1Red Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τη νίκη.

Γεια σου casinoguru! Βρήκα τον ιστότοπό σας και καταλαβαίνω ότι μπορείτε να βοηθήσετε τους παίκτες όταν έχουν προβλήματα με άδικα καζίνο.

Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις στο καζίνο 1red και δεν κέρδισα ποτέ τίποτα μέχρι την τελευταία φορά που έπαιξα εκεί. Είχα 2055 USD στον λογαριασμό μου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Αλλά μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν μου λένε τι έχω κάνει λάθος. Υποθέτω ότι ορισμένα καζίνο έχουν αυτήν τη μέθοδο για να αφήνουν τους ανθρώπους να χάσουν χρήματα και, όταν τελικά κερδίσουν, απλώς κλείνουν τον λογαριασμό και παίρνουν τα χρήματα; Αλλά αυτό πρέπει να είναι εγκληματική συμπεριφορά, σωστά; Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.

Γεια σου mbd03,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Red Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι λόγο σας έδωσαν για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

1. Ανέβασα τα έγγραφά μου και προσπάθησα να αποσυρθώ. Και αυτό ήταν που έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
2. Δώρο.
3. Πριν από μερικές μέρες. Λένε απλώς κάτι για «fair play» αλλά μην μου αναφέρουν τον ακριβή λόγο.

Γεια σου mbd03,

Παρακαλούμε προωθήστε κάθε είδους επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Νικόλα! Σας έστειλα μια συνομιλία τώρα.

Σας ευχαριστώ mbd03 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Καθώς δεν είναι ακόμα σαφές γιατί το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι εάν παίξατε αθλητικά στοιχήματα και ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας σχετίζεται με αυτό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς ασχολούμαστε μόνο με θέματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε mbd03 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1Red Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα.

Μετά από προσεκτικό έλεγχο του λογαριασμού και του παιχνιδιού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ανησυχιών σχετικά με κατάχρηση μπόνους. Τα εσωτερικά μας συστήματα εντόπισαν αρκετές παρατυπίες στα μοτίβα στοιχημάτων του παίκτη, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης εκμεταλλευόταν τα μπόνους που παρέχονται από το καζίνο.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης μπόνους απαγορεύεται αυστηρά. Λαμβάνουμε αυτό το θέμα πολύ σοβαρά για να διασφαλίσουμε το δίκαιο παιχνίδι για όλους τους χρήστες. Όταν εντοπιστούν παρατυπίες στη συμπεριφορά του στοιχήματος, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό και να κατασχέσει τυχόν κέρδη που συγκεντρώθηκαν μέσω αυτής της εκμετάλλευσης μπόνους.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη επισημάνθηκε λόγω παραβίασης αυτών των όρων και ως εκ τούτου, ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Μη διστάσετε να απευθυνθείτε για περαιτέρω διευκρίνιση εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

1 Ομάδα Υποστήριξης Red

Ευχαριστώ για την απάντηση εκπρόσωπος του 1Red Casino , θα μπορούσατε να μου παράσχετε στοιχεία για την κατάχρηση του μπόνους; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ερώτησή σας σχετικά με την υπόθεση κατάχρησης μπόνους του κ. (επιμέλεια του Casino Guru). Εκτιμούμε τη βοήθειά σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Για περαιτέρω διερεύνηση, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη και ζητήσαμε πρόσθετη επαλήθευση για να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός ανήκει στον νόμιμο κάτοχο. Παρακάτω είναι το περιεχόμενο της επικοινωνίας που στάλθηκε στον κ. (επιμέλεια από το Casino Guru):

Αγαπητέ (Επεξεργασία από το Casino Guru),

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας ανήκει σε εσάς και για περαιτέρω επαλήθευση, παρακαλούμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα:

1. Μια selfie όπου κρατάς:

• Η ταυτότητά σας.
• Ένα κομμάτι χαρτί με το ακόλουθο κείμενο: "Hello, [Casino Name]" μαζί με την τρέχουσα ημερομηνία. Στο παρασκήνιο, ο λογαριασμός σας στο καζίνο θα πρέπει να είναι ορατός.

2. Ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την Πηγή Πλούτου σας (SOW). Αυτό μπορεί να είναι ένα από τα ακόλουθα:

• Έγγραφο που επιβεβαιώνει τη λήψη χρηματικής αποζημίωσης, πληρωμών πρόνοιας ή υλικής υποστήριξης.
• Αντίγραφο του εισοδήματος από την εργασία ή των συνταξιοδοτικών σας αποδεσμεύσεων από τους τελευταίους τρεις μήνες.
• Σύμβαση πώλησης προσωπικής περιουσίας.

3. Μια επιπλέον selfie, όπου ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ορατός στο παρασκήνιο.

Αυτή η πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται για να διασφαλιστεί ότι ο λογαριασμός ανήκει δικαιωματικά σε εσάς και για να συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Καλό υπόλοιπο της ημέρας.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να απαντήσει ο παίκτης με την απαιτούμενη τεκμηρίωση και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε τα απαραίτητα στοιχεία για περαιτέρω επαλήθευση.

Είμαστε ευγνώμονες για τη συνεργασία σας και εκτιμούμε την υπομονή σας κατά την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

1 Red Casino Team

Αγαπητέ/-ή mbd03,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του mbd03. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Ανοίξτε ξανά αυτήν την υπόθεση. Έχω πάει διακοπές και δεν μπορούσα να απαντήσω. Και παρακαλώ διαγράψτε το πλήρες όνομά μου από το μήνυμα που έστειλαν!

Αν το καταλαβαίνω σωστά με κατηγόρησαν για κατάχρηση μπόνους όταν έγραψαν:

"Διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ανησυχιών σχετικά με την κατάχρηση μπόνους. Τα εσωτερικά μας συστήματα εντόπισαν αρκετές παρατυπίες στα μοτίβα στοιχηματισμού του παίκτη, γεγονός που έδειχνε ότι ο παίκτης εκμεταλλευόταν τα μπόνους που παρέχονται από το καζίνο."

Και τότε ο casinoguru ζήτησε απόδειξη, αλλά δεν μπορούσαν να παράσχουν καμία απόδειξη; Λοιπόν τώρα φτιάχνουν καινούργια ψέματα;;;; Χαχα, τι απάτη καζίνο!

Αλλά ΟΚ. Θα στείλω τις selfies!!! Και θα με πληρώσουν τότε φυσικά;; Ή θα φτιάξουν άλλο ψέμα;;;;

Τι άλλο είναι αυτό για την απόδειξη κεφαλαίων;; Τι ακριβώς πρέπει να αποδείξω; Χρηματοδοτώ τον τζόγο μου με τα κρυπτογραφικά μου κεφάλαια. Πώς μπορώ να το αποδείξω αυτό;

Ευχαριστώ που άνοιξες ξανά, αλλά εξακολουθώ να βλέπω το πλήρες όνομά μου είναι ακόμα εκεί σε 2 μέρη.

Και παρατήρησα επίσης ένα πράγμα που ζήτησαν για τις selfies. Θέλουν να έχω τον λογαριασμό μου στο καζίνο ορατός στο παρασκήνιο, αλλά έχουν αναστείλει τον λογαριασμό μου! Απλώς προσπαθούν να μου κάνουν τα πάντα αδύνατα;;

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας σχετικά με την καταγγελία που αφορά το πρόγραμμα αναπαραγωγής mbd03.

Για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες που εγείρονται, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι στο παρελθόν ζητήσαμε συγκεκριμένα έγγραφα από τον παίκτη για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά του και τη νομιμότητα του λογαριασμού του. Η ζητούμενη τεκμηρίωση περιλαμβάνει:

1. Μια selfie που κρατά την ταυτότητά τους και ένα χαρτί με το κείμενο "Hello, 1Red" μαζί με την τρέχουσα ημερομηνία. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι ο λογαριασμός ανήκει στον νόμιμο κάτοχο.

2. Απόδειξη Πηγής Πλούτου (SOW), η οποία μπορεί να περιλαμβάνει:

• Έγγραφο που επιβεβαιώνει τη λήψη χρηματικής αποζημίωσης, πληρωμών πρόνοιας ή υλικής υποστήριξης.
• Αποδεικτικό εισοδήματος από εργασία ή αποδεσμεύσεις συντάξεων από τους τελευταίους τρεις μήνες.
• Σύμβαση πώλησης προσωπικής περιουσίας, εάν υπάρχει.

3.Μια επιπλέον selfie με τον λογαριασμό τους στο καζίνο να είναι ορατός στο παρασκήνιο.

Αυτά τα έγγραφα είναι απαραίτητα για τη συμμόρφωσή μας με τις εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας και τις ρυθμιστικές απαιτήσεις μας, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις που αφορούν πιθανή κατάχρηση μπόνους ή παράτυπα μοτίβα στοιχημάτων. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και το συγκεκριμένο αίτημά μας να απαντήσει ο παίκτης απευθείας στο email μας με την απαιτούμενη τεκμηρίωση, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από τον παίκτη μέχρι σήμερα.

Παρακαλούμε τον παίκτη να παράσχει τις πληροφορίες που ζητήθηκαν ως απάντηση στο email που στείλαμε, καθώς αυτό είναι απαραίτητο για να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Εάν το Casino Guru απαιτεί πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα εσωτερικά μας ευρήματα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση με διαφάνεια και δίκαια.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

1 Red Casino Ομάδα Υποστήριξης