Wolfy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Γεια,

Παίζω στο Wolfy Casino εδώ και 1-2 εβδομάδες. Μου αρέσει να παίζω αρκετά συντηρητικά, γι' αυτό κάνω καταθέσεις και το γυρίζω μια φορά ή λίγο παραπάνω. Μετά αποσύρομαι. Αυτός είναι ο τρόπος που μου αρέσει να το κάνω για να ελέγξω τον τζόγο μου.

Τα ακόλουθα αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, ο οποίος λέει ξεκάθαρα ότι το ποντάρισμα της κατάθεσής σας μόνο μία φορά γίνεται αποδεκτό:

"Για να κάνει μια ανάληψη, ο παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση και να στοιχηματίσει τουλάχιστον 1 φορά την κατάθεσή του. Τυχόν κέρδη χωρίς μπόνους κατάθεσης μπορούν να έχουν μέγιστο μετρητά από 50 €."

Σήμερα έλαβα το ακόλουθο e-mail από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και με παρέπεμψε στην υποστήριξη για περαιτέρω πληροφορίες.

Έτσι επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ζήτησα να μου δώσουν έναν λόγο. Άρχισαν να με κατηγορούν για ξέπλυμα μαύρου χρήματος.

Το ίδιο συνέβη και στον αδερφό μου σχεδόν την ίδια στιγμή. Σίγουρα έχουμε παρόμοια ονόματα, και ίσως αυτό τους έδωσε έναν λόγο να πιστεύουν ότι είμαστε "το ίδιο άτομο". Έχουμε παίξει από διαφορετικό λογαριασμό, από διαφορετικές διευθύνσεις IP και έχουμε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της μεταφόρτωσης φωτογραφίας ταυτότητας κ.λπ.

Με το παρόν επικολλώ επίσης τη μεταγραφή συνομιλίας με τη ζωντανή υποστήριξη. Δεν μπορούσαν πραγματικά να ορίσουν γιατί με κατηγόρησαν για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, αναφέροντας απλώς τους Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους δεν έχω παραβιάσει σε κανένα σημείο:

Συνομιλία στο wolfycasino.com

Η συνομιλία ξεκίνησε στις: Τρίτη, 22 Φεβρουαρίου 2022, στις 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Γεια [11:26] Ο Madison συμμετείχε στη συζήτηση [11:27] KillKewsa: Έλαβα ένα e-mail σχετικά με το ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει. [11:27] KillKewsa: Αρχικά δεν μου έδωσαν λόγο. Δεύτερον, έχω ακόμα κεφάλαια εκεί που θέλω να αποσύρω [11:28] KillKewsa: Τουλάχιστον πρέπει να με αφήσετε να αποσύρω τα χρήματά μου. Κατατέθηκαν χωρίς μπόνους και έχω το δικαίωμα να τα πάρω πίσω. [11:28] Ο Madison συμμετείχε στη συζήτηση [11:28] Madison: Γεια [11:29] Madison: Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή σε σχέση με ξέπλυμα βρώμικου χρήματος το οποίο δεν ανεχόμαστε [11:29] KillKewsa: Τι κάνεις εννοείς ξέπλυμα μαύρου χρήματος; [11:29] KillKewsa: Έχω καταθέσει χρήματα από ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και έχω κάνει ανάληψη στο ίδιο πορτοφόλι. Πώς στο καλό μπορεί αυτό να είναι ξέπλυμα χρήματος; [11:30] Madison: Αυτό διεξήχθη από την ομάδα ασφαλείας του παρόχου παιχνιδιού [11:31] KillKewsa: Εντάξει. Αλλά πρέπει να με αφήσετε να λάβω τα χρήματά μου πίσω, ακόμα κι αν δεν μου επιτρέψετε να παίξω περαιτέρω στο καζίνο σας. [11:32] Μάντισον: Έχουμε μηδενική ανοχή σε ακατάλληλο παιχνίδι και δόλιες δραστηριότητες. Θα επιδιώξουμε ποινικές και συμβατικές κυρώσεις εναντίον οποιουδήποτε ατόμου που εμπλέκεται ή είναι ύποπτο για συμμετοχή σε απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματικές πράξεις ή συμπαιγνία ή ύποπτη συμπαιγνία με άλλα άτομα που εμπλέκονται σε απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματικές πράξεις. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, εξαπάτηση, χειραγώγηση παιχνιδιών, απόπειρα εξαπάτησης εμάς ή άλλων χρηστών του ιστότοπου, απάτη πληρωμών, αντιστροφές πληρωμών, χρήση κλεμμένων πιστωτικών καρτών, ξέπλυμα βρώμικου χρήματος ή άλλες προσπάθειες κατάθεσης κεφαλαίων που αποκτήθηκαν από παράνομα που σημαίνει. Θα παρακρατήσουμε όλες τις πληρωμές προς εσάς όταν υπάρχει υποψία συμμετοχής σας σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω πράξεις ή δραστηριότητες και διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας και να σας απαγορεύσουμε περαιτέρω συμμετοχή στον ιστότοπο. [11:32] KillKewsa: Αυτό δεν είναι δίκαιο. Είχα περίπου 900 € εκεί, εκ των οποίων τα 771 € ήταν από την τελευταία μου κατάθεση. Δεν μπορείς απλά να μου κλέψεις αυτά τα χρήματα! [11:33] KillKewsa: Δεν έχω εμπλακεί σε καμία εγκληματική ενέργεια!!! [11:33] KillKewsa: Πώς μπορεί η κατάθεση χρημάτων και η ανάληψη να είναι εγκληματική ενέργεια ή απόθεση χρημάτων; [11:33] KillKewsa: Αυτό κάνετε σε ένα καζίνο, σωστά; Κατάθεση κεφαλαίων, παιχνίδι και ανάληψη!!!???? [11:37] KillKewsa: Και επίσης, εξήγησέ μου σε παρακαλώ: Τι ΑΚΡΙΒΩΣ έκανα που θεωρείς "ξέπλυμα χρήματος" ή "εγκληματική δραστηριότητα";;; [11:40] KillKewsa: Πώς μπορεί να ποινικοποιηθεί το παιχνίδι σε ένα καζίνο; Για αυτό είναι το καζίνο, σωστά; [11:43] KillKewsa: Το ίδιο συνέβη και στον αδερφό μου, πήρε ένα mail από εσάς σχεδόν την ίδια στιγμή με εμένα. Πιστεύετε ότι είμαστε το ίδιο άτομο ή ποιο είναι το πρόβλημα; [11:44] KillKewsa: Ψάχναμε για ένα καζίνο που φαίνεται αξιόπιστο, και βρήκαμε τον Wolfy που είχε πολύ καλές απολαβές. Και τώρα συμβαίνει ΑΥΤΟ; Από πού προέρχονται αυτές οι καλές κριτικές; [11:46] KillKewsa: Σίγουρα έχουμε παρόμοια ονόματα, επειδή είμαστε αδέρφια σωστά; Αυτό δεν σας δίνει λόγο να υποθέσετε ότι είμαστε το ίδιο άτομο..... [11:46] KillKewsa: Και τώρα ξαφνικά σταματάς να μου απαντάς!!??? [11:56] KillKewsa: Χρειάζομαι μια απάντηση... [11:57] KillKewsa: Μόλις μου έκλεψες 900 € και δεν θα δώσεις καν λόγο... [11:59] KillKewsa: Μπορώ να αποδείξω μέσω ιστορικό συναλλαγών τόσο στην τράπεζά μου όσο και στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι ότι τα χρήματα που σας κατέθεσα είναι απολύτως δικά μου... [11:59] KillKewsa: Πώς μπορεί να είναι ξέπλυμα χρήματος να καταθέσω τα δικά μου χρήματα και να παίζω;

Αγαπητέ killkewsa,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Παίζω μόνο παιχνίδια blackjack.

Από την πρώτη μου κατάθεση στις 14 Φεβρουαρίου, έχω καταθέσει και αποσύρω 5 φορές με επιτυχία σύμφωνα με αυτούς τους αριθμούς:

Κατάθεση 40€

Ανάληψη 59€

Κατάθεση 69€

Ανάληψη 71€

Κατάθεση 161€

Ανάληψη 159€

Κατάθεση 740€

Ανάληψη 810,50€

Κατάθεση 812€

Ανάληψη 782€

Όπως μπορείτε να δείτε, μέχρι στιγμής κέρδισα μόνο περίπου 60 € από αυτό το καζίνο, επομένως το μεγαλύτερο μέρος αυτών των χρημάτων είναι οι δικές μου καταθέσεις.

Μετά την 6η κατάθεσή μου των 771 €, όλα αυτά συνέβησαν σε μένα και δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη λίγης άνω των 900 € (που περιλαμβάνει τόσο την κατάθεσή μου όσο και τα κέρδη μου).

Ουσιαστικά λοιπόν μου έκλεψαν τα 771€ που κατατέθηκαν. Τουλάχιστον θα πρέπει να το επιστρέψουν, ακόμα κι αν δεν θέλουν να μου δώσουν το κέρδος των 140 € περίπου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Ευχαριστώ πολύ, killkewsa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Εκτιμώ την προσπάθειά σας.

Σημειώστε ότι μπορώ επίσης να τους δείξω απόδειξη ότι έπαιζα για τα δικά μου χρήματα, αν το απαιτούσαν.

Είναι απίθανο να θεωρηθεί ξέπλυμα χρήματος αν μπορώ να δείξω ότι τα δικά μου χρήματα από τη δική μου τράπεζα έχουν κατατεθεί στο Jeton Wallet και από εκεί κατατέθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο...

Αντί να διεκδικήσουν αυτού του είδους τις αποδείξεις, σταμάτησαν να μου απαντούν. Εάν υποπτεύονται και με κατηγορούν για ξέπλυμα βρώμικου χρήματος, θα πρέπει να είναι καθήκον τους να διεκδικήσουν αυτού του είδους τις αποδείξεις, προτού σκεφτούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να πάρουν τα χρήματά μου.

Γεια σου killkewsa.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του killkewsa.

Θέλω απλώς να προσθέσω ότι τώρα έστειλα και αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων στη Wolfy, δείχνοντας τις καταθέσεις μου από την τράπεζά μου στο Jeton Wallet. Ελπίζω ότι αυτό θα είναι αρκετή απόδειξη για να με βοηθήσουν να λύσω την υπόθεσή μου.

Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί και ότι μπορώ να προβώ σε ανάληψη.

υποβάλλεται αίτημα ανάληψης.

Θα αναφέρω εδώ μόλις τα χρήματα επανέλθουν στον λογαριασμό μου, μετά από αυτό μπορείτε να κλείσετε αυτόν όπως επιλύθηκε!

Γεια και πάλι,

Τα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί σε μένα, ώστε να μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε!

Σας ευχαριστώ πολύ Casino Guru που αφιερώσατε αυτόν τον χρόνο. Ευχαριστώ επίσης τον Wolfy για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Αγαπητέ killkewsa,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.