Αξιολόγηση PlayOJO Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο, τα οποία είχαν αφαιρεθεί από την τράπεζά της αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο. Είχε αναφέρει ασυνεπείς και μη χρήσιμες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα χρήματα προστέθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό της, αλλά το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι το υπόλοιπό της παρέμεινε στο μηδέν. Είχαμε ζητήσει μια δήλωση από το καζίνο που να επιβεβαιώνει τον ισχυρισμό τους, αλλά ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα συστήματος κατά τη διάρκεια ενός ζωντανού παιχνιδιού ρουλέτας στο PlayOJO Casino που είχε διαγράψει το νικητήριο στοίχημά του. Ακόμη και αφού παρείχε αποδεικτικά στιγμιότυπα οθόνης και έστειλε πολλά email, δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Είχαμε επεκτείνει το χρονόμετρο απόκρισης αρκετές φορές και καλέσαμε επίσης το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι όλοι οι γύροι του παιχνιδιού τελείωσαν επιτυχώς και ο παίκτης δεν είχε στοιχηματίσει σε αριθμούς νίκης. Ζητήσαμε από το καζίνο μια αναφορά παρόχου παιχνιδιού και μετά από ανάλυση, δεν βρήκαμε σφάλματα. Ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας και δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο ως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών της 400 $ από το PlayOjo λόγω περιορισμένων μεθόδων ανάληψης και εκτεταμένων χρόνων επεξεργασίας. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, είχε βιώσει έλλειψη επικοινωνίας και υποστήριξης από το καζίνο. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι είχε εξαντλήσει τα κέρδη της και αποφάσισε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της λόγω της δυσαρέσκειάς της με τις υπηρεσίες του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία, καθώς δεν υπήρχε καμία περαιτέρω ενέργεια που θα μπορούσαμε να κάνουμε σε αυτήν την κατάσταση.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης, καθώς έπρεπε να λάβει ένα μπόνους 100% σε μια κατάθεση 20 μονάδων, αλλά δεν το έκανε. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο μέσω συνομιλίας και email, δεν υπάρχει απάντηση εδώ και μια εβδομάδα. Ανέφερε επίσης ότι έχασε αρκετές ανταμοιβές από τους «kickers» του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κένυα προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο για τέσσερις εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα να μεταφορτωθεί μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε ανεβάσει αυτό το έγγραφο πολλές φορές, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού στο διαδικτυακό καζίνο, καθώς το καζίνο είχε απορρίψει τα έγγραφα που είχε υποβάλει για τις διαδικασίες KYC πολλές φορές. Ο παίκτης είχε παράσχει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων, επιχειρηματικό πιστοποιητικό και αποδείξεις πελατών. Ωστόσο, το καζίνο είχε βρει ασυνέπειες στα έγγραφα και δεν μπορούσε να επαληθεύσει την πηγή των κεφαλαίων του παίκτη. Παρά τις απογοητεύσεις του παίκτη, το καζίνο είχε τηρήσει τις πολιτικές του για AML & KYC. Στο τέλος, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση του παίκτη, αλλά δεν μπορούσε να πληρώσει τα κέρδη λόγω της μη επαληθευμένης πηγής κεφαλαίων. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να αποδείξει ικανοποιητικά την πηγή εισοδήματος.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα είχε αναφέρει ότι η PlayOJO πρόσφερε επιστροφή μετρητών 10% για απώλειες, αλλά ακύρωσε την προσφορά όταν ήρθε η ώρα για την πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές απώλειες και ο παίκτης που σκέφτηκε αρκετές φορές να αυτο-αποκλειστεί, συνέχισαν να παίζουν εν αναμονή της επιστροφής μετρητών. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τους χρωστούσε χιλιάδες δολάρια. Μετά από ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχε συγκεκριμένη υπόσχεση για μπόνους επιστροφής μετρητών για τον αμφισβητούμενο μήνα. Διευκρινίστηκε ότι τα μπόνους ήταν μια χειρονομία καλής θέλησης από το καζίνο και δεν ήταν εγγυημένα. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει το αναμενόμενο μπόνους.

Ο παίκτης από την Κένυα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων υπέδειξε υπομονή και εξήγησε τη συνήθη διαδικασία απόσυρσης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε καταθέσει χρήματα στο Casino Guru αλλά δεν έλαβε τις υποσχεθείσες 100 δωρεάν περιστροφές. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, επιβεβαίωσε ότι είχε προσπαθήσει να ενεργοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές μόνο μία φορά και είχε επίσης επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε λάβει τις 100 δωρεάν περιστροφές του και το καζίνο του είχε απαντήσει σε ζωντανή συνομιλία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Θουριγγία δυσκολεύτηκε να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού συζήτησε το θέμα του με την Ομάδα Παραπόνων, διευκρινίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν και δεν επιβεβαιώθηκε εάν είχε περάσει την επαλήθευση KYC ή αν είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του με ενεργό μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι τα χρήματά του είχαν πληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ινδία αφαιρέθηκαν τα κέρδη του από τον λογαριασμό του στο Playojo και η δεύτερη ανάληψη των 101500 INR, από μια κατάθεση 50826 INR, απορρίφθηκε για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε ζητήσει έγκυρο λόγο για την κατάσχεση των κερδών του. Είχαμε επικοινωνήσει με την Playojo για διευκρίνιση και είχαν αναφέρει τον λόγο ως στοιχήματα απάτης/Αντίθετα στοιχήματα, που ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι δεν είχε ασχοληθεί με τέτοια δραστηριότητα, τελικά ζήτησε να κλείσει η καταγγελία λόγω εξάντλησης. Η καταγγελία είχε απορριφθεί σύμφωνα με αίτημα του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της μία φορά και της ζητήθηκε να υποβληθεί ξανά στη διαδικασία, κάτι που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και της τυπικής διαδικασίας επανελέγχου ταυτότητας ετησίως. Η παίκτρια δήλωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, χωρίς άμεση επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επίλυση του ζητήματος, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία λόγω του αιτήματος του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία κατέθεσε 100 $ για να λάβει 100 δωρεάν περιστροφές σύμφωνα με μια προσφορά. Ωστόσο, οι περιστροφές δεν απονεμήθηκαν αρχικά. Μόλις έφτασε στο καζίνο, έλαβε τις περιστροφές αλλά για λάθος παιχνίδι. Μετά την κοινοποίηση αυτού του ζητήματος, το καζίνο αφαίρεσε αυτές τις περιστροφές και δεν ανταποκρίνεται. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών 200 £ λόγω προβλημάτων απόδειξης διεύθυνσης, παρά το γεγονός ότι παρέχει πολλά έγγραφα. Τα αιτήματα για βοήθεια στο email υποστήριξης δεν έχουν επίσης απαντηθεί. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μας ενημέρωσαν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη, ώστε να μπορέσουν να ζητήσουν ανάληψη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αυτές τις πληροφορίες, ωστόσο, σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε 2 μήνες για την εξουσιοδότηση της επαλήθευσης του, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται καθώς ο λογαριασμός δεν έχει δημιουργηθεί ποτέ. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η κατάθεση που λείπει έπρεπε να είχε επιστραφεί στον τρόπο πληρωμής του παίκτη στις 21 Δεκεμβρίου 2022. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετωπίζει προβλήματα ενώ έπαιζε μπόνους καθώς τα κέρδη της εξαφανίστηκαν. Δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την υπόθεση επειδή το ιστορικό παιχνιδιών των εν λόγω παιχνιδιών δεν έδειξε κέρδη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση 9 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης 'JBB2020' από τον Καναδά κατέθεσε 4 φορές στο καζίνο. Ο παίκτης κέρδισε 3000 $ CAD και ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης λέγοντας ότι η τελευταία κατάθεση του παίκτη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάσταση σε εκκρεμότητα οφείλεται στον τρόπο πληρωμής. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης 'LONDONKON' από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 23.000 GBP στο καζίνο και αφού έπαιξε, το υπόλοιπό του έγινε 230.352 GBP. Ο παίκτης ήθελε να κάνει ανάληψη 50.000 GBP και παρείχε κάθε απαιτούμενο έγγραφο. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και κατάσχεσε τα κέρδη των παικτών λόγω του απαγορευμένου παιχνιδιού. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους αφού ήθελε να κάνει ανάληψη. Υπήρχαν πληροφορίες από τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών χωρίς να είναι επιτυχής. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC. Δυστυχώς, η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση, ο παίκτης πήρε τα κέρδη του, αλλά η τράπεζα πήρε κάποιο ποσό ανάληψης. Επειδή δεν υπάρχει τίποτα για διερεύνηση, θεωρούμε την υπόθεση ως επιλυμένη.

Ο παίκτης ζήτησε να αποκλειστεί από τον αδελφό ιστότοπο του καζίνο, Drueckglueck. Αργότερα, έλαβε ένα email όπου επιβεβαιώθηκε ο αυτοαποκλεισμός και εξήγησε ότι θα απαγορευτεί και από τους αδελφούς ιστότοπους του καζίνο. Λίγους μήνες αργότερα, έκανε κατάθεση 700 £ στο Playojo και συνειδητοποίησε ότι τα καζίνο είχαν σχέση. Δεν μπορούσε να πιστέψει ότι του επιτράπηκε να παίξει εκεί και γέμισε ένα παράπονο. Ο διαμεσολαβητής ήθελε να τον βοηθήσει, αλλά δεν μπόρεσε να συστήσει τον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του απευθείας στο UKGC. Το παράπονο παραμένει άλυτο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει δύο καταθέσεις των 10 € η καθεμία στο καζίνο Drückglück μέσω Paypal στις 29 Απριλίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της παρά το γεγονός ότι χρεώθηκε από τον τραπεζικό της λογαριασμό. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα με τα καζίνο της ίδιας ομάδας, συμπεριλαμβανομένου του LuckyLouis Casino. Την είχαν συμβουλέψει η Ομάδα Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, αλλά εκείνη είχε επιμείνει ότι το ζήτημα ήταν από την πλευρά του καζίνο. Μετά από 18 ημέρες, οι καταθέσεις της πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πίστωση των καταθέσεων του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα κέρδη ελήφθησαν 12 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, χωρίς να εμπλέκεται το καζίνο στην επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έστειλε έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αν και το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 12 ώρες, ο παίκτης περιμένει να ελεγχθεί η τεκμηρίωσή του για περισσότερες από 36 ώρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του, έτσι αποφάσισε να μην παίξει άλλο στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Δεν έπαιρναν καμία απάντηση στα e-mail που στάλθηκαν στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα συμβουλεύτηκε να στείλει ένα e-mail με τις ζητούμενες πληροφορίες σε διαφορετική διεύθυνση e-mail. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και αργότερα έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 1300 ευρώ από την Playuzu που είχε εγκριθεί αλλά δεν είχε λάβει. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικό ζήτημα, αν και η τράπεζα ανέφερε ότι δεν είχε ληφθεί έμβασμα. Σε εκείνο το σημείο, η υπόθεση ήταν στο τμήμα συλλογών και ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση μετά από πέντε ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, που οδήγησε στην επιβεβαίωση της παραλαβής της μεταγραφής από τον παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Μεξικό έκανε κατάθεση μέσω SPEI στις 16 Ιουνίου, η οποία δεν αντικατοπτρίστηκε στο υπόλοιπό του ούτε επιστράφηκε. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων και αποδείξεων συναλλαγών που έδειχναν ότι η κατάθεση είχε ολοκληρωθεί, πέρασε πάνω από ένας μήνας χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το υπόλοιπο προστέθηκε τελικά στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε κάνει κατάθεση στις 10 Ιουνίου, η οποία αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο Playuzu. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, η υποστήριξη πελατών συνέχισε να ζητά μια τραπεζική κίνηση, την οποία δεν μπορούσε να λάβει μέχρι το τέλος του μήνα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι η κατάθεση πιστώθηκε στις 25 Ιουλίου και ο παίκτης έλαβε ακόμη και το ποσό που έλειπε από προηγούμενη ανάληψη. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο PlayUZU Casino ES λόγω μιας εκκρεμούς διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το πρόβλημα εντοπίστηκε ως τεχνική βλάβη στο άκρο του καζίνο, όπου ένα από τα έγγραφα δεν ήταν ορατό. Το πρόβλημα είχε διορθωθεί από τότε και ο λογαριασμός του παίκτη έγινε πλήρως λειτουργικός. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ήρθαμε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Ο παίκτης αργότερα κατάφερε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και τα χρήματά του πληρώθηκαν. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί, αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της από το Slots Magic Casino λόγω του αιτήματος του καζίνο για πληροφορίες δικαιούχου. Ο παίκτης αρχικά δεν ήταν πρόθυμος να δώσει αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε, όπως επιβεβαίωσε ο παίκτης. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 730 CAD αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός σφάλματος επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι το σύστημα είχε υποδείξει πλήρη επαλήθευση. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες στο να φτάσει στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού παρείχε πρόσθετες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης στην ομάδα μας, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να επαληθεύσει εκ νέου τα έγγραφά του στο καζίνο. Μετά από αυτό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση και η πληρωμή είχαν ολοκληρωθεί, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Οντάριο, η οποία βρισκόταν σε πενταετή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της ύψους 1225,35 $, καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, τα μηνύματά της είχαν αποκλειστεί. Της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της μέσω email υποστήριξης. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκανε κατάθεση, αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω αυτομπλοκαρίσματος στον άλλο λογαριασμό του, οπότε ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε πριν καν το καζίνο σχολιάσει την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγκριθεί ανάληψη 462,60 € στις 18 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα στάλθηκαν και συμβούλεψε να επικοινωνήσει με την τράπεζα, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα. Αργότερα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με τα LunaSlots όπου τα κέρδη του από μια προσφορά Δωρεάν Περιστροφές δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να δώσει μια σαφή εξήγηση, υποδηλώνοντας ότι το πρόβλημα μπορεί να οφειλόταν σε "επείγουσα συντήρηση". Ωστόσο, αμέσως μετά την επικοινωνία του παίκτη μαζί μας, τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και, στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 38 ευρώ στο καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 100%. Ωστόσο, δεν μπορεί να παίξει καθώς οι κουλοχέρηδες δεν ανοίγουν. Περίμενε την εξυπηρέτηση πελατών για πέντε ώρες, αλλά δεν ήρθαν ποτέ. Παρά την αποστολή πολλών email, δεν έλαβε καμία απάντηση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε δωρεάν περιστροφές αλλά δεν μπόρεσε να τις χρησιμοποιήσει καθώς το παιχνίδι έκλεισε. Επί του παρόντος, αντιμετωπίζει επίσης δυσκολίες κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.