Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει ανάληψη των κερδών του των 50 και 30, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις, καθώς το καζίνο επέμεινε ότι τα χρήματα βρίσκονταν στην τράπεζά του και τον συμβούλεψε να περιμένει έξι ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε επικοινωνήσει μέσω email ότι το παράπονό του είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για επιπλέον 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε λάβει πληρωμή και αντιμετώπιζε κλείδωμα λογαριασμού μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Δεν είχαν λάβει καμία απάντηση στα email τους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση μετά από αρχικές καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσης του λογαριασμού της στο καζίνο, παρόλο που είχε παράσχει πολλαπλές αποδείξεις. Είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 900 £ και περίμενε πέντε ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και την παροχή πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων της διεύθυνσης, το ζήτημα επαλήθευσης της είχε επιλυθεί. Το καζίνο είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις της και είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω πρόσθετων ελέγχων επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε με επιτυχία την εκκρεμή ανάληψη περίπου 1 εβδομάδα αφότου επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.