Ο παίκτης από την Ισπανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το καζίνο κατάφερε να εντοπίσει τις χαμένες πληρωμές και να το βάλει στο λογαριασμό του παίκτη. Το παράπονο έχει πλέον επιλυθεί.
4 αποτυχημένες καταθέσεις που χρεώνονται από τον λογαριασμό μου. Με στέλνουν στην τράπεζα, τους στέλνω τεκμηρίωση του ίδιου με το ότι γίνονται οι πληρωμές. Με στέλνουν πίσω για να τους στείλω τις τελευταίες κινήσεις του λογαριασμού μου από τις αποτυχημένες καταθέσεις. Έχω περάσει περισσότερο από ένα μήνα. Και δεν το λύνουν για μένα.
Αγαπητή Ράφα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ελπίζω να το κατάλαβα σωστά και αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τις καταθέσεις που δεν έχουν τοποθετηθεί σωστά.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει και εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμής / τράπεζα; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με αποδείξεις πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω της Sofort Klarna. Μίλησα μαζί τους και με παραπέμπουν στο Unique. Πήγα επίσης στην τράπεζά μου και μου είπαν ότι έγιναν σωστά και μου έδωσαν τους αριθμούς παρακολούθησης για κάθε συναλλαγή που έστειλα στη Unique. Δεν ξέρω πού είναι η αλήθεια τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ πολύ, Ράφα, για την απάντησή σας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε έχουν κατατεθεί οι καταθέσεις και να προωθήσετε τις αποδείξεις πληρωμής στο petronela.k@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας Ράφα,
Δεν μπόρεσα να ανοίξω το τέταρτο συνημμένο, προσπαθήστε να το προωθήσετε ξανά στο petronela.k@casino.guru . Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Ράφα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ράφα!
Θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Unique Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να βρούμε οποιαδήποτε λύση.
Γεια Ράφα,
Σύμφωνα με την έρευνά μου σχετικά με τον λογαριασμό σας μαζί μας, δεν έχω βρει κανένα λογαριασμό στο Unique Casino με το όνομα ή το email σας.
Τις καλύτερες ευχές
Τζένιφερ Γουίλσον
Uniquecasino.es
Δεν ξέρω αν είναι το καζίνο σας, αλλά φυσικά είναι αυτό που επισυνάπτω.
Αγαπητή Jennifer και Unique Casino,
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο στο οποίο αναφέρεται ο παίκτης στο "uniquecasino.es" ανακατευθύνει στη διεύθυνση https://www.uniquecasino-online.com/ που ανήκει στην ίδια αρχή αδειοδότησης με το καζίνο σας, σύμφωνα με την επικύρωση της άδειας.
Γεια Rafa και Martin,
Ναι, το uniquecasino.es που ανακατευθύνει στη διεύθυνση https://www.uniquecasino-online.com/ ανήκει πράγματι στην ίδια αρχή αδειοδότησης με το Καζίνο μας, αλλά η Rafa δεν έχει λογαριασμό μαζί μας στο Unique Casino καθώς και στις άλλες 2 μάρκες μας ο λογαριασμός είναι κλειστός.
Τις καλύτερες ευχές
Τζένιφερ Γουίλσον
Λοιπόν, δεν ξέρω αν είναι λάθος ή όχι, μίλησα με την τράπεζά μου για να δω αν μπορούν να μιλήσουν με τη δική σας. Σχετικά με το ότι δεν έχω λογαριασμό ...
Γεια Rafa και Martin,
Μετά από προσεκτική έρευνα, προσθέσαμε ξανά τα χαμένα χρήματα (295 ευρώ) στον λογαριασμό σας και ο διαχειριστής του λογαριασμού μας επικοινώνησε μαζί σας για να σας ενημερώσει ότι τα χρήματα σας περίμεναν.
Από τότε παίξατε τα χρήματα και δεν υπάρχουν πλέον χρήματα στο λογαριασμό σας.
Παρακαλώ Επιβεβαιώστε.
Τις καλύτερες ευχές
Τζένιφερ Γουίλσον
Τελικά, είχατε λογαριασμό, σωστά;
Σωστός. Λείπει μια συνδρομή 200 που σας περιμένω να επιβεβαιώσετε, ανέφερα ήδη ότι το 200, το οποίο αμέσως μετά αν κοιτάξετε τις κινήσεις μου που έχετε, είναι ένα άλλο εισόδημα που έγινε σωστά. Ευχαριστώ
Γεια σου Ράφα!
Το καταλαβαίνω σωστά, ότι απομένουν 200 € για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας του συνόλου των 495 €;
Θα ήθελα να ενημερώσω τους εκπροσώπους του Unique Casino με αυτόν τον τρόπο, ότι απομένουν 200 €, τα οποία έπρεπε να κατατεθούν στον λογαριασμό του παίκτη.
Καλημέρα, το περιστατικό έχει επιλυθεί. Ευχαριστώ Analys για τη θεραπεία και ευχαριστώ Martín για την ανησυχία σας. Όλα είναι σωστά, μπορούμε να δώσουμε την υπόθεση ικανοποιητικά κλειστή από όλα τα μέρη.
Ευχαριστώ και πάλι
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.