Αγαπητέ janthra,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και τις ενημερώσεις σας.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Παρακαλώ δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με το πότε ακριβώς μου στείλατε το email και δώστε μου ένα σχετικό στιγμιότυπο οθόνης του email σας, με όλα τα στοιχεία ορατά εκεί (email του αποστολέα, το email μου ως διεύθυνση email λήψης, σώμα email.. .). Επίσης, μη διστάσετε να στείλετε ξανά το email για άλλη μια φορά και να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης για να μπορώ να το βρω εύκολα στα εισερχόμενά μου.
Μπορώ να περιμένω λίγο έως ότου η τράπεζα επικοινωνήσει μαζί σας με περαιτέρω πληροφορίες. Ωστόσο, ακόμα κι αν φέρεται να επιβεβαίωσαν ότι έχετε μόνο 1 τραπεζικό λογαριασμό στην τράπεζα ή ότι θεωρούν ότι το παρεχόμενο έγγραφο επαρκεί για να αποδείξει ότι (το οποίο, παρεμπιπτόντως, δεν έχει ακόμη αποδειχθεί), δεν αποκλείει την επιλογή (για για παράδειγμα) ότι θα μπορούσατε να είχατε χρησιμοποιήσει τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου (τρίτου) από την ίδια τράπεζα για κάποια κατάθεση(εις) στο καζίνο, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά και σημαίνει σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Δυστυχώς, μια τέτοια επιβεβαίωση από την τράπεζά σας είναι ανεπαρκής για να επιβεβαιώσει αυτό που θα ήθελε να επιβεβαιώσει το καζίνο.
" Τα χρήματα λήφθηκαν από τον λογαριασμό μου, αλλά η Danske Bank ζήτησε άδεια για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, που σημαίνει ότι τα χρήματα πέρασαν από τον ενδιάμεσο λογαριασμό της Danske Bank αλλά εξακολουθούσαν να λαμβάνονται από τον λογαριασμό μου " - τα λόγια σας από την πρώτη σας ανάρτηση.
Εξάλλου, εξακολουθώ να περιμένω απαντήσεις και τα παραπάνω (και σας προειδοποίησα ήδη ότι η καταγγελία θα κλείσει/απορρίψει εάν δεν απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις μου και δεν παρέχετε το ζητούμενο), απαντήστε επίσης σε αυτές τις πρόσθετες ερωτήσεις:
- Πώς καταλάβατε ότι η συναλλαγή έγινε έτσι - μέσω του ενδιάμεσου λογαριασμού της Danske Bank; Δεν είναι δυνατό να το γνωρίζετε αυτό χωρίς επικοινωνία με την τράπεζά σας - επομένως, μπορείτε να το αποδείξετε και πώς σας ενημέρωσε η τράπεζα για αυτό;
- Η τράπεζα φέρεται να σας ζήτησε άδεια για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή - μπορείτε να μας δώσετε αυτό το αίτημα ή/και την εξήγηση της τράπεζας σχετικά με τη συναλλαγή που έγινε με αυτόν τον τρόπο, ζητώντας την άδειά σας;
Αν σας βολεύει καλύτερα, στείλτε όσο μπορείτε περισσότερα από όλα τα ζητούμενα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Ωστόσο, αυτή τη φορά, θα ήθελα να το κάνω κάπως διαφορετικά.
Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για εσάς στις τυπικές 2x7 ημέρες. Αλλά, εάν δεν λάβω κάτι σχετικό σχετικά με τις παραπάνω ερωτήσεις μου και τα ζητούμενα (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών/λεπτομερών που ζητούνται σε αυτήν την ανάρτηση) μέχρι να λήξουν οι 2x7 ημέρες από εδώ και στο εξής, η καταγγελία πιθανότατα θα κλείσει/απορριφθεί - τουλάχιστον προσωρινά, έως το λαμβάνουμε από εσάς. Στη συνέχεια, μπορούμε να το ανοίξουμε ξανά χωρίς προβλήματα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα νέα σας, με οτιδήποτε σχετικό με την υπόθεση.
Dear janthra,
Thank you for your response and updates.
However, I have not received any email from you. Please provide me with the information on when exactly you sent the email to me, and provide me with a relevant screenshot of your email, with all the details visible there (the sender's email, my email as a receiving email address, email body...). Also, feel free to resent the email once again, and provide me with a screenshot of it too so I can find it easily in my inbox.
I can wait some time until the bank gets back to you with further information. However, even if they allegedly somehow confirmed you have only 1 bank account at the bank or that they consider the provided document sufficient for proving that (which, by the way, has not been proven yet), it does not exclude the option (for example) that you could have used someone else's (a 3rd party) bank account from the same bank for some deposit(s) to the casino, which is strictly prohibited and means a serious breach of the casino's rules. Unfortunately, such confirmation from your bank is insufficient to confirm what the casino would like to confirm.
"The money was taken from my account, but Danske Bank asked for permission to complete the transaction, meaning the money went through Danske Bank’s intermediary account but was still taken from my account" - your words from your first post.
Besides I am still waiting for answers and the above-requested (and I already warned you that the complaint will be closed/rejected if you fail to answer all my questions and provide the requested), please answer also these additional questions:
- How did you find out that the transaction took place like that - through Danske Bank's intermediary account? It is not possible to know this without communication with your bank - therefore, can you prove this, and how the bank informed you about this?
- The bank allegedly asked you for permission to complete the transaction - can you provide us with this request and/or the bank's explanation regarding the transaction made in such a way, asking for your permission?
If it suits you better, send as much from all the requested as you can to my email address (branislav.b@casino.guru).
However, this time, I would like to do it a bit differently.
I will reset the timer for you to the standard 2x7 days. But, if I do not receive anything relevant regarding my above questions and the requested (including the information/details requested in this post) until the 2x7 days expire from now on, the complaint will be likely closed/rejected - at least temporarily, until we receive it from you. Then, we can reopen it without problems.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon, with anything relevant to the case.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
