Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε έναν μήνα για να αποσύρει το υπόλοιπό του των 7.300 $, το οποίο έχει μπλοκαριστεί λόγω των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης. Αν και υπέβαλε τα έγγραφα, δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση παρά την αποστολή 12 email και είναι απογοητευμένος με την έλλειψη επικοινωνίας από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Γεια, λίγο μετά την οριστική επίλυση της τελευταίας μου καταγγελίας, η επιλογή ανάληψης μου αποκλείστηκε, καθώς ήθελαν να στείλω έγγραφα επαλήθευσης. Τα έστειλα στις 10/11/24 και μου είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 10 ημέρες. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να στείλω αυτά τα έγγραφα ξανά 2 εβδομάδες αργότερα για κάποιο λόγο, κάτι που το έκανα, ωστόσο δεν άκουσα τίποτα, παρά το γεγονός ότι έστειλα 12 email. Το υπόλοιπό μου είναι αυτή τη στιγμή στα 7300 δολάρια και θέλω να μπορώ να το κάνω ανάληψη που είναι δικαίωμά μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου εξακολουθούν να δέχονται τις καταθέσεις μου. Ζωντανή συνομιλία απλώς πείτε ότι δεν έχει καμία σχέση με αυτούς και ζητήστε μου να στείλω email στο οποίο δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Πραγματικά έχω βαρεθεί τώρα και υποψιάζομαι ότι καθυστερούν σκόπιμα αυτή τη διαδικασία με την ελπίδα να χάσω την ισορροπία μου καθώς βλέπω ότι πολλοί άνθρωποι τους έχουν κατηγορήσει για το ίδιο πράγμα. Σας παρακαλώ, μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό, είμαι στο μυαλό μου.
Ευχαριστώ
Ματθαίος
Αγαπητέ matty12345678,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια, ναι, έδωσα την κάρτα μου ως απόδειξη κατάθεσης, μια δήλωση εντός 90 ημερών ως απόδειξη πληρωμής, καθώς και το διαβατήριό μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης που κρατάω το διαβατήριό μου από την αρχική οθόνη των στοιχημάτων σε άλλη συσκευή, η οποία είναι όλα όσα ζήτησαν. Συνέχισαν να τα ζητήσουν ξανά ξεχωριστά για κάποιο λόγο τον οποίο παρείχα ξανά, αλλά αυτό ήταν πριν από 2 εβδομάδες.
Τους έδωσα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου αυτήν την τελευταία εβδομάδα περίπου δεν είχα καμία απάντηση. Έστειλα τα πάντα στη σωστή μορφή όπως μου ζητήθηκε. Εκτιμώ ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ταξινομηθεί, αλλά τώρα είναι 31 ημέρες και δεν ανταποκρίνονται πραγματικά και ο διευθυντής του vip μου ζητάει συνέχεια συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά λέει ότι δεν έχει τα χέρια του.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, matty12345678. Ακόμα δεν απαντάτε στα email σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, ναι μετά από 34 ημέρες ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά τώρα λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ως πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών. Δοκίμασα 3 διαφορετικές κάρτες όπως σας συμβουλεύτηκε, αλλά εξακολουθώ να περιμένω απάντηση από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό ήταν τόσο απογοητευτικό που ξόδεψα πολύ από το υπόλοιπο περιμένει και απλά θέλω να αποσύρω ό,τι έχει απομείνει. Απλώς δεν φαίνεται να επιτρέπουν τις αναλήψεις ή να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο δύσκολο και όσο το δυνατόν περισσότερο. Μπορώ να σας ζητήσω να τους ζητήσετε να απαντήσουν και να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα;
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ matty12345678 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
