Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος γιατί δεν έλαβε μπόνους επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας, η υποστήριξη του καζίνο αρνείται να αναγνωρίσει το μπόνους επιστροφής μετρητών 25% στις καθαρές απώλειες της εβδομάδας, που πραγματοποιήθηκε στην ενότητα του ζωντανού καζίνο. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των καθαρών ζημιών που έγιναν και στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων της προσφοράς. Το μπόνους ζητήθηκε εντός των απαιτούμενων όρων, αλλά η υποστήριξη κλείνει τη συνομιλία αναφέροντας ότι τα παιχνίδια στα οποία έγιναν τα στοιχήματα δεν βρίσκονται στην ενότητα του ζωντανού καζίνο και επομένως δεν έχω συγκεντρώσει το μπόνους. Η αμφισβητούμενη αξία είναι το 25% των καθαρών ζημιών στο ζωντανό τμήμα
Hello, the casino support refuses to acknowledge the 25% cashback bonus on net losses of the week, made in their live casino section. I enclose screenshots of net losses made and screenshots of the terms and conditions of the promotion. The bonus was requested within the required terms but the support closes the chat reporting that the games where the bets were made are not in the live casino section and therefore I have not accrued the bonus. The disputed value is 25% of the net losses on the live section
Buongiorno, il supporto del casino si rifiuta di riconoscere il bonus cashback del 25% su perdite nette della settimana, effettuate nella loro sezione casino live. Allego screenshot perdite nette effettuate e screenshot termini e condizioni promozione . Il bonus è stato richiesto nei termini richiesti ma al supporto chiudono la chat riportando che i giochi dove sono state effettuate le giocate non risultano nella sezione casino live e quindi non ho maturato il bonus. Il valore contestato è il 25% delle perdite nette su sezione live
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποια από τις ήττες σημειώθηκε σε προκριματικούς αγώνες της ανόδου; Μπορείτε να ζητήσετε άλλο μπόνους επιστροφής μετρητών που προσφέρεται αυτήν τη στιγμή στο καζίνο;
Εν τω μεταξύ, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας έδωσε μπόνους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the terms and conditions and I found this:
Could you advise if any of the losses were made on qualifying games of the promotion? Are you able to request another cashback bonus currently on offer in the casino?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Tomas
Αγαπητέ Ramirexxx,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Ramirexxx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.