888Starz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.

Έχω 895$ στο υπόλοιπό μου εκεί, τα μισά από αυτά είναι η κατάθεσή μου και τα άλλα μισά κέρδη που έκανα σε ένα μήνα. Όταν προσπάθησα να το αποσύρω μου ζήτησαν φωτογραφία ταυτότητας που τους έδωσα αμέσως, μετά ζήτησαν selfie φωτογραφίας με ταυτότητα και συσκευή με ταχυδρομική στα χέρια μου. Αφού τους έστειλα δεν τους άρεσε και μου ζήτησαν να στείλω ξανά. Το έκανα 4 φορές συνολικά, και μετά την τελευταία φωτογραφία μου ζήτησαν να παράσχω "αρχική ταυτότητα" που το έκανα ξανά 2 φορές, και τώρα αγνοούν τα mail μου.

Κάθε παρεχόμενη φωτογραφία είχε τα πάντα καθαρά ορατά και ήταν εύκολο να αναγνωρίσω τον εαυτό μου, το κάνουν επίτηδες για να μην με αφήσουν να αποσύρω το υπόλοιπό μου, όπως μπορείτε να δείτε είναι κοινή πρακτική τους

Αγαπητέ adr1n4n,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από τα έγγραφά σας; Πότε ζητήσατε την απόσυρση των κεφαλαίων σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε email και μεταγραφές συνομιλίας της αλληλεπίδρασης του καζίνο μαζί σας σχετικά με το ζήτημα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας, ζητήθηκε απόσυρση πριν από 8 ημέρες την ίδια ημέρα που ξεκίνησα την επαλήθευση. Προώθησα το αντίγραφο του email στη διεύθυνσή σας, με selfie και την μπροστινή πλευρά της ταυτότητάς μου, ώστε να μπορείτε να βλέπετε ότι όλα είναι καθαρά ορατά και θα πρέπει να είναι σε θέση να αυτοπροσδιορίζονται και να την απορρίπτουν επίτηδες για να κρατήσουν τα χρήματά μου

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

Καταλαβαίνω καλά ότι οι φωτογραφίες που επισυνάψατε στο email σας ήταν τα τελευταία έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Σας προώθησα μόνο την μπροστινή πλευρά του αναγνωριστικού μου, από την 1η μεταφόρτωση, τη selfie και την τελευταία, το πίσω μέρος του αναγνωριστικού περιέχει ευαίσθητα δεδομένα και επίσης έφτασα στο συνημμένο του gmail όταν προσπαθούσα να τα προωθήσω όλα.

Τους ρώτησα και πριν αν θα δεχτούν Συμβολαιογραφία του εγγράφου της ταυτότητας, που είναι απόδειξη ότι η ταυτότητά μου είναι πρωτότυπη και πραγματική αλλά μου απάντησαν.

"Αγαπητέ πελάτη, όλες οι συμβουλές σχετικά με το θέμα του αιτήματός σας παρασχέθηκαν νωρίτερα σε αυτό το νήμα αλληλογραφίας."

Επισύναψα το στιγμιότυπο οθόνης όπου στέλνω ξανά φωτογραφίες και τώρα απλώς μου απαντούν ότι δεν έλαβαν τα αρχεία μου, ωστόσο επισυνάπτονται με επιτυχία.

,

Ευχαριστώ πολύ adr1n4n για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, adr1n4n!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ adr1n4n ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή, η υπηρεσία ασφαλείας αναμένει από εσάς να τραβήξετε μια φωτογραφία του εγγράφου σας στη σωστή μορφή. Δώστε φωτογραφίες που πληρούν τις προϋποθέσεις του τμήματος ασφαλείας προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Να είστε υπομονετικοί, να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του τμήματος ασφαλείας για να περάσετε με επιτυχία την επαλήθευση.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Διευθυντής 888STARZ

adr1n4n, υποβάλετε τη φωτογραφία όπως ζητήθηκε από το καζίνο και μείνετε σε επαφή για το πώς εξελίσσεται η διαδικασία επαλήθευσης. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την υποβολή του που δεν εξαρτώνται από εσάς ή εάν τα έγγραφά σας συνεχίζουν να απορρίπτονται χωρίς λόγο, ενημερώστε μας εδώ και θα προσπαθήσουμε να βρούμε μια λύση.

Αγαπητέ/-ή adr1n4n,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.