Αξιολόγηση Retro Bet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του RetroBet Casino σχετικά με την κατάσχεση 1.500€ από κέρδη τουρνουά λόγω φερόμενης παραβίασης ενός κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€. Υποστήριξε ότι αυτός ο κανόνας δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια ή δεν ήταν ορατός κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε ρωτήσει εκ των προτέρων για τα όρια στοιχηματισμού. Ζήτησε μια ουδέτερη αναθεώρηση των ενεργειών του καζίνο, καθώς πίστευε ότι ήταν ασυνεπείς και άδικες, ειδικά δεδομένων των σημαντικών καταθέσεων και των προηγούμενων κερδών του. Μετά την αναθεώρηση του ιστορικού παιχνιδιών του παίκτη και των όρων μπόνους, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε τοποθετήσει πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο όριο των 5€ κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους, παραβιάζοντας τους κανόνες μπόνους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η κατάσχεση των κερδών κρίθηκε δικαιολογημένη σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα, καθώς το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά του για κλείσιμο του λογαριασμού του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας, υποδεικνύοντας την ικανοποίησή μας με την επίλυση. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει μαζί του για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της για μήνες λόγω σημαντικών απωλειών, αλλά συνέχισε να λαμβάνει μπόνους και δωρεάν περιστροφές, γεγονός που την οδήγησε να καταθέσει περισσότερα χρήματα. Εξέφρασε ανησυχία για τη συσσώρευση χρεών ως αποτέλεσμα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε εντός 24 ωρών από τότε που η παίκτρια ανέφερε ρητά τον εθισμό της στον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος που δεν ανέφεραν τον εθισμό αντιμετωπίστηκαν ως τακτικά κλεισίματα λογαριασμού, τα οποία το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να ενεργήσει ως αυτοαποκλεισμός. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία όπως το BetBlocker για να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο και να μπλοκάρει τις διαφημιστικές επικοινωνίες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει με επιτυχία 3.400 $ και έκανε ανάληψη του ποσού αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το αίτημά του για ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στον λογαριασμό του στο Retrobet. Ζήτησε εξηγήσεις για την απόρριψη και τα χρήματα που έλειπαν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκρινίσει την κατάσταση ρωτώντας τον παίκτη σχετικά με τη συμπεριφορά του στα στοιχήματα και την επικοινωνία του με την υποστήριξη πελατών. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση, αλλά μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αυστρία δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για έξι εβδομάδες και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της, ο οποίος είχε αποκλειστεί για δώδεκα εβδομάδες. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από αυτήν για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση παρά τις υπενθυμίσεις και τις παρατεταμένες προθεσμίες. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια, η διερεύνηση της καταγγελίας δεν μπόρεσε να προχωρήσει και ως εκ τούτου έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη περίπου 1300€, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε και όλα τα κέρδη εξαφανίστηκαν, αφήνοντας μόνο την αρχική του κατάθεση των 40€. Η ζωντανή συνομιλία ανέφερε ότι υπερέβη το μέγιστο ποντάρισμα, κάτι που αμφισβήτησε, και ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Η καταγγελία επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να επαναφέρει τα προηγουμένως αφαιρεθέντα κεφάλαια μετά από έλεγχο και συζήτηση που διευκολύνθηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, με την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον να παραμένει διαθέσιμη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την Retrobet, όπως άρνηση πληρωμών λόγω αντικρουόμενων όρων μπόνους, διακοπές λειτουργίας διακομιστή κατά τη διάρκεια παιχνιδιών και ασυνεπείς χρηματικές συναλλαγές. Παρά την υποβολή εγγράφων προς υποστήριξη των ισχυρισμών τους, δεν έλαβαν καμία απάντηση και στη συνέχεια κίνησαν νομικές ενέργειες, επικαλούμενοι την άκυρη άδεια της Retrobet στην Αυστρία. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ο οποίος είχε παραβιαστεί, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Το καζίνο ενημέρωσε τους όρους του για να διασφαλίσει τη σαφήνεια σε όλες τις γλωσσικές εκδόσεις στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο RetroBet είχε απενεργοποιηθεί χωρίς προειδοποίηση, αφήνοντας ένα υπόλοιπο περίπου 2.400 €. Υποψιαζόταν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε αυτόματη μεταφορά του παλιού αυτοαποκλεισμού του από διαφορετικό καζίνο και δεν είχε λάβει καμία εξήγηση ή πληρωμή, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή 2.290 € μετά το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του, επιτρέποντάς του να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Η λειτουργία παιχνιδιού παρέμεινε απενεργοποιημένη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, κάτι που ο παίκτης εκτίμησε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα για να λάβει δωρεάν περιστροφές, κάτι που οδήγησε σε κέρδη 125$. Αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω περιορισμών της χώρας, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Υποστήριξε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε διευθετήσει τον λογαριασμό του πριν τον κλείσει. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για τον παίκτη. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν απογοητευμένος που το καζίνο δεν έθεσε όριο στοιχηματισμού ή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.