Αξιολόγηση PlayUZU Casino

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με περισσότερες από 15 προσπάθειες ανάληψης από το PlayUZU Casino, όλες οι οποίες είχαν απορριφθεί λόγω της φερόμενης απόρριψης της τράπεζάς του στις πληρωμές. Παρά την επιβεβαίωση ότι εγκρίθηκαν οι αναλήψεις, τα κεφάλαια δεν είχαν μεταφερθεί. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο συνέχισε να αποδίδει το ζήτημα στην τράπεζα του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος από την ομάδα καταγγελιών, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει χρήματα στο Oxxo για τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίζονταν στον λογαριασμό του. Χρεώθηκε επίσης μια χρέωση, παρόλο που η εφαρμογή δήλωσε ότι δεν υπήρχαν χρεώσεις. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει άμεσα αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης του θέματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού είχε κερδίσει 4000 ευρώ. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε αναφέρει ένα τεχνικό πρόβλημα και είχε αφαιρέσει τα περισσότερα από τα κέρδη του, αφήνοντας υπόλοιπο 10 ευρώ. Ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι το ζήτημα επιλύθηκε και τα κατασχεθέντα χρήματα επιστράφηκαν στον παίκτη. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να επιβεβαιώσουμε αυτό το ψήφισμα με τον παίκτη, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο PlayUZU Casino ES λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το πρόβλημα εντοπίστηκε ως τεχνική βλάβη στο άκρο του καζίνο, όπου ένα από τα έγγραφα δεν ήταν ορατό. Το πρόβλημα είχε διορθωθεί από τότε και ο λογαριασμός του παίκτη έγινε πλήρως λειτουργικός. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αναφέρει ότι 1000 Μεξικάνικα Πέσο είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του αφού έκανε κατάθεση. Παρά την παρουσίαση αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι διεκδίκησε μια κατάθεση που δεν ήταν δική του και είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να ξεκαθαρίσει την κατάσταση, αλλά απέτυχε να παράσχει συνεπείς και σχετικές πληροφορίες. Η ομάδα μας διαπίστωσε αποκλίσεις στους ισχυρισμούς του παίκτη και έλλειψη συνεργασίας. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι δεν επιθυμεί πλέον να συνεχίσει την υπόθεση αφού του ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις. Κατά συνέπεια, με βάση όλα τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, επικαλούμενοι επίσης τη μη συνεργασία και παραπλανητικές πληροφορίες του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ένα πρόβλημα με το PlayUZU όπου τα κέρδη δεν προστέθηκαν πλήρως στο υπόλοιπο. Ο παίκτης είχε καταγράψει βίντεο που το έδειχναν ως αποδεικτικό στοιχείο, το οποίο κοινοποιήθηκε μέσω ενός συνδέσμου. Τα παιχνίδια ήταν από τον πάροχο AMUSNET και περιλάμβαναν BURNING HOT, 20 SUPER HOT, FLAMING HOT, SECRETS OF SHERWOOD και GAME OF LUCK. Μετά τον έλεγχο των παρεχόμενων βίντεο, δεν βρήκαμε παρατυπίες ή αποκλίσεις. Η παίκτρια αργότερα συνειδητοποίησε την παρανόησή της για τον υπολογισμό των κερδών και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αναφέρει ότι δεν είχε πληρωθεί σωστά για τον νικηφόρο συνδυασμό της στο παιχνίδι «Burn 7s Burn». Είχε επίσης παρατηρήσει ότι το συνολικό υπόλοιπό της είχε αφαιρεθεί κατά 10 ευρώ δύο φορές μετά την έξοδο από το παιχνίδι. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και στη συνέχεια είχε απορριφθεί. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού ή την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βολιβία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμη, καθώς υπήρξε ένα απροσδιόριστο ζήτημα με τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype και μας είπε ότι ο λογαριασμός του παίκτη εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, επειδή δεν λάβαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη ή τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του ελέγχονταν για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερες από τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τα χρήματά του πληρώθηκαν. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Μεξικό παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού της, αλλά το καζίνο δεν τα έχει εξετάσει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει δύο καταθέσεις των 10 € η καθεμία στο καζίνο Drückglück μέσω Paypal στις 29 Απριλίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της παρά το γεγονός ότι χρεώθηκε από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα με τα καζίνο της ίδιας ομάδας, συμπεριλαμβανομένου του LuckyLouis Casino. Την είχαν συμβουλέψει η Ομάδα Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, αλλά εκείνη είχε επιμείνει ότι το ζήτημα ήταν από την πλευρά του καζίνο. Μετά από 18 ημέρες, οι καταθέσεις της πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πίστωση των καταθέσεων του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη ελήφθησαν 12 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, χωρίς να εμπλέκεται το καζίνο στην επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έστειλε έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αν και το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 12 ώρες, ο παίκτης περιμένει να ελεγχθεί η τεκμηρίωσή του για περισσότερες από 36 ώρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του, έτσι αποφάσισε να μην παίξει άλλο στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Δεν έπαιρναν καμία απάντηση στα e-mail που στάλθηκαν στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα συμβουλεύτηκε να στείλει ένα e-mail με τις ζητούμενες πληροφορίες σε διαφορετική διεύθυνση e-mail. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και αργότερα έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί, αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της από το Slots Magic Casino λόγω του αιτήματος του καζίνο για πληροφορίες δικαιούχου. Ο παίκτης αρχικά δεν ήταν πρόθυμος να δώσει αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε, όπως επιβεβαίωσε ο παίκτης. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 730 CAD αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός σφάλματος επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το σύστημα είχε υποδείξει πλήρη επαλήθευση. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στο να φτάσει στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού παρείχε πρόσθετες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης στην ομάδα μας, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να επαληθεύσει εκ νέου τα έγγραφά του στο καζίνο. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση και η πληρωμή είχαν ολοκληρωθεί, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Οντάριο, η οποία βρισκόταν σε πενταετή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της ύψους 1225,35 $, καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, τα μηνύματά της είχαν αποκλειστεί. Της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της μέσω email υποστήριξης. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω αυτομπλοκαρίσματος στον άλλο λογαριασμό του, οπότε ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε πριν καν το καζίνο σχολιάσει την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγκριθεί ανάληψη 462,60 € στις 18 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα στάλθηκαν και συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την τράπεζα, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα. Αργότερα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει $83, αλλά το καζίνο ζήτησε επαλήθευση και στη συνέχεια απέτρεψε την ανάληψη. Παρά την αποστολή αντιγράφων κίνησης τραπεζικών κινήσεων, εικόνων χρεωστικής κάρτας και άδειας οδήγησης πριν από 10 ημέρες, η διαδικασία επαλήθευσης παρέμεινε ημιτελής. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια ξεκαθάρισε τη σύγχυση σχετικά με τη χρεωστική της κάρτα και τις απαιτήσεις του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επίλυση των ανησυχιών του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη $200 μέσω Interac από το PlayOjo, επειδή το εικονίδιο δεν εμφανιζόταν στη σελίδα ανάληψης. Οι προσπάθειες κατάθεσης αντιμετωπίστηκαν με ένα μήνυμα λήξης χρόνου πύλης. Παρά τις πολλές επαφές με το PlayOjo, το θέμα παρέμεινε ανεξιχνίαστο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι η παίκτρια μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά από μερικές επικοινωνίες, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα 200 δολάρια μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Κένυα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο για τέσσερις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα να μεταφορτωθεί μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε ανεβάσει αυτό το έγγραφο πολλές φορές, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Κένυα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων υπέδειξε υπομονή και εξήγησε τη συνήθη διαδικασία απόσυρσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε καταθέσει χρήματα στο Casino Guru αλλά δεν έλαβε τις υποσχεθείσες 100 δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, επιβεβαίωσε ότι είχε προσπαθήσει να ενεργοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές μόνο μία φορά και είχε επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε λάβει τις 100 δωρεάν περιστροφές του και το καζίνο του είχε απαντήσει σε ζωντανή συνομιλία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Θουριγγία δυσκολεύτηκε να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συζήτησε το θέμα του με την Ομάδα Παραπόνων, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν και δεν επιβεβαιώθηκε εάν είχε περάσει την επαλήθευση KYC ή αν είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του με ενεργό μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι τα χρήματά του είχαν πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της μία φορά και της ζητήθηκε να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία, κάτι που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και της τυπικής διαδικασίας επανελέγχου ταυτότητας ετησίως. Η παίκτρια δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, χωρίς άμεση επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επίλυση του ζητήματος, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία λόγω του αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, ο παίκτης πήρε τα κέρδη του, αλλά η τράπεζα πήρε κάποιο ποσό ανάληψης. Επειδή δεν υπάρχει τίποτα για διερεύνηση, θεωρούμε την υπόθεση ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με τα LunaSlots όπου τα κέρδη του από μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφές δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να δώσει μια σαφή εξήγηση, υποδηλώνοντας ότι το πρόβλημα μπορεί να οφειλόταν σε "επείγουσα συντήρηση". Ωστόσο, αμέσως μετά την επικοινωνία του παίκτη μαζί μας, τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και, στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με το Bacanaplay, καθώς είχε φτάσει το όριο κατάθεσης σε πολλούς παρόχους. Αφού αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με κανέναν. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει αλλά δεν μπόρεσε να βοηθήσει με την επιστροφή των 190 ευρώ. Ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με την αρχή του LUGAS για περαιτέρω βοήθεια και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια χωρίς να δοθεί λύση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 38 ευρώ στο καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 100%. Ωστόσο, δεν μπορεί να παίξει καθώς οι κουλοχέρηδες δεν ανοίγουν. Περίμενε την εξυπηρέτηση πελατών για πέντε ώρες, αλλά δεν ήρθαν ποτέ. Παρά την αποστολή πολλών email, δεν έλαβε καμία απάντηση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε δωρεάν περιστροφές αλλά δεν μπόρεσε να τις χρησιμοποιήσει καθώς το παιχνίδι έκλεισε. Επί του παρόντος, αντιμετωπίζει επίσης δυσκολίες κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.