Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλημέρα,
Έχω ένα πρόβλημα, είχα αυτο-αποκλειστεί οριστικά από τα καζίνο τον Δεκέμβριο, μετά τη Δευτέρα εθίστηκα και χάζευα τα καζίνο και βρέθηκα στο UNIQUECASINÒ βλέποντας ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν εμφανίστηκε όπως φάνηκε σε άλλα καζίνο Άρχισα να παίζω χάνοντας έτσι σε τρεις ημέρες μπορούν να επιστραφούν 3750,00 € επειδή δεν τηρούσα τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη.
Χίλια ευχαριστώ
Αγαπητέ lucadg87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστούμε, lucadg87, για το προωθημένο email. Βλέπω ότι ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω ADM .
Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική θέση της λειτουργίας ADM. Προστατεύει τους πελάτες που είναι εγγεγραμμένοι σε διαδικτυακά καζίνο μόνο με την ιταλική άδεια.
Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο χωρίς άδεια, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για την πρόθεσή σας να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα;
Δεν νομίζω, νόμιζα ότι ο οριστικός αυτοαποκλεισμός ίσχυε για όλα τα καζίνο και επομένως τι σημαίνει αυτοαποκλεισμός αν υπάρχουν καζίνο που σε καλούν να παίξεις ούτως ή άλλως, με αυτόν τον τρόπο δεν βοηθάς ούτως ή άλλως αν κάποιος παίκτης έχει όλες τις καλές προθέσεις να ανακάμψει από το παιχνίδι εάν υπάρχουν καζίνο που δεν ενδιαφέρονται για το πρόβλημά σας, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο που έχω ήδη χάσει στο παρελθόν, τότε για 4 μήνες δεν έχω παίξει και τη Δευτέρα με έπιασε μια περίοδος αδυναμίας
Αγαπητέ lucadg87,
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Greetings Unique Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@winunique.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα,
Προχώρησα στην αποστολή του email στο καζίνο και σας ενημέρωσα επίσης.
αλλά πιστεύεις ότι μπορώ να ανακτήσω κάτι από αυτά που έχασα;
Φοβάμαι, αγαπητέ lucadg87, ότι αν δεν έχετε ενημερώσει αυτό το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο στο παρελθόν, δεν θα έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με το τελευταίο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Καλημέρα,
Σκέφτηκα ότι ο αυτοαποκλεισμός επ' αόριστον ίσχυε για όλα τα καζίνο, ωστόσο θα έπρεπε να ενημερώνουν καλύτερα τους παίκτες σχετικά με αυτά τα πιο ευαίσθητα πράγματα, σωστά;
Συμφωνώ απόλυτα. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο;
Καλημέρα,
ναι ναι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί το έλεγξα.
οπότε δεν θα μου επιστραφεί τίποτα;
Σας ευχαριστούμε, lucadg87, για την επιβεβαίωσή σας. Λόγω του γεγονότος ότι το καζίνο δεν είχε προηγούμενη γνώση του εθισμού σας στον τζόγο, είναι πολύ απίθανο να δικαιούστε οποιουδήποτε είδους επιστροφή χρημάτων. Αν και καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο αυτο-αποκλεισμός μέσω ADM δεν θα έχει κανένα αντίκτυπο στο συγκεκριμένο καζίνο, καθώς δεν διαθέτει άδεια από την Ιταλική Αρχή Αδειών. Επομένως, είναι σημαντικό να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια προκειμένου να ξεπεράσετε τον εθισμό σας και να αποτρέψετε τυχόν περαιτέρω οικονομικές απώλειες.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.