ZetCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Είχα 3 αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500 ευρώ σε εκκρεμότητα, μετά ζήτησα να με επαληθεύσουν, έτσι έστειλα όλα τα έγκυρα και νομικά έγγραφα, το διαβατήριό μου, την Fiktionsbescheinigung (προσωρινή άδεια διαμονής), το Aufenthaltstitel (άδεια διαμονής) που έχει λήξει και την τράπεζά μου δήλωση για τους τελευταίους 6 μήνες. Χωρίς ειδοποίηση ή email, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ήταν "παγωμένος", έτσι έστειλα ένα email στην ομάδα υποστήριξής τους, μου είπαν "Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από το αρμόδιο τμήμα μας όπως έχει δυστυχώς δεν πέρασε το στάδιο της επαλήθευσης." Και ρώτησα γιατί, αλλά δεν μου απαντούν από τότε... Πώς έχει νόημα; Έστειλα όλα τα γερμανικά έγγραφα, είναι όλα στη θέση τους, μένω στη Γερμανία, πώς και δεν μπορώ να επαληθεύομαι; Απόλυτη ανοησία! Η χειρότερη υποστήριξη και εμπειρία που έχω συναντήσει ποτέ...

Αγαπητέ Markemad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Σας έχουν ενημερώσει ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για να μην επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή markemad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, ναι, επιβεβαιώνω ότι όλα τα έγγραφα ήταν 100% σωστά και έγκυρα, δεν έδωσαν κανένα απολύτως λόγο και τώρα δεν απαντούν στα email μου…

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, markemad. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι αφοσιωμένος να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε το markemad που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τη ZetCasino τη βοήθειά της για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Markemad ,

Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο σχετικά με τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας. Κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου του ιστορικού συναλλαγών σας, το καζίνο ανακάλυψε πολλαπλές μεταφορές με έναν άλλο πελάτη που έχει λογαριασμό στο ZetCasino. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ( εδώ ) αναφέρουν τα εξής:

9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

· χρήση της Ιστοσελίδας για εμπορικούς σκοπούς ή για όνομα ή συμφέρον κάποιου άλλου.

· εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.

· συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.

Θα διερευνήσω περαιτέρω αυτό το θέμα, αλλά εν τω μεταξύ θέλω να σας ρωτήσω εάν γνωρίζετε ότι έχετε μοιραστεί χρήματα με άλλο άτομο που παίζει στο καζίνο.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δεν χρησιμοποιήθηκαν καθόλου κοινά κεφάλαια στον λογαριασμό μου, εάν είχαν πρόβλημα με κάποια από τις καταθέσεις μου, θα το ανέφεραν αμέσως σύμφωνα με τις οδηγίες τους, όχι όταν ζητούσα ανάληψη…

Όπως καταλαβαίνω, ανακάλυψαν ότι έχετε μεταφέρει και λάβει χρήματα με άλλον παίκτη στον τραπεζικό σας λογαριασμό από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας τους τελευταίους 6 μήνες. Έλαβαν αυτές τις πληροφορίες μόνο αφού προσπαθήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, με αποτέλεσμα να ενήργησαν σε αυτό μόλις είχαν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.

Γνωρίζετε ότι κάποιος από τους γνωστούς σας είναι επίσης παίκτης στο ZetCasino ή έχετε κατά τύχη πολλούς λογαριασμούς;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, ναι ένας φίλος μου παίζει επίσης στο ZetCasino αλλά δεν έχω λάβει ποτέ χρήματα για το καζίνο από αυτόν! Είναι συγκάτοικός μου και μεταφέρουμε χρήματα ο ένας στον άλλον τακτικά!

Θα μπορούσατε να μου δώσετε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας που χρησιμοποιήσατε για να επαληθεύσετε στο καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στο mail μου ( peter.c@casino.guru ). Θα ήθελα να ελέγξω εάν υπάρχουν σημάδια συμπαιγνίας ή εάν είναι απλώς σύμπτωση όπως δηλώνετε, οπότε θα μπορώ να συζητήσω περαιτέρω αυτό το θέμα με το καζίνο.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Έστειλα το email.

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εγώ και ο συγκάτοικός μου συνεργαζόμαστε και μεταφέρουμε ο ένας στον άλλον τακτικά τα έσοδα, το καζίνο δεν είχε το δικαίωμα να το χαρακτηρίσει ως συμπαιγνία με οποιονδήποτε τρόπο... Δεν έχει νόημα και δεν το κάνω δείτε πώς μπορούμε να επωφεληθούμε από τη συνεννόηση μεταξύ μας στέλνοντας ο ένας στον άλλο χρήματα... Ο τρόπος που αντιμετώπισαν την κατάσταση ήταν πολύ αντιεπαγγελματικός. Πάγωμα του λογαριασμού μου αμέσως σαν να είμαι κάποιο είδος εγκληματία χωρίς καμία εξήγηση. Είναι λογικό ότι το έκαναν αυτό μόνο και μόνο για να αποφύγουν να μου πληρώσουν την ανάληψη των 3000€.

Εξέτασα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας και πιστεύω ότι δεν υπάρχουν ενδείξεις συμπαιγνίας, ήρθα σε επαφή με το καζίνο σχετικά με αυτό, οπότε θα πρέπει να περιμένω να δω ποια θα είναι η απάντησή τους.

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, πρέπει να αποφασίσουμε να πιστώσουμε πίσω και να εξοφλήσουμε τα κέρδη στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το ποσό των 1500 EUR θα σας καταβληθεί σε 3 ξεχωριστές πληρωμές, οι οποίες προγραμματίζονται με τον ακόλουθο τρόπο:

500 EUR — 03.06.2023

500 ευρώ — 06.06.2023

500 EUR — 09.06.2023

Ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:

3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Αγαπητοί,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι 2 από τις 3 πληρωμές διεκπεραιώθηκαν από την πλευρά μας. Η 3η πληρωμή έχει προγραμματιστεί να διεκπεραιωθεί στις 09.06.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποστήριξη πελατών

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου η markemad επιβεβαιώσει ότι όλες οι αναλήψεις της ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έφτασαν οι αναλήψεις. Σας ευχαριστώ Peter και όλους τους συναδέλφους σας στο Casino Guru.

Αγαπητέ Markemad,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος