Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει από το καζίνο να κλειδώσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο την είχε διαβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός δεν θα άνοιγε ξανά. Ωστόσο, ο λογαριασμός επανενεργοποιήθηκε και έπαιξε, με αποτέλεσμα να έχει απώλειες. Ζήτησε επιστροφή των χαμένων κεφαλαίων της. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συνηγορήσει υπέρ της, το καζίνο είχε αρνηθεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως ανεπίλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συστήσει να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έστειλε έγγραφα ταυτότητας που ζητήθηκαν από το καζίνο. Αν και το καζίνο δηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί έως και 12 ώρες, ο παίκτης περιμένει να ελεγχθεί η τεκμηρίωσή του για περισσότερες από 36 ώρες. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την εμπειρία του, έτσι αποφάσισε να μην παίξει άλλο στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έπαιξε το υπόλοιπό του στο μηδέν.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση και την ισορροπία της. Αργότερα αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Δεν έπαιρναν καμία απάντηση στα e-mail που στάλθηκαν στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα συμβουλεύτηκε να στείλει ένα e-mail με τις ζητούμενες πληροφορίες σε διαφορετική διεύθυνση e-mail. Ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και αργότερα έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένες ή μη επεξεργασμένες αναλήψεις από το καζίνο. Ο παίκτης ανέφερε αρχικά μια διεκπεραιωμένη ανάληψη που δεν ελήφθη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί λόγω τραπεζικών περιορισμών. Ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα κέρδη πιστώθηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχημένης συναλλαγής.