Αρχική σελίδαΠαράποναSpinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

SpinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: NZ$49.997

SpinBet Casino
Υποβλήθηκε: 01/04/2025
Άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

2d 20h 20m 10s

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του στο Spinbet.com, ο οποίος είναι κλειδωμένος παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Οι προσπάθειές του να αποσύρει το υπόλοιπό του των $49.997,56 NZD εμποδίζονται από μια ανεξήγητη λειτουργία "Take A Break" και η υποστήριξη πελατών παρέχει ασαφείς απαντήσεις χωρίς ανάλυση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Spinbet.com και την αποτυχία τους να μου επιτρέψουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και την ανάληψη χρημάτων παρά την ολοκλήρωση όλης της απαιτούμενης επαλήθευσης KYC.


Περίληψη θέματος:


Στις 16 Οκτωβρίου 2024, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου στη συνέχεια κλειδώθηκε. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, υπέβαλα το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέσω email στις 26 Μαρτίου 2025 για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Αργότερα ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως συμβατός με το KYC και ότι θα ξεκλειδωθεί.


Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε:


"Η λειτουργία "Διάλειμμα" είναι ενεργή. Η σύνδεση δεν είναι δυνατή αυτήν τη στιγμή.


Ώρα έναρξης: 18 Μαρτίου 2025, 14:50

Ώρα λήξης: Μη έγκυρη ημερομηνία"


Προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος:


Τις τελευταίες πέντε ημέρες, έχω συμμετάσχει σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστήριξη πελατών, αλλά δεν έχει σημειωθεί πρόοδος. Οι απαντήσεις τους ήταν ασαφείς, όπως:


"Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και λυπάμαι πραγματικά για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Θέλω να γνωρίζετε ότι έχω εξετάσει προσωπικά την ανησυχία σας και θα ήθελα να μπορούσα να σας το επιλύσω αμέσως. Δυστυχώς, ακόμα περιμένουμε έγκριση από την εξειδικευμένη ομάδα μας. Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν θα χρειαστεί περισσότερο από 24 ώρες."


Παρά αυτή τη διαβεβαίωση, πέρασαν 24 ώρες χωρίς καμία επίλυση, καμία ενημέρωση και καμία περαιτέρω απάντηση.


Εκκρεμή ζητήματα:

1. Πρόσβαση στον λογαριασμό: Το KYC μου εγκρίθηκε πριν από πέντε ημέρες, ωστόσο δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ λόγω μιας ανεξήγητης λειτουργίας "Κάντε διάλειμμα".

2. Παρακρατημένα Κεφάλαια: Το υπόλοιπό μου των 49.997,56 $ NZD παραμένει μη προσβάσιμο και το καζίνο δεν έχει παράσχει χρονοδιάγραμμα για την ανάληψη.

3. Έλλειψη επικοινωνίας: Η υποστήριξη παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένη δράση ή λύση.


Ζητούμενη επίλυση:

• Εάν ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος, ζητώ πλήρη ανάληψη του υπολοίπου μου σε πορτοφόλι BTC και κλείσιμο του λογαριασμού μου.

• Εάν ο λογαριασμός μου δεν είναι περιορισμένος, ζητώ άμεση αποκατάσταση της πρόσβασης, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου μόνος μου.

• Μια επίσημη εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος παρά την έγκριση του KYC.


Εκτιμώ το χρόνο σας για την εξέταση της καταγγελίας μου και προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Με εκτίμηση,

Ανδρέας 2406

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ andrew2406,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.

  • Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε; Ποιο λόγο έδωσε το καζίνο για το κλείδωμα του λογαριασμού σας πέρυσι;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μεταξύ 16 Οκτωβρίου και 26 Μαρτίου;
  • Ενεργοποιήσατε τη λειτουργία "Take A Break" στις 18 Μαρτίου;
  • Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το Spinbet.com σχετικά με την ενεργοποίηση της λειτουργίας "Take A Break";
  • Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση KYC;
  • Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένα βήματα για να επιλύσετε το ζήτημα της λειτουργίας "Κάντε διάλειμμα" με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,


Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτό το θέμα. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, μαζί με μια περίληψη της εμπειρίας μου με το Spinbet.com.


Χρονοδιάγραμμα εκδηλώσεων:

• 16 Οκτωβρίου 2024: Επιχείρησα την πρώτη μου απόσυρση.

• 18 Οκτωβρίου 2024: Η επαλήθευση μου απορρίφθηκε, πιθανότατα επειδή ανέβασα το διαβατήριό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο αντί για το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία. (Έχω πολλαπλή υπηκοότητα λόγω των γονιών μου, αλλά ζω στη Νέα Ζηλανδία.)

• Μετά την απόρριψη, ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή, εμποδίζοντάς με να συνδεθώ.

• 26 Μαρτίου 2025: Προσπάθησα να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι ήμουν σε αναστολή, δεν μπορούσα να ανεβάσω έγγραφα μέσω του ιστότοπου σύμφωνα με τις οδηγίες της υποστήριξης. Αντίθετα, υπέβαλα το διαβατήριό μου στη Νέα Ζηλανδία και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας μέσω email.

• Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την υποστήριξη που έλεγε:

"Ναι, η διεύθυνση και η ταυτότητά σας έχουν εγκριθεί."

• Αφού έλαβα αυτήν την έγκριση, προσπάθησα να συνδεθώ και μου ήρθε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η λειτουργία «Κάντε διάλειμμα» ήταν ενεργή:

Ώρα έναρξης: 18 Μαρτίου 2025, 14:50

Ώρα λήξης: Μη έγκυρη ημερομηνία

• Η ημερομηνία συμπίπτει με την αρχική απόρριψη της επαλήθευσής μου.


Απάντηση από την Υποστήριξη:


Έκτοτε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, μόνο για να λάβω γενικές, μη χρήσιμες απαντήσεις που κάνουν κύκλους. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν:


"Σε αυτό, θα το κλιμακώσω στην ομάδα μας για να ελέγξουμε αν μπορούμε να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό τώρα. Μόλις μάθω νέα από την ομάδα, θα σας στείλω ένα email."


"Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, αλλά δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τις 24 ώρες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"


"Κατανοώ την επείγουσα ανάγκη, μην ανησυχείτε, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε τα πράγματα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουμε!"


"Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά μετά την εξέταση του κλιμακούμενου ζητήματός σας, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, γνωρίζετε ότι η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για την επίλυση του προβλήματος. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη φιλική ομάδα υποστήριξης. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!"


"Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας καταλαβαίνω γι' αυτό. Όσο θα ήθελα να σας το διορθώσω τώρα. Ωστόσο, τα χέρια μου είναι δεμένα σε αυτό το θέμα ως η ομάδα μας που διεκπεραιώνει αυτό το θέμα. Αλλά μην ανησυχείτε, έκανα ήδη μια αναφορά παρακολούθησης και σημειώστε ότι κυνηγάτε αυτό το θέμα εδώ και πολύ καιρό για να επιταχύνετε τη διαδικασία. Περιμένετε από την ομάδα σας σχετικά με το email."


"Ζητώ συγγνώμη για την απογοήτευση που αντιμετωπίζετε. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται ενεργά για την περίπτωσή σας. Δυστυχώς, επί του παρόντος περιμένουμε ενημέρωση από το οικονομικό μας τμήμα για να προχωρήσουμε."


"Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας με αυτό το θέμα. Αν ήμουν στη θέση σας, θα ένιωθα το ίδιο. Ωστόσο, μην ανησυχείτε, θα παρακολουθώ στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώνω αμέσως μόλις λάβω νέα από αυτούς. Εάν μπορώ να σας βοηθήσω με κάτι άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε."


"Συγγνώμη για τη σύγχυση, καθώς εξέτασα διεξοδικά το πρόβλημά σας για άλλη μια φορά και παρακολούθησα αναλόγως. Η οικονομική ομάδα μας εξακολουθεί να εργάζεται για την επίλυσή του. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχουν ενημερώσεις προς παροχή. Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα σας κρατήσουμε ενήμερους μόλις υπάρξει πρόοδος."


"Η ομάδα μας εξακολουθεί να διεξάγει διεξοδικό έλεγχο και, ενώ δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε ακόμη συγκεκριμένες λεπτομέρειες, να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σας ενημερώσουμε προσωπικά μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."


«Οι λεπτομέρειες της έρευνας δεν έχουν γίνει γνωστές, αλλά ζητάμε την υπομονή τους κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας."


Έχουν περάσει πέντε ημέρες από την έγκριση του KYC μου, ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει απρόσιτος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 49.997,56 $ NZD μου.


Οι ερωτήσεις μου:

1. Γιατί ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι κλειδωμένος στη λειτουργία "Κάντε διάλειμμα" όταν άρθηκε η αναστολή μου;

2. Τι «έρευνα» διεξάγεται και γιατί δεν ενημερώθηκα για κανένα θέμα όταν εγκρίθηκε το KYC μου;

3. Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου, γιατί δεν μπορώ απλώς να ανασύρω το πλήρες υπόλοιπό μου σε ένα πορτοφόλι BTC και να κλείσω τον λογαριασμό μου;


Αυτή η κατάσταση είναι απαράδεκτη. Υπέβαλα όλα όσα απαιτούνται, ολοκλήρωσα την επαλήθευση και, ωστόσο, εξακολουθώ να είμαι κλειδωμένος χωρίς καμία λογική εξήγηση. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την προώθηση μιας πραγματικής επίλυσης αντί για μια άλλη ασαφή απάντηση υποστήριξης.


Με εκτίμηση,

Ανδρέας

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, andrew2406, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ andrew2406 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο SpinBet να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ SpinBet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:

SpinBet Casino: 2d 20h 20m 10s για να απαντήσει

scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα