Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν απάντησε σε εμάς εντός του δεδομένου χρόνου.
Κατέθεσα 20 ρεάλ για να στοιχηματίσω χάνοντας Κατέθεσα άλλα 25 και τα δύο μέσω πιστωτικής κάρτας όπου είμαι ο κάτοχος. Κέρδισα 4 στοιχήματα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού μέσω pix και μετά την απόρριψή μου, δοκίμασα μέσω τραπεζικού εμβάσματος στην ίδια τράπεζα που χρησιμοποιώ την πιστωτική κάρτα. Αρνήθηκαν ξανά, μπήκα στο chat και ζήτησα να περιμένω. Καθώς πέρασε λίγος, επικοινώνησα ξανά μαζί σας. Μου ζήτησαν πολλά έγγραφα για να το αποδείξουν. Εστειλα. Διεύθυνση, CNH, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μου, εκτύπωση της κάρτας που δείχνει την αγορά στον ιστότοπο του στοιχήματος. Τώρα μου ζήτησαν μια φωτογραφία της κάρτας μου μπροστά και πίσω. Και θέλουν τραπεζική απόδειξη για την κάρτα μου με το όνομά μου, τραπεζικά στοιχεία, ποσό αγοράς, ημερομηνία και ώρα. Για να μην αναφέρω ότι έχω ήδη στείλει αρκετές εκτυπώσεις του τιμολογίου μου. Κατανοώ την πολιτική ασφάλειας της εταιρείας. Αλλά αυτό είναι ήδη ασέβεια προς τους παίκτες. Για να μην αναφέρουμε ότι είναι μια στρατηγική για να κρατήσουμε τα χρήματα που δικαιωματικά είναι δικά μας. Γιατί όταν πρόκειται για στοίχημα, αν χάσουμε, παίρνουν τα χρήματα στο λεπτό. Τώρα για να πληρώσουμε πρέπει να αποδείξουμε χίλια και ένα πράγματα. Με τα δεδομένα που έστειλα, μπορώ να αποδείξω ότι είμαι πραγματικά ο κάτοχος του λογαριασμού. Η απάτη είναι πραγματικά αυτό το καζίνο της 20bet που σκοτώνει ανθρώπους με οργή και δεν πληρώνει. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και να βοηθήσετε άλλους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν το πρόβλημα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Leane. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχετε λάβει ήδη κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Δεν. Αυτό ήταν το πρώτο σερβίς. Έστειλα όλα τα εγκεκριμένα έγγραφα. Άλλους αρνούνται. Προσπάθησα ξανά χθες να κάνω την απόσυρση. Και πάλι όμως το διέψευσαν. Έστειλα τον λογαριασμό της κάρτας μου που περιείχε τα ποσά που κατέθεσα για να παίξω. Ακόμα κι έτσι, με όλα τα δεδομένα στο χέρι, το αρνούνται. Τα λάφυρα. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση. Έχω ήδη στείλει τα πάντα. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο να στείλω. Συσσώρευσα ποντάροντας τα χρήματα που κατέθεσα, δεν κέρδισα κανένα μπόνους. Έχουν περάσει πάνω από 15 μέρες. Δυστυχώς, σκέφτομαι ότι έχασα τα χρήματά μου, αυτά τα καζίνο είναι απατεώνες που μας κλέβουν.
Κάτι τελευταίο πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μπορώ να στείλω το αποδεικτικό της κάρτας, αλλά όχι την άδεια οδήγησης. Έχουν όλα τα στοιχεία μου εκεί. Δεν ήξερα καν ότι το έστειλα. Γιατί δεν βοήθησε. Σε έχασα, ψωμί και λεφτά. Αυτά τα καθάρματα πήραν τα λεφτά μου. Απογοητευμένος.
Έστειλα τις αποδείξεις και το τιμολόγιο. Στο email που παρείχατε
Καταλαβαίνω καλά ότι έχασες τα κέρδη σου;
Επιπλέον, σημειώστε ότι ζήτησα επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο και μέχρι στιγμής δεν την έχω λάβει.
Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι έχουν κανονίσει τους τρόπους πληρωμής. Σήμερα προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη μέσω pix. Περιμένω να πέσει το ποσό στον λογαριασμό μου
Μίλησα μαζί τους απευθείας μέσω της συνομιλίας τους, οι συνομιλίες δεν καταγράφονται. Κάθε φορά που μπαίνω στο chat μαζί τους έπρεπε να ξαναπώ όλο το πρόβλημα, δεν εκτύπωσα την οθόνη. Δεν πίστευα ότι θα έπαιρνε τόσο πολύ για να λυθεί αυτό.
Εφόσον καταφέρατε να ζητήσετε νέα ανάληψη, μπορώ μόνο να προτείνω να δώσουμε στο καζίνο λίγο χρόνο για να το επεξεργαστεί. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ πολύ, Leane, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Leane,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους απορρίψατε όλα τα αιτήματα ανάληψης που έγιναν από τον παίκτη;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (veronika.l@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 20Bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο email:
Θα ήθελα να ξεκινήσω ζητώντας συγγνώμη για τη δυσάρεστη κατάσταση που έχει προκύψει. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θέλουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Επικοινωνήστε μαζί μας με ένα αίτημα για νέα ανάληψη και θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία του αμέσως. Η ικανοποίηση και η άνεσή σας είναι προτεραιότητά μας και προσπαθούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη σας στην εταιρεία μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Είμαστε διαθέσιμοι να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας και να σας βοηθήσουμε σε οποιοδήποτε πρόβλημα.
Αγαπητέ Leane,
εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε να λύσετε το πρόβλημά σας; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Γειά σου! Θέλω να ξεκινήσω ζητώντας συγγνώμη για τη δυσάρεστη κατάσταση που έχει προκύψει. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θέλουμε να επιλύσουμε γρήγορα αυτό το ζήτημα.
Επικοινωνήστε μαζί μας με ένα αίτημα για νέα ανάληψη και θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία του αμέσως. Η ικανοποίηση και η άνεσή σας είναι προτεραιότητά μας και προσπαθούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη σας στην εταιρεία μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Μπορούμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας και να σας βοηθήσουμε με οποιοδήποτε πρόβλημα.
Τώρα έχω αποσυρθεί. Περιμένω να καταθέσουν τα χρήματα.
Έκανα την απόσυρση. Και να μπορέσετε να λάβετε την αξία. Σας ευχαριστώ πολύ γκουρού για τη βοήθειά σας. Χρειάστηκε περισσότερος χρόνος για να με πληρώσουν. Ούτε καν το πίστευα πια. Ευχαριστώ πολύ.
Έχω λάβει τις τιμές τώρα. ευχαριστούμε ομάδα γκουρού
Αγαπητέ Leane,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
