Αγαπητέ CasinoGuru,
Απευθύνομαι για άλλη μια φορά για να ζητήσω την υποστήριξή σας, καθώς έχω δεχτεί εξαιρετικά άδικη μεταχείριση από ένα διαδικτυακό καζίνο και παρά τις πολλές προσπάθειες να επιλυθεί το θέμα απευθείας μαζί τους, δεν απάντησαν ή δεν έλαβαν τα κατάλληλα μέτρα.
Πριν από περίπου ένα μήνα, άρχισα να παίζω στο CasinoVibes. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος (300€ + 300€). Έχασα αυτό το ποσό και αργότερα κατέθεσα επιπλέον 200 € πραγματικά χρήματα. Στη συνέχεια συμμετείχα σε μια λειτουργία ομαδικού παιχνιδιού "Παίξε μαζί", όπου ένας streamer παίζει για λογαριασμό μιας ομάδας παικτών που συνεισφέρουν χρήματα.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο streamer πρόσφερε ένα "πρόσθετο" 1000 €, το οποίο αναφέρθηκε μόνο στην περιγραφή της ομάδας (όχι σε καμία επίσημη ενότητα με σαφή ετικέτα). Με βάση αυτό, συνεισφέρω 200 € και έλαβα μια πληρωμή 400 € μετά από διπλή νίκη.
Αργότερα, παρατήρησα μια άλλη ομάδα όπου ο streamer ισχυρίστηκε ότι προσφέρει ένα πρόσθετο 1600 €, οπότε επένδυσα 400 €. Ωστόσο, την επομένη της συμμετοχής μου, προστέθηκε μια νέα δυνατότητα που επέτρεπε στους χρήστες να βλέπουν το πραγματικό ποσό του πρόσθετου πιο ξεκάθαρα—και ανακάλυψα ότι το "€1600" ήταν στην πραγματικότητα 75€, καθώς το καζίνο είχε καταχωρίσει το ποσό σε πέσο Μεξικού (MXN) χωρίς να υποδεικνύει σαφώς το νόμισμα. Αυτό ήταν εξαιρετικά παραπλανητικό και μπερδεμένο, καθώς όλες οι προηγούμενες επικοινωνίες και συναλλαγές ήταν σε ευρώ.
Επικοινώνησα αμέσως με το καζίνο για να ακυρώσω τη συμμετοχή μου και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Απάντησαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό, αλλά θα ερευνούσαν το θέμα. Ωστόσο, η έρευνα άργησε τόσο πολύ που το ομαδικό παιχνίδι παίχτηκε ανεξάρτητα—κατά τη διάρκεια του οποίου έχασα σημαντικό μέρος του υπολοίπου μου (όλα) λόγω του ψευδώς δηλωθέντος πρόσθετου.
Τελικά, δεν έλαβα καμία επιστροφή για τα 400 € που δεν θα επέλεγα ποτέ να ρισκάρω, αν η πρόσθετη αξία είχε παρουσιαστεί με σαφήνεια.
Το καζίνο απάντησε αργότερα, δηλώνοντας ότι θα έπρεπε να είχα καταλάβει ότι το πρόσθετο ήταν καταχωρημένο σε μεξικανικά πέσο—μια εντελώς παράλογη προσδοκία, ειδικά επειδή ο υπόλοιπος ιστότοπος λειτουργεί σε ευρώ και στην τοπική μου γλώσσα.
Επιπλέον, το καζίνο διαθέτει:
Αρνήθηκε να παράσχει πληροφορίες σχετικά με μια υπηρεσία επίλυσης διαφορών τρίτων, όπως το CasinoGuru.
Απορρίφθηκε το αίτημά μου για δεδομένα GDPR, το οποίο πιστεύω ότι αποτελεί παραβίαση των νόμιμων δικαιωμάτων μου βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.
Ελπίζω ειλικρινά να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω τυχόν υποστηρικτικά μηνύματα, στιγμιότυπα οθόνης ή έγγραφα κατόπιν αιτήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Dear CasinoGuru,
I am reaching out once again to request your support, as I have been treated extremely unfairly by an online casino, and despite several attempts to resolve the matter directly with them, they have failed to respond or take appropriate action.
About a month ago, I began playing at CasinoVibes. I made my first deposit and received a welcome bonus (300€ + 300€). I lost that amount and later deposited an additional 200€ of real money. I then participated in a "Play Together" group game feature, where a streamer plays on behalf of a group of players who contribute funds.
In this case, the streamer offered an "add-on" of €1000, which was mentioned only in the group description (not in any official, clearly labeled section). Based on this, I contributed €200 and received a payout of €400 after a double win.
Later, I noticed another group where the streamer claimed to offer a €1600 add-on, so I invested €400. However, the day after I joined, a new feature was added that allowed users to see the actual add-on amount more clearly—and I discovered the "€1600" was in fact 75€, as the casino had listed the amount in Mexican pesos (MXN) without clearly indicating the currency. This was highly misleading and confusing, as all previous communication and transactions had been in euros.
I immediately contacted the casino to cancel my participation and requested a refund. They replied that this was not possible but would investigate the issue. However, the investigation took so long that the group game was played regardless—during which I lost a significant portion of my balance (all) due to the falsely stated add-on.
In the end, I received no return on the €400 I would never have chosen to risk, had the add-on value been clearly presented.
The casino later replied, stating that I should have understood the add-on was listed in Mexican pesos—a completely absurd expectation, especially since the rest of the site operates in euros and in my local language.
In addition to this, the casino has:
Refused to provide information about a third-party dispute resolution service, such as CasinoGuru.
Denied my GDPR data request, which I believe is a violation of my legal rights under EU law.
I sincerely hope you can assist me with this case. I am happy to provide any supporting messages, screenshots, or documents upon request.
Thank you in advance for your support.
Αυτόματη μετάφραση:
