Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει τα έγγραφα του στο καζίνο για επαλήθευση έναν μήνα πριν. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από το καζίνο που υποσχόταν απάντηση εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε απάντηση ή επανενεργοποίηση λογαριασμού. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για ένα μήνα, συμμετέχοντας σε αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες/παιχνίδια καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα σχετικά με την κάρτα κατάθεσης και την επαλήθευση ταυτότητας του παίκτη, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι εξέταζε το αίτημα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη, αλλά ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε απρόσιτος. Η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να έχει επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη εάν χρειαζόταν οτιδήποτε άλλο για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του παίκτη και φαίνεται ότι το πρόβλημα λύθηκε. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις πιο πρόσφατες ερωτήσεις μας, ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται.
