.

Έλαβα μια πληρωμή 100 $ από άλλο αίτημα από την εταιρεία, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα 471 $ όπως είχε υποσχεθεί. Προσπάθησα να καλέσω διεθνή αριθμό στον ιστότοπο, αλλά λέει ότι έχει περιορισμούς κλήσεων. Έστειλε άλλο ένα ερώτημα μέσω email.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, chrisandphae. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε και πόσα χρήματα καταθέσατε;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Η τρέχουσα ανάληψη για $471 ήταν από μια κατάθεση $70, χωρίς να χρησιμοποιήθηκε κωδικός προσφοράς ή μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ chrisandphae για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Στο πιο πρόσφατο email τους πρόσθεσαν 2 νέους λόγους καθυστέρησης. Έλαβα πληρωμή στις 18/12/2022, οπότε ακόμα κι αν δεν το λέει στον όρο, λένε ότι πρέπει να περιμένω 18 εργάσιμες ημέρες μεταξύ των πληρωμών. Και προφανώς οι χρόνοι απόσυρσης νέων παικτών καθορίζονται διαφορετικά.

Ακόμα ελπίζω ότι θα πληρωθεί.

«Γεια σου Φαίδρα,

Ελπίζω αυτό να σας βρίσκει καλά.

Κατά γενικό κανόνα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 18 εργάσιμες ημέρες το αργότερο και μεταξύ των πληρωμών , από την ημέρα που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως με τα σχετικά έγγραφα.

Τα χρονικά πλαίσια ανάληψης καθορίζονται από τη δραστηριότητα του λογαριασμού, τον συνολικό αριθμό καταθέσεων και την αρχαιότητα.

Ελπίζουμε να σας δούμε ξανά online σύντομα,

Τζένιφερ

Διευθυντής VIP

Καζίνο Avantgarde"

Αγαπητέ chrisandphae,

Από εδώ και στο εξής, θα ασχολούμαι με το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα 112 $ που κερδίσατε από το μπόνους κατάθεσης πριν συγκεντρώσετε τα 471 $ δεν αποσύρθηκαν; Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ η απόσυρση των κερδών από το μπόνους ήταν σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα", καταθέσατε $70, παίξατε το ποσό και συγκεντρώσατε επιπλέον $471 κέρδη;

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Avantgarde Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας υποδείξετε το χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου μπορούμε να περιμένουμε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη των κερδών του chrisandphae; Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τη λογική πίσω από το έντονο μέρος της ενότητας 5.1. από τους παρακάτω Όρους και Προϋποθέσεις; Ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο τα μπόνους κατάθεσης αφαιρούνται από τις αναλήψεις των παικτών σε περίπτωση που καταφέρουν να κερδίσουν και ζητήσουν ανάληψη και γιατί εφαρμόστηκε αυτή η πολιτική σε αυτήν την περίπτωση, παρόλο που ο παίκτης χρησιμοποίησε και κέρδισε ένα μπόνους κατάθεσης πριν καταθέσει και συσσωρεύσει περαιτέρω κέρδη χωρίς μπόνους (δηλαδή παρόλο που το μπόνους κατάθεσης δεν χρησιμοποιήθηκε κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας παιχνιδιού που είχε ως αποτέλεσμα ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης);

5.1. Όλες οι καταθέσεις 249 USD/EURO/GBP/AUS ή λιγότερο έχουν μέγιστη ανάληψη 10 φορές την κατάθεση για τη συγκεκριμένη περίοδο παιχνιδιού (όλα τα άλλα νομίσματα είναι συνδεδεμένα με USD). Μόλις εγκριθεί μια ανάληψη, το καζίνο εφαρμόζει τον κανόνα 10Χ και διορθώνει την ανάληψη ώστε να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον κανόνα 10Χ. Τα υπόλοιπα κεφάλαια θεωρούνται «Μη ανάληψη» και διαγράφονται από το υπόλοιπο του παίκτη. Τα μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας περιόδου παιχνιδιού που έχει ως αποτέλεσμα ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης, είναι επίσης «Μη ανάληψη» και μπορούν να αφαιρεθούν από τη συγκεκριμένη εκκρεμή ανάληψη.

Έπαιξα ένα δωρεάν μπόνους παιχνιδιού και ολοκλήρωσα το παιχνίδι μέχρι το τέλος και είχα $112 και ζήτησα μια πληρωμή.

Στη συνέχεια κατέθεσα χωρίς συνημμένο μπόνους και έπαιξα κερδίζοντας $471. Στη συνέχεια ζήτησα μια πληρωμή για αυτό το ποσό.

Μου είπαν ότι τα 112 $ δεν επρόκειτο να πληρωθούν, αλλά ότι τα 471 $ θα καταβληθούν στην αρχή της επόμενης εβδομάδας, την εβδομάδα 19/12/2022. Εξέφρασα τη σύγχυσή μου για το γεγονός ότι τα 112 $ δεν επρόκειτο να πληρωθούν καθώς είχα ακολουθήσει όλους τους κανόνες.

Τότε, έλαβα πληρωμή 99 $ στο πορτοφόλι Bitcoin μου στις 18/12/2022.

Το αρχικό αίτημα των 112 $ εμφανίστηκε ως πληρωμένο και τα 471 $ ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα.

Μου είπαν ότι θα πληρωνόμουν έως και 18 εργάσιμες ημέρες μετά την επαλήθευσή μου, στη συνέχεια έως και 18 εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα και πιο πρόσφατα

«Κατά γενικό κανόνα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 18 εργάσιμες ημέρες το αργότερο και μεταξύ των πληρωμών, από την ημέρα που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως με τα σχετικά έγγραφα.

Τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης καθορίζονται από τη δραστηριότητα του λογαριασμού, τον συνολικό αριθμό καταθέσεων και την αρχαιότητα."

Νομίζω ότι το "και ενδιάμεσες πληρωμές" προστέθηκε για μένα και δεν υπάρχει πουθενά στους όρους παροχής υπηρεσιών.

Συνεχίζοντας τους νέους όρους που προστέθηκαν, αναφέρουν ότι θα πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες.

Μου είπαν πάλι

"Ελπίζω να είσαι καλά.

Για άλλη μια φορά, το χρονικό διάστημα μεταξύ των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 18 εργάσιμες ημέρες το αργότερο. Η απόσυρσή σας θα σταλεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Να εχεις μια υπεροχη μερα!"

Ακόμα κι αν πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν αναφέρεται ότι, αναμένω πληρωμή οποιαδήποτε μέρα επειδή η προηγούμενη πληρωμή ελήφθη στις 18/12/2022 και μετρώντας Δευτ.-Παρ. ήταν 14 ακόμη εργάσιμες ημέρες, οπότε η τελευταία ημέρα Η πληρωμή θα λάμβανα την Τετάρτη 11 Ιανουαρίου.

Γεια,

Μπορούμε να διαβεβαιώσουμε ότι η πληρωμή θα ολοκληρωθεί μέχρι το τέλος του Σαββατοκύριακου, σύμφωνα με τους Όρους και τα Πρότυπά μας.

Ο πελάτης έχει πληρωθεί στο παρελθόν και ο διαχειριστής λογαριασμού έχει έρθει σε επαφή με τον πελάτη. Επομένως, δεν βλέπουμε κανένα λόγο να ξεκινήσει αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας,

Πρωτοπορία

Πληρώθηκε, ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, chrisandphae, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru