Αγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το θέμα. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με μια περίληψη της εμπειρίας μου με το Spinbet.com.
Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:
• 16 Οκτωβρίου 2024: Επιχείρησα την πρώτη μου απόσυρση.
• 18 Οκτωβρίου 2024: Η επαλήθευση μου απορρίφθηκε, πιθανότατα επειδή ανέβασα το διαβατήριό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο αντί για το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία. (Έχω πολλαπλή υπηκοότητα λόγω των γονιών μου, αλλά ζω στη Νέα Ζηλανδία.)
• Μετά την απόρριψη, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή, εμποδίζοντάς με να συνδεθώ.
• 26 Μαρτίου 2025: Προσπάθησα να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι ήμουν σε αναστολή, δεν μπορούσα να ανεβάσω έγγραφα μέσω του ιστότοπου σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης. Αντίθετα, υπέβαλα το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέσω email.
• Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη που έλεγε:
"Ναι, η διεύθυνση και η ταυτότητά σας έχουν εγκριθεί."
• Αφού έλαβα αυτήν την έγκριση, προσπάθησα να συνδεθώ και μου ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η λειτουργία «Κάντε διάλειμμα» ήταν ενεργή:
Ώρα έναρξης: 18 Μαρτίου 2025, 14:50
Ώρα λήξης: Μη έγκυρη ημερομηνία
• Η ημερομηνία συμπίπτει με την αρχική απόρριψη της επαλήθευσής μου.
Απάντηση από την Υποστήριξη:
Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, μόνο για να λάβω γενικές, μη χρήσιμες απαντήσεις που κάνουν κύκλους. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:
"Σε αυτό, θα το κλιμακώσω στην ομάδα μας για να ελέγξουμε αν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό τώρα. Μόλις μάθω νέα από την ομάδα, θα σας στείλω ένα email."
"Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"
"Κατανοώ την επείγουσα ανάγκη, μην ανησυχείτε, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τα πράγματα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"
"Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά μετά την εξέταση του κλιμακούμενου ζητήματός σας, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, γνωρίζετε ότι η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για την επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!"
"Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας καταλαβαίνω γι' αυτό. Όσο θα ήθελα να σας το διορθώσω τώρα. Ωστόσο, τα χέρια μου είναι δεμένα σε αυτό το θέμα ως η ομάδα μας που διεκπεραιώνει αυτό το θέμα. Αλλά μην ανησυχείτε, έκανα ήδη μια αναφορά παρακολούθησης και σημειώστε ότι κυνηγάτε αυτό το θέμα εδώ και πολύ καιρό για να επιταχύνετε τη διαδικασία. Περιμένετε από την ομάδα σας σχετικά με το email."
"Ζητώ συγγνώμη για την απογοήτευση που αντιμετωπίζετε. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται ενεργά για την περίπτωσή σας. Δυστυχώς, επί του παρόντος περιμένουμε ενημέρωση από το οικονομικό μας τμήμα για να προχωρήσουμε."
"Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας με αυτό το θέμα. Αν ήμουν στη θέση σας, θα ένιωθα το ίδιο. Ωστόσο, μην ανησυχείτε, θα παρακολουθώ στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώνω αμέσως μόλις λάβω νέα από αυτούς. Εάν μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε."
"Συγγνώμη για τη σύγχυση, καθώς εξέτασα διεξοδικά το πρόβλημά σας για άλλη μια φορά και παρακολούθησα αναλόγως. Η οικονομική ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται για την επίλυσή του. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν ενημερώσεις προς παροχή. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας κρατήσουμε ενήμερους μόλις υπάρξει πρόοδος."
"Η ομάδα μας εξακολουθεί να διεξάγει διεξοδικό έλεγχο και, ενώ δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε ακόμη συγκεκριμένες λεπτομέρειες, να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σας ενημερώσουμε προσωπικά μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."
«Οι λεπτομέρειες της έρευνας δεν έχουν γίνει γνωστές, αλλά ζητάμε την υπομονή τους κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."
Έχουν περάσει πέντε ημέρες από την έγκριση του KYC μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει απρόσιτος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 49.997,56 $ NZD μου.
Οι ερωτήσεις μου:
1. Γιατί ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος στη λειτουργία "Κάντε διάλειμμα" όταν άρθηκε η αναστολή μου;
2. Τι «έρευνα» διεξάγεται και γιατί δεν ενημερώθηκα για κανένα θέμα όταν εγκρίθηκε το KYC μου;
3. Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου, γιατί δεν μπορώ απλώς να ανασύρω το πλήρες υπόλοιπό μου σε ένα πορτοφόλι BTC και να κλείσω τον λογαριασμό μου;
Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Υπέβαλα όλα όσα απαιτούνται, ολοκλήρωσα την επαλήθευση και, ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι κλειδωμένος χωρίς καμία λογική εξήγηση. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την προώθηση μιας πραγματικής επίλυσης αντί για μια άλλη ασαφή απάντηση υποστήριξης.
Με εκτίμηση,
Ανδρέας
Dear Veronika,
Thank you for looking into this matter. Below are the answers to your questions, along with a summary of my experience with Spinbet.com.
Timeline of Events:
• October 16, 2024: I attempted my first withdrawal.
• October 18, 2024: My verification was denied, likely because I uploaded my UK passport instead of my New Zealand one. (I have multi-citizenship because of my parents but I live in New Zealand.)
• Following the rejection, my account was suspended, preventing me from logging in.
• March 26, 2025: I attempted to verify my account again. Since I was suspended, I couldn’t upload documents via the website as instructed by support. Instead, I submitted my New Zealand passport and a utility bill via email.
• Shortly after, I received a confirmation email from support stating:
"Yes, your address and ID are approved."
• After receiving this approval, I attempted to log in and was met with a message stating that ‘Take A Break’ mode was active:
Start time: March 18, 2025, 14:50
End time: Invalid Date
• The date coincides with when my verification was initially rejected.
Response from Support:
Since then, I have contacted support multiple times, only to receive generic, unhelpful responses that go in circles. Some examples include:
"In this, I will escalate this to our team to check if we can reopen the account now. Once I heard back from the team I will send you an email."
"There is no time frame, but it should not more than 24 hours. If you have any questions or require assistance, please don't hesitate to contact our friendly support team. We're always happy to help!"
"I understand the urgency, no worries we will do our very best to speed things up. If you have any questions or require assistance, please don't hesitate to contact our friendly support team. We're always happy to help!"
"I apologize for the delay, but after reviewing your escalated issue, I regret to inform you that there is no update available at this time. However, please know that our team is diligently working to resolve the issue. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions or require assistance, please don't hesitate to contact our friendly support team. We're always happy to help!"
"Thanks for reaching out to us. I understand you on this. As much as I would love to fix this for you right now, I would. However, my hands are tied on this matter as our team whose conducting this matter. But no worries, I already made a follow up report and take note that you've been chasing this matter for a long time now to speed up the process. Kindly wait for the email from our team with regards to your issue."
"I apologize for the frustration you are experiencing. I understand your concerns, and I want to assure you that our team is still actively working on your case. Unfortunately, we are currently awaiting an update from our finance department in order to proceed."
"I completely understand your frustration with this matter. If I were in your shoes, I would feel the same way. However, please don't worry, I will closely monitor the situation and keep you updated as soon as I hear back from them. If there is anything else I can assist you with, please do not hesitate to reach out."
"Sorry for the confusion as I have thoroughly reviewed your issue once again and have followed up accordingly. Our finance team is still working on resolving it. However, at this moment, there are no updates to provide. We appreciate your patience and will keep you informed as soon as there is progress."
"Our team is still conducting a thorough review, and while we can’t share specific details just yet, please know we’re working diligently to resolve this as quickly as possible. We’ll update you personally as soon as we have more information. If you have any questions or need further assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us."
"The details of the investigation have not been disclosed, but we kindly ask for their patience during this process.
If you have any questions or need further assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us."
It has now been five days since my KYC was approved, yet my account remains inaccessible, and I am unable to withdraw my NZD $49,997.56.
My Questions:
1. Why is my account still locked under ‘Take A Break’ mode when my suspension was lifted?
2. What "investigation" is being conducted, and why was I not informed of any issue when my KYC was approved?
3. If my account cannot be restored immediately, why can’t I simply withdraw my full balance to a BTC wallet and close my account?
This situation is unacceptable. I submitted everything required, completed verification, and yet, I am still locked out with no reasonable explanation. I appreciate your help in pushing for a real resolution rather than just another vague support response.
Best regards,
Andrew
Αυτόματη μετάφραση: