Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 2 μήνες. Ο παίκτης κατάφερε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα στην υποστήριξη του καζίνο και μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη. Ο παίκτης πληρώθηκε ενώ το καζίνο αφαίρεσε τα τέλη κατάθεσης και ανάληψης.
Καλή μέρα! Έχω προβλήματα με το καζίνο 888starz.bet. Το καζίνο καθυστερεί την επαλήθευση, επιδιώκοντας τους δικούς του εγωιστικούς στόχους.
Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου, υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα:
23/09/2021 - φωτογραφία ταυτότητας σε μορφή JPG, 27/09/2021 - φωτογραφία ξένου διαβατηρίου.
29/09/2021 - στιγμιότυπα οθόνης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού από το οποίο έγινε η κατάθεση στο καζίνο.
Από τον Οκτώβριο του 2021 έως σήμερα, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα ΟΚΤΩ! μια selfie με έγγραφο ταυτότητας μπροστά από εισερχόμενα μηνύματα από το τμήμα ασφαλείας του καζίνο. Όλα τα δεδομένα είναι σαφώς ορατά και ευανάγνωστα, ο διάλογος με το τμήμα ασφαλείας είναι ανοιχτός στον φορητό υπολογιστή. Προς υποστήριξη των λόγων μου, έστειλα επιπλέον ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός μεγεθυσμένου εγγράφου ταυτότητας και ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας μεγεθυσμένης εικόνας της οθόνης του φορητού υπολογιστή μου στη φωτογραφία που έστειλα νωρίτερα.
Το καζίνο αρνείται να δεχτεί αποσταλμένες selfies χωρίς να δώσει λόγους. Έχω ζητήσει επανειλημμένα να αναφέρω ποια είναι η ασυνέπεια των απεσταλμένων selfies, δεν υπάρχει απάντηση καζίνο σε αυτήν την ερώτηση. Το καζίνο στέλνει νέο αίτημα για selfie.
Σας στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με το καζίνο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επαληθευτώ.
Γεια σας DMP895,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 888Starz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Κάνατε ποτέ ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο και τι ήταν;
Προωθήστε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης και σχετικές αποδείξεις στο nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλή μέρα!
Ναι, υπήρξαν επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Το πρώτο αίτημα για έγγραφα ελήφθη στις 15 Σεπτεμβρίου 2021.
Επίσης στο email σας. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με το καζίνο μέσω ταχυδρομείου. Εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος να παρέχω selfies που αποστέλλονται στο καζίνο - μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο.
Γεια σας DMP895,
Ευχαριστώ για τα e-mail, χρειάστηκε λίγος χρόνος για να ελέγξω όλες τις λεπτομέρειες. Ωστόσο, τα στιγμιότυπα οθόνης είναι διαφορετικά (λιγότερο ορατά) από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο. Καθώς φαίνεται ότι παρείχατε όλα όσα ζήτησαν, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής ενώ προσπαθεί να επικοινωνήσει με το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας DMP895,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εξέτασα την ανταλλαγή επικοινωνίας με την ομάδα ασφαλείας του καζίνο που μας στείλατε και τώρα θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω. Μπορείτε να στείλετε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Κατανοήστε ότι εκτός εάν το επιτρέπει το καζίνο, δεν θα πρέπει να στέλνετε επεξεργασμένα έγγραφα στο καζίνο. Η αποστολή στιγμιότυπων οθόνης μεγεθυσμένων εγγράφων ταυτότητας μπορεί να μην σας βοηθήσει να ικανοποιήσετε τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι στέλνετε πολλά έγγραφα σε πολλές περιπτώσεις, αλλά αυτό μπορεί να ήταν πρόβλημα μερικές φορές. Ωστόσο, μου φαίνεται ότι προσπαθείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση με καλή πίστη και το καζίνο θα πρέπει να σας βοηθήσει.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του 888Starz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα επαλήθευσης. Συμβουλευτείτε ποια βήματα πρέπει να κάνει ο DMP895 για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του.
Είμαι έτοιμος να σας στείλω τις φωτογραφίες που έστειλα στο καζίνο. Και μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις του καζίνο.
Γεια σας. Προς το παρόν, οι ειδικοί ασφαλείας αναμένουν από έναν χρήστη να παράσχει μια selfie με έγγραφο ταυτότητας με φόντο την αλληλογραφία με τους ειδικούς ασφαλείας. Οι φωτογραφίες που είχαν υποβληθεί προηγουμένως δεν πληρούσαν τις προϋποθέσεις των αιτούμενων εγγράφων και συγκεκριμένα:
1. Οι φωτογραφίες πρέπει απαραίτητα να είναι υψηλής ποιότητας. Τα δεδομένα του εγγράφου πρέπει να είναι πλήρως αναγνώσιμα κατά την προβολή της φωτογραφίας, καθώς και το κείμενο της αλληλογραφίας.
2. Δεν μπορούμε να δεχτούμε φωτογραφίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία με επεξεργαστές γραφικών.
Οι ειδικοί μας περιμένουν ακόμα μια φωτογραφία που να πληροί αυτές τις απαιτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα 888starz.bet.
Αγαπητή ομάδα του 888Starz Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι απαιτείτε τα παρακάτω στην ίδια εικόνα;
-το πρόσωπο του παίκτη
-ταυτότητα παίκτη
-οθόνη υπολογιστή με την προηγούμενη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τη συσκευή αναπαραγωγής που εμφανίζεται σε αυτήν
Σας ευχαριστώ.
Σωστά. Θα πρέπει να μπορούμε να δούμε στη φωτογραφία:
- Το πλήρες πρόσωπο του παίκτη.
- Έγγραφο ταυτότητας παίκτη.
- Αλληλογραφία με ειδικούς του αρμόδιου τμήματος.
Όλες οι λεπτομέρειες τόσο του εγγράφου όσο και των e-mail πρέπει να είναι ευανάγνωστες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα 888starz.bet.
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστούμε την ομάδα του 888Starz Casino για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ DMP895,
Σας ενθαρρύνω να στείλετε τη φωτογραφία όπως περιγράφεται από τον εκπρόσωπο του καζίνο παραπάνω στο email της ομάδας ασφαλείας του καζίνο. Είμαι αισιόδοξος ότι το αίτημά σας θα εγκριθεί αφού το κάνετε. Κράτα μας ενήμερους για το αποτέλεσμα.
Αγαπητέ DMP895,
Καταφέρατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό, ακολουθώντας τις οδηγίες του καζίνο; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για επιπλέον 7 ημέρες. Εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε ένα μήνυμα από τον παίκτη:
"Σας ζητώ να ανοίξετε ξανά την καταγγελία μου κατά του καζίνο 888starz. Μια selfie, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του καζίνο, στάλθηκε στο email του καζίνο σήμερα. Ένα στιγμιότυπο οθόνης της αποστολής της selfie και της ίδιας της selfie αποστέλλονται σε εσάς για επιβεβαίωση τα λόγια μου. Ελπίζω στη βοήθειά σας».
888Starz Casino, Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα έγγραφα από το DMP895 και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεται κάτι άλλο για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Εκτιμώ πολύ!
Καλή μέρα.
Ο χρήστης πρέπει να στέλνει selfies στο φόντο της αλληλογραφίας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Λάβετε υπόψη ότι στις selfies πρέπει να είναι ο κάτοχος του λογαριασμού. Προς το παρόν, ο χρήστης έχει στείλει πολλές φωτογραφίες με διαφορετικά άτομα, δεν είναι κατάλληλο για επαλήθευση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα 888starz.bet.
Καλό απόγευμα! Το καζίνο 888Starz είναι παραπλανητικό. Όλες οι φωτογραφίες δείχνουν μόνο εμένα!
Σας έστειλα τις φωτογραφίες που στάλθηκαν στο καζίνο μέσω ταχυδρομείου nikolas.b@casino.guru. Μπορείτε να επαληθεύσετε την ακρίβεια των δηλώσεών μου, καθώς και ότι οι φωτογραφίες είναι καλής ποιότητας και πληρούν τις αναφερόμενες απαιτήσεις του καζίνο
Αγαπητοί! Έστειλα άλλη μια selfie με διαβατήριο στο καζίνο και στο mail nikolas.b@casino.guru με φόντο την αλληλογραφία με το καζίνο. Τα δεδομένα του διαβατηρίου μου και η αλληλογραφία μου με την υπηρεσία υποστήριξης, που είναι ανοιχτά στην οθόνη του φορητού υπολογιστή, είναι ευανάγνωστα.
Εφιστώ επίσης την προσοχή σας στο γεγονός ότι το διαβατήριό μου εκδόθηκε το 2014. Έχουν περάσει σχεδόν 8 χρόνια από την ημερομηνία έκδοσης του διαβατηρίου. Δεν μπορώ να φαίνομαι ακριβώς όπως στο διαβατήριό μου. Εγώ, όπως κάθε άνθρωπος, χαρακτηρίζομαι από αλλαγές σε 8 χρόνια.
Ωστόσο, δηλώνω ότι το διαβατήριο μου ανήκει και ότι η φωτογραφία είναι δική μου!
Αγαπητέ DMP895,
στείλτε όλα τα επόμενα αποδεικτικά στοιχεία στο tomas@casino.guru από εδώ και στο εξής. Θα ρίξω μια ματιά στα στοιχεία και θα απαντήσω σύντομα.
Αγαπητέ DMP895,
Εξέτασα τα στοιχεία που παρασχέθηκαν. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Η αλλαγή στην εμφάνιση είναι εμφανής. Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να δώσετε στο καζίνο μια selfie με εσάς και την εθνική σας ταυτότητα; Από όσο θυμάμαι, δεν έχετε δώσει ακόμα μια selfie με εσάς και την εθνική ταυτότητα στις ρυθμίσεις που απαιτεί το καζίνο.
Καλή μέρα!
Thomas, χάρη στη βοήθειά σας λάβαμε όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις.
Αγαπητέ DMP895, η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί. Παρακαλώ, ελέγξτε το email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα 888starz.bet.
Καλό απόγευμα! Το καζίνο έχει αναφέρει ότι επιτρέπονται οι αναλήψεις. Έβαλα σε ανάληψη όλα τα διαθέσιμα κεφάλαια. Αλλά το καζίνο δεν πίστωσε ολόκληρο το ποσό στο πορτοφόλι πληρωμών μου. Λείπουν 225 $.
Ζητώ από το καζίνο να με ενημερώσει με τι συνδέεται και να πιστώσει τα $225 που λείπουν.
Καζίνο 888starz,
θα μπορούσατε να εξηγήσετε τα 225$ που λείπουν; Τι συνέβη?
Γεια σας κύριοι.
Κατά την επαλήθευση της δραστηριότητάς σας στην πλατφόρμα μας, ειδικοί σε θέματα ασφάλειας εντόπισαν παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη. Από αυτή την άποψη, είχαμε λάβει την απόφαση να ακυρώσουμε τις προμήθειες συστημάτων πληρωμής αποζημίωσης για τις εργασίες κατάθεσης και ανάληψης για το προφίλ σας, που συνήθως πληρώνονται από την εταιρεία 888starz.bet. Όλες οι ενέργειες της διοίκησης της εταιρείας 888starz.bet ρυθμίζονται αυστηρά από τους κανόνες, που καθορίζονται στην ενότητα των Όρων και Προϋποθέσεων στην ιστοσελίδα μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
888 ομάδα Starz
Αγαπητέ 888starz Casino,
θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παραβιάσεις της συμφωνίας χρήστη έχετε εντοπίσει; Δώστε μας εξηγήσεις και αποδείξεις στη διεύθυνση email μου tomas@casino.guru
Καλησπέρα σε όλους,
Χαιρόμαστε που ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και η απόσυρσή σας έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία.
Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, σεβόμαστε την απόφαση του καζίνο να μην επιστρέψει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από τα συστήματα πληρωμών για ανάληψη και κατάθεση.
Καθώς το κύριο ζήτημα επιλύθηκε, θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" και θα προσαρμόσω την αμφισβητούμενη αξία της καταγγελίας για να αντικατοπτρίζει καλύτερα τα χρήματα που σας έχουν καταβληθεί.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με το ζήτημα των τελών κατάθεσης και ανάληψης, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
