Η παίκτρια από την Ιντιάνα περίμενε την επιβεβαιωμένη απόσυρσή της για δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι το καζίνο διαφήμιζε μια περίοδο απόσυρσης 24-48 ωρών χρησιμοποιώντας Bitcoin. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη καταβλήθηκε στις 20 Μαΐου. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες έρευνές μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Εχω.
Περιμένω την απόσυρσή μου εδώ και 2 εβδομάδες. Όταν σε πολλούς από τους ιστότοπους συνεργατών, αναφέρει αναλήψεις Bitcoin 24 έως 48 ωρών, τις οποίες έχω αναφέρει επίσης με το ίδιο το καζίνο και τους ενημέρωσα ότι πρέπει να βεβαιωθούν ότι αυτό έχει επιλυθεί, ώστε οι παίκτες να μπορούν να λάβουν Α. Ενημερωμένη απόφαση σχετικά με το πού θα ήθελαν να παίξουν και τώρα έχει εγκριθεί η απόσυρσή μου, επομένως δεν υπάρχει απολύτως κανένας λόγος να παραμένω εδώ 4 ημέρες μετά την έγκριση, χωρίς να γίνεται ακόμη πληρωμή σε εμένα και τους έχω στείλει email και προσπάθησα να μιλήσουν με τη διαδικτυακή τους συνομιλία. Και δεν έχουν λάβει καμία απάντηση. Τι συμβαίνει από τα email μου στο τμήμα πληρωμών; Και στο τελευταίο μου email προς αυτούς, τους εξέφρασα όλα αυτά και ότι θα αναγκαζόμουν επίσης να υποβάλω καταγγελία εάν δεν λάμβανα επαρκή απάντηση ως προς το γιατί δεν έχει ακόμη καταβληθεί η ανάληψη έγκρισης. Ή πληρωμή πραγματοποιείται και δεν έχει γίνει κανένα, οπότε υποβάλλω τώρα αυτήν την καταγγελία ώστε να λάβω τελικά την πληρωμή μου.
Ευχαριστώ
Ashley ****
Αγαπητέ ahrenea08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου, αλλά για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας δεν έχω συγκεκριμένα από το συγκεκριμένο καζίνο αλλά έχω από εκεί αδερφές τοποθεσίες όπως slots of paradise και heaps O Wins και velvet spins και στο lots of paradise περίμενα μάλλον συνολικά μιας εβδομάδας και μισής και μόλις είχαν εγκρίνει την απόσυρση, μου το έστειλαν την ίδια στιγμή που εγκρίθηκε τώρα σε αυτό το ενέκριναν ήδη και μόλις κάθισε νομίζω ότι σήμερα θα ήταν η πέμπτη μέρα, οπότε ναι Ολοκλήρωσε το kyc εδώ και πολύ καιρό, οπότε δεν είναι αυτό το θέμα και κυριολεκτικά κάθεται εκεί περιμένοντας να σταλεί αυτό είναι και είναι μια ανάληψη Bitcoin και πάλι επαναλαμβάνω ότι έχει ήδη εγκριθεί από το καζίνο για πληρωμή, οπότε είναι είναι γελοίο και δεν έχει νόημα να μην το έστειλαν μόλις εγκριθεί και συνεχίζω να παίρνω τις απαντήσεις της προσφυγής από αυτούς και τους ενημερώνω χθες ότι αν δεν το έλαβα μέχρι χθες ότι θα έκανα αυτήν την καταγγελία, οπότε το γνωρίζω επίσης και έχω επίσης όλες αυτές τις συνομιλίες και τα email εάν τα χρειάζεστε για οποιονδήποτε λόγο και επίσης ναι ήταν με ένα μπόνους, αλλά όπως είπα δεν είναι ούτε αυτό το θέμα γιατί όπως είπα έχει ήδη εγκριθεί και έχουν απλά κάθεται κυριολεκτικά πάνω του χωρίς λόγο. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό και ελπίζω να το επιλύσω το συντομότερο. Να έχετε μια ευλογημένη μέρα και θα ανυπομονώ να ακούσω ξανά
Με σεβασμό,
Ashley *****
Ευχαριστώ πολύ, ahrenea08, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ahrenea08,
Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το A Big Candy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Δομίνικα
Casino.Guru
Αγαπητέ ashrenea08 , έλαβα μια απάντηση από το καζίνο που δηλώνει ότι η ανάληψη σας πληρώθηκε στις 20 Μαΐου και θα πρέπει να είναι στο λογαριασμό σας μέχρι τώρα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι ακριβές και εάν το ζήτημα έχει επιλυθεί;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
