Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για κέρδη που δεν έχουν επικυρωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για κέρδη που δεν έχουν επικυρωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κάποιες φορές τα χρήματα δεν μου πιστώθηκαν μετά τις δωρεάν περιστροφές και στην τελευταία απλώς μου αφαιρέθηκαν 130 ευρώ. Η υποστήριξη δεν ξέρει ποιο είναι το πρόβλημα και δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Αγαπητέ Maurizio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε αποδείξεις ότι κερδίσατε αυτό το ποσό; Μια εγγραφή βίντεο που δείχνει τα προβλήματα που περιγράφονται θα μπορούσε να είναι πολύ χρήσιμη.
Επίσης, σε τέτοιες περιπτώσεις, συνιστούμε στους παίκτες να σταματήσουν να παίζουν αμέσως και να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία μαζί με την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Το καζίνο μου έγραψε τώρα ένα email και ήθελε να μου απαντηθούν μερικές ερωτήσεις. Έχω στείλει τις απαντήσεις και πρέπει να περιμένω λίγο. Θα αναφερθώ μόλις έχω απάντηση
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Έχω το gameplay ως απόδειξη. Θα μπορούσα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μαθήματος για εσάς. Έγραψα ακριβώς ποιο παιχνίδι, ώρα, ημερομηνία, ταυτότητα, ποσό, αρχικό υπόλοιπο και τελικό υπόλοιπο. Παρακαλώ βοηθήστε.
Η υποστήριξη είπε ότι θα χρειαζόταν 3 ημέρες για να το ελέγξει, αλλά διάβασα σε πολλούς ιστότοπους ότι αυτό το καζίνο είναι γνωστό για τέτοιες προσφορές και μετά πιθανότατα δεν θα επιστρέψει τα χρήματα.
Είναι ένα ποσό των 940 ευρώ, που είναι πολλά για μένα.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Ευχαριστώ πολύ, Μαουρίτσιο. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι η καλύτερη επιλογή είναι να περιμένετε έως ότου το καζίνο ολοκληρώσει την έρευνά του. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και, παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Γεια σας, μου έγραψαν ότι όλα ήταν σωστά και ότι έχω ήδη λάβει τα πάντα παρόλο που δεν είναι αλήθεια, δεν θέλουν να μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Αγαπητέ Maurizio,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.