Ο παίκτης από τον Καναδά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς καθώς η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του μπορεί να είχε χρησιμοποιηθεί σε ιστότοπο τρίτων. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να μας απαντά.
Παίζω σε αυτό το καζίνο για αρκετό καιρό και έλαβα επιτυχώς 1700 $ σε αναλήψεις πριν. Όταν προσπαθώ να λάβω ανάληψη 1200 $, μου λένε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου χρησιμοποιείται σε ιστότοπο τρίτου μέρους στο όνομα κάποιου άλλου. Όταν εξηγώ ότι δεν ξέρω τι είναι αυτό, η ομάδα ασφαλείας δεν έχει αρχίσει καν να επεξεργάζεται τίποτα με την ανάληψη ή τον λογαριασμό μου, οι πράκτορες συνομιλίας μου έχουν πει συνεχώς ότι θα αντιμετωπιστεί σύντομα μόνο για να επιστρέψω στη συνομιλία ώρες αργότερα και ο νέος πράκτορας μου λέει ότι δεν υπάρχει ούτε πρόβλημα με την απόσυρσή μου. Όταν τους παροτρύνω να κοιτάξουν περισσότερο, επιστρέφουν και ρωτούν γιατί έχω λογαριασμό τρίτου. Εξηγώ και πάλι ότι δεν ξέρω τι είναι και λένε ότι η κατάλληλη ομάδα θα το χειριστεί σύντομα. Δεν υπάρχει επιλογή να μιλήσετε με κάποιον διαφορετική ομάδα ή ανώτερο. Κανένας τρόπος να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα που χειρίζεται το ζήτημα, έτσι μπορώ να λάβω πληροφορίες. Ακριβώς έναν τοίχο από τούβλα.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Ελπίζω να το κατάλαβα σωστά.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε, εάν από όσα γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους φίλους σας να έχει ανοίξει λογαριασμό χρησιμοποιώντας το email σας διεύθυνση. Έχετε δώσει πρόσβαση σε αυτό σε κανέναν άλλο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τους εξήγησα ότι δεν ξέρω από πού προέρχεται, αλλά απλώς να καταργήσω τον λογαριασμό. Έλεγξα το email μου και δεν υπάρχει λογαριασμός όπως μιλάνε. Τους είπα, ακόμα κι αν ήταν μέλος της οικογένειάς μου. Ο λογαριασμός ΜΟΥ είναι ο μόνος που χρησιμοποιώ και έχω καταθέσει σχεδόν κάθε μέρα από το άνοιγμα ενός λογαριασμού μαζί τους, οπότε πιστεύω ότι έχω αποδείξει πάνω και πέρα από αυτό εννοώ ότι δεν υπάρχει κακή βούληση προς την εταιρεία τους. Το πιο απογοητευτικό μέρος όλων είναι ότι μου ζητούν να εξηγήσω τον εαυτό μου για αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε άλλο λογαριασμό, αλλά δεν μου δίνεται η επιλογή να το κάνω και τα μέλη της ομάδας τους δεν έχουν καμία αίσθηση επείγοντος για αυτό. Αισθάνομαι πραγματικά ότι το ζήτημά μου τοποθετείται στο πίσω καυστήρα σκόπιμα, διότι τώρα έχουν περάσει 3-4 ημέρες με ούτε μια τόσο μικρή αλλαγή στην κατάσταση της ανάληψης ή στο ζήτημα της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ πολύ, Jeremy, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια,
Έχω μια ανοιχτή καταγγελία με το καζίνο Wildz. Σήμερα αποφάσισαν ότι αφού τους έδωσαν όλα τα στοιχεία ταυτότητας που μου ζήτησαν, κλείνουν τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση στην ανάληψη 1200 $. Τι πρέπει να κάνω για να βεβαιωθώ ότι θα λάβω εκείνα τα χρήματα που μου δικαιούνται. Έδειξα την ταυτότητά μου δύο φορές. Τους παρέδωσε ό, τι χρειαζόταν και έπειτα πρόσφερε περισσότερες πληροφορίες εάν χρειαστεί. Είμαι τόσο απογοητευμένος και πέρα απογοητευμένος γιατί έχω ξοδέψει πάνω από 1000 $ στον ιστότοπό τους και έλαβα επιτυχώς αναλήψεις συνολικού ύψους 1700 $ πριν από όλα αυτά. "
Ευχαριστώ πολύ, Jeremy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός χωρίς πιθανότητες να ανοίξει ξανά
Θα ήθελα να ζητήσω από το Wildz Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Αυτό θα ήταν υπέροχο γιατί δεν θα μου απαντήσουν τώρα. Έχω προσφερθεί να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με όποιο τρόπο θέλουν.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες.
Έχω φτάσει στο σημείο να μιλήσω σε δικηγόρο και τους έστειλα επιστολή απαίτησης ως την αρχή της διαδικασίας αγωγής. Η μόνη απάντησή μου ήταν ότι υπέθεσαν ότι τα έγγραφά μου ήταν πλαστά και ότι ήταν μια τελική απόφαση. Έχω προσφερθεί να δείξω οποιοδήποτε είδος ταυτοποίησης που χρειάζονται για να αποδείξουν ότι είμαι εγώ και ακόμα δεν ξεφεύγουν.
Αγαπητέ πελάτη,
Δυστυχώς, λόγω του GDPR, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το θέμα σε τρίτους (εκτός εάν αναφέρεται ρητά στον ιστότοπό μας). Εάν ο πελάτης έχει παράπονο ή απορίες σχετικά με τον λογαριασμό του στο καζίνο, θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας (support@wildz.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας).
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας μπορούν να βρεθούν στους όρους και τις προϋποθέσεις μας ενότητες 14 - 14.5
Σας ευχαριστώ ευγενικά για την κατανόησή σας.
Έχω δοκιμάσει πολλές φορές να μιλήσω στο καζίνο σας χωρίς απάντηση. Έχω στείλει νομικά έγγραφα που δηλώνουν την επιθυμία μου να προχωρήσω σε δικαστικές διαδικασίες και εξακολουθώ να μην απαντώ. Η έλλειψη ενσυναίσθησης για τους πελάτες σας είναι τρομακτική ειλικρινά.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους και τι απάντησαν. Θα πρέπει να απαντήσουν τώρα πιο πιθανό καθώς γνωρίζουν για εσάς και το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Ζητώ συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Προσπάθησα σε 2 ξεχωριστές περιπτώσεις να επικοινωνήσω μαζί τους. Μόλις μέσω του email στο οποίο δηλώνουν ότι ο λογαριασμός μου αποκλείεται και οι αναλήψεις μου πραγματοποιήθηκαν επ 'αόριστον και ξανά όταν έστειλα μαζί νομικά έγγραφα που δηλώνουν την πρόθεσή μου να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω του δικαστηρίου. Μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πρώτη φορά που τους ήρθα σε επαφή με αυτό που φάνηκε να είναι ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που δημιουργήθηκε από υπολογιστή, επαναλαμβάνοντας απλώς αυτά που είχαν ήδη πει σε μένα. Δεν έλαβα καμία απάντηση σχετικά με τα νομικά έγγραφα. Είμαι ακόμα ανυπόμονος ότι δεν θα αφήσω αυτό το ζήτημα να πάει και θα κάνω ό, τι μπορώ για να βεβαιωθώ ότι πληρώνομαι όσα οφείλω σε μένα. Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας σε όλα αυτά.
Αυτήν τη στιγμή είμαστε σε επαφή με το καζίνο περιμένοντας κάποιο είδος απόδειξης σχετικό με την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ. Έχω προσφέρει αρκετές φορές για να δείξω οποιαδήποτε και κάθε απόδειξη ταυτότητας που θα ήθελαν να δείξω καθώς ισχυρίζονται ότι αυτό είναι το ζήτημα. Αντί να μου επιτρέψετε να αποδείξω την ταυτότητά μου, αν και θα προτιμούσαν να σπαταλήσουν όχι μόνο τη δική μου αλλά και τους χρόνους τους να ασχοληθούν με αυτό στο δικαστήριο.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Για να λάβουμε οποιαδήποτε απόδειξη από το καζίνο, απαιτούμε από την έγκρισή σας να κοινοποιήσει τα προσωπικά σας στοιχεία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μπορεί να κοινοποιήσει τα προσωπικά στοιχεία κάποιου παίκτη (δικά σας) σε τρίτο μέρος (εμάς), θα ήθελα να σας ζητήσω να μας δώσετε άδεια να λάβουμε έγγραφα από το καζίνο που περιέχουν τα προσωπικά σας στοιχεία.
Περιμένουμε επί του παρόντος την απόφαση του καζίνο εάν μοιράζονται μαζί μας την απαιτούμενη απόδειξη.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Οι τελευταίες πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο είναι ότι δεν μπορούν να κοινοποιήσουν καθόλου προσωπικά στοιχεία σε τρίτους (εμάς). Βάσει αυτού, μπορώ να σας προτείνω μόνο να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο. Θα έχουν πρόσβαση στις ζητούμενες πληροφορίες και θα μπορούν να σας δώσουν συγκεκριμένη απάντηση σχετικά με αυτήν την περίπτωση. Πείτε μας ποιο είναι το επόμενο βήμα σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θα επεκτείνω τώρα το χρονόμετρο ώστε ο παίκτης να επικοινωνήσει με τις αρχές. Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Υπάρχει ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση; Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επικοινωνήσω με την εταιρεία που την κατέχει, rootz, για τις προθέσεις μου χωρίς καμία απάντηση
Αγαπητέ Τζέρεμι,
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης ή μόνο με την εταιρεία που κατέχει το καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
