Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται αλλά πιθανότατα πληρώθηκε.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player stopped responding but is likely paid.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται αλλά πιθανότατα πληρώθηκε.
Κυρίες και κύριοι
Από τις 12 Ιουλίου 2022 περιμένω την πληρωμή μου των 350 ευρώ.
Καθορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις με 3 ημέρες για την πληρωμή. Η παρακράτηση κεφαλαίων για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα αντίκειται στην προστασία των παικτών. Επικοινωνήστε με το zetcasino γιατί αυτά τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί εδώ για πάρα πολύ καιρό.
Ladies and Gentlemen
Since July 12, 2022 I've been waiting for my 350 euro payout.
It is specified in the terms and conditions with 3 days for the payout. Withholding funds for so long goes against player protection. Please contact zetcasino because this money has been withheld here for too long.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Αγαπητέ simonbethke8573,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Είναι το ίδιο κάθε φορά. Οι πληρωμές υπόσχονται εντός 3 ημερών στους όρους και τις προϋποθέσεις και ο χειριστής πρέπει να τους τηρήσει, αλλά όχι το zet casino.
Ζητώ διευκρίνιση το συντομότερο δυνατό.
It's the same every time. Payouts are promised within 3 days in the terms and conditions and the operator has to stick to them, but not zet casino.
I ask for clarification as soon as possible.
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Ευχαριστώ πολύ, simonbethke8573, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, simonbethke8573, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ simonbethke8573,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Δεν θέλω να ανησυχείς καθόλου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ZetCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ZetCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear simonbethke8573,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας ενημερώσατε για την απογοήτευσή σας.
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για τον χρόνο αναμονής. Τα δύο αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία από το οικονομικό μας τμήμα στις 22-07-2022.
Δυστυχώς, λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, μερικές φορές μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση στην επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να αποφύγουμε μια τέτοια κατάσταση στο μέλλον.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-22.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
ZetCasino.com
Αγαπητέ ZetCasino,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση και την εξήγηση.
Αγαπητέ simonbethke8573,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear ZetCasino,
Thank you for your quick response and explanation.
Dear simonbethke8573,
Thank you for your patience. Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ simonbethke8573,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Αγαπητέ simonbethke8573,
Καθώς δεν έχουμε ακούσει από εσάς, θα πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear simonbethke8573,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.