Αξιολόγηση Megaways Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε χωρίς σχετικό λόγο παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και έκανε κάποιες καταθέσεις και αποσύρσεις στο παρελθόν. Μετά την πραγματοποίηση της τελευταίας μεγάλης κατάθεσης, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο, το οποίο του ενημέρωνε για κάποιες πρόσφατες επιταγές που έγιναν στο λογαριασμό του και οι οποίες οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού τους. Ο παίκτης δεν κατάλαβε τον λόγο και περίμενε πολύ καλύτερη μεταχείριση από το καζίνο. Δεν έγινε καμία αντίδραση σε αυτή την καταγγελία και παραμένει άλυτο.

Το 2014 ο παίκτης έκλεισε το λογαριασμό του εξαιτίας του εθισμού του στον τζόγο. Περίπου τρία χρόνια αργότερα, αποφάσισαν να αρχίσουν να παίζουν ξανά και να πείσουν τη στήριξη του καζίνο ότι είχαν τον έλεγχο του εθισμού και αυτή τη φορά θα καθόριζαν ένα όριο κατάθεσης, το οποίο δεν το έκαναν. Δύο μήνες μετά, ο λογαριασμός τους έκλεισε και πάλι, αλλά όταν ο παίκτης κάλεσε το καζίνο να ξανανοίξει ξανά τον λογαριασμό τους, συμφώνησαν. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε £ 10.000 και το καζίνο έκλεισε ξανά το λογαριασμό τους και αρνήθηκαν να το ξανανοίξουν μετά από αυτό. Ο παίκτης θεώρησε ότι τα χαμένα χρήματα πρέπει να επιστραφούν σε αυτά. Η χαρτοπαικτική λέσχη προσέφερε στον παίκτη μια βοήθεια που, λόγω της ευθύνης του παιχνιδιού, θα πληρώσει £ 9.99 για κάθε συσκευή και θα προσθέσει gam block σε αυτά. Δεν είμαστε σίγουροι αν ο παίκτης αποδέχθηκε την προσφορά από το καζίνο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των £3.000. Μετά την αναστολή του λογαριασμού της, παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που της ζητήθηκαν, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από 5 εβδομάδες. Το θέμα είχε προκύψει μετά το αίτημα ανάληψης της, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει πολλές προηγούμενες καταθέσεις. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για το ζήτημα, αλλά το Virgin Games Casino αρνήθηκε να συνεργαστεί, επικαλούμενος την πολιτική GDPR. Δυστυχώς, έπρεπε να επισημάνουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι στην αρχή κέρδισε £1.500 και το απέσυρε χωρίς πρόβλημα. Αργότερα την ίδια μέρα κέρδισε £5.000 και προσπάθησε να αποσύρει το ποσό. Την επόμενη μέρα, συνειδητοποίησε ότι η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί, έτσι κάλεσε το καζίνο και έλαβε απάντηση ότι θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος λόγω υψηλότερου ποσού. Αργότερα, τίποτα δεν κινούνταν, οπότε τηλεφώνησε ξανά και του ζητήθηκε να παράσχει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων. Ο παίκτης προσκόμισε όλα τα έγγραφα που είχαν ζητήσει, αλλά τίποτα δεν γινόταν.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι δεν μπορούσε να ενημερώσει τα τραπεζικά του στοιχεία επειδή το σύστημα δεν τον άφηνε να εισαγάγει τα σωστά. Επομένως, δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις. Ο παίκτης λοιπόν θέλησε να ενημερώσει τα στοιχεία του κάνοντας κατάθεση, ωστόσο δεν τα κατάφερε. Δεν μπορούσε να κάνει κατάθεση εκτός και αν ήταν λιγότερο από 1 £. Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας του υποσχέθηκαν να αφαιρέσει τα χρήματα για να μπορέσει να καταθέσει, αλλά ο παίκτης είπε ότι κάθε φορά απλώς έφευγαν από τη συνομιλία χωρίς να αφαιρούν τα χρήματα.

Ο παίκτης ζήτησε 2 αναλήψεις αλλά κατά κάποιο τρόπο χάθηκε στο δρόμο προς αυτούς. Το καζίνο παρείχε στον παίκτη και την τράπεζά του τον αριθμό ARN για να εντοπίσει την πληρωμή, αλλά δεν κατάφερε. Η τράπεζα του παίκτη ζήτησε από την τράπεζα του καζίνο να προσπαθήσει να εντοπίσει τα χρήματα, αλλά δεν το δοκιμάζουν. Ο παίκτης είπε επίσης ότι οι προηγούμενες συναλλαγές του ήταν επιτυχείς και δεν κατάλαβαν τι συνέβη αυτή τη φορά. Από τότε δεν υπάρχουν διαθέσιμες άλλες πληροφορίες.

Ο παίκτης αποκλείστηκε από το καζίνο και άνοιξε νέο λογαριασμό. Έκαναν μια κατάθεση και λίγο αργότερα ο λογαριασμός έκλεισε και δεν μπορούσαν να αποσύρουν τίποτα. Σύμφωνα με τον παίκτη η χαρτοπαικτική λέσχη δήλωσε ότι δεν ήταν έτοιμη να καταβάλει τις καταθέσεις πίσω. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού ζήτησαν την απόσυρση, η συναλλαγή αναπήδησε και επέστρεψε στο λογαριασμό του καζίνο. Στη συνέχεια προσπάθησαν να το αποσύρουν ξανά, αλλά ακόμα, δεν το έλαβαν ποτέ, παρά το γεγονός ότι το καζίνο τους καθησυχάζει, ότι θα λάβουν σύντομα την πληρωμή. Καμία αντίδραση από το καζίνο, από τότε καμία ενημέρωση.