The player from the United Kingdom finds his account closed after successfully playing and withdrawing funds. Despite being informed that playing from Brazil is allowed, he receives unhelpful responses from the casino regarding the closure.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο βρίσκει τον λογαριασμό του κλειστό μετά από επιτυχή αναπαραγωγή και ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι επιτρέπεται να παίζει από τη Βραζιλία, λαμβάνει μη χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο.
Τους τελευταίους μήνες έπαιζα κερδίζοντας και χάνοντας κατάφερα να φτάσω το υπόλοιπό μου σε ένα σημαντικό ποσό έχοντας καταθέσει πολλές χιλιάδες ευρώ, είχα επιτυχία με αναλήψεις l, ήρθα στη Βραζιλία συνδέθηκα στον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα και την επόμενη φορά που προσπάθησα να συνδεθώ λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Τους ρώτησα αν μπορούσα να παίξω ενώ στη Βραζιλία μου είπαν, εφόσον δεν είναι στις απαγορευμένες περιοχές που δεν είναι, θα είμαι καλά τώρα ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και συνεχίζω να λαμβάνω άχρηστες απαντήσεις από αυτούς αφού τους στέλνω email
συνδέομαι μόνο με email, οπότε δεν είμαι σίγουρος για το όνομα χρήστη
I’ve been playing over the past few months winning and losing I managed to get my balance up to a substantial amount having deposited multiple thousands of euros, I have had success with withdrawals l, I’ve come over to Brazil logged into my account with no issues then the next time I’ve tried to log on it says my account is closed. I asked them was I able to play while in Brazil they told me as long as it isn’t in the restricted areas which it isn’t I’ll be fine now my account has closed and I keep getting useless responses from them after emailing them
i only log in with email so unsure of username
Αγαπητέ Liam14789,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Liam14789,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρηδες και ρουλέτα, πέρασα όλη την επαλήθευση και δεν δέχτηκα ποτέ μπόνους, καθώς ξέρω πόσα πρέπει να παίξετε όμως.
Έχω λάβει πρόσφατες αναλήψεις, οπότε δεν ξέρω γιατί το έκλεισαν τώρα
Hi Kristina,
the only games I played on was slots and roulette, I passed all verification and have never accepted a bonus as I know how much you have to play though.
i have received recent withdrawals so I don’t no why they’ve closed it now
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Liam14789. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Liam14789. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σου Kristina, θα επικοινωνήσω μαζί σου μέσω email με τις σχετικές φωτογραφίες κ.λπ
Hi Kristina, I will contact you via email with the relevant pictures etc
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Can you please clarify when was the last time you accessed your casino account?
Ήταν περίπου στις 27 Μαρτίου που μπόρεσα να μπω και το υπόλοιπο ήταν ακόμα 121.000. Σας έστειλα τις συνομιλίες με email τώρα λένε ότι υπάρχουν μόνο 30.000 και δεν θα μου απαντήσουν ακόμα γιατί δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, απλώς με φοβίζουν.
It was roughly the 27th march I was able to get in and the balance was still 121000 I’ve sent you the chats by email now they’re saying there is only 30000 in and will not give me an answer still why I can’t access my account they just keep fobbing me off.
Ευχαριστώ πολύ, Liam14789, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Liam14789, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
