Η παίκτρια από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της, οδηγώντας σε περισσότερες απώλειες. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια, έλαβε μόνο σποραδικά email και τώρα αναζητά βοήθεια.
Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο την 1η Ιανουαρίου 2025. Άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και δυστυχώς, έχασα ξανά χρήματα. Έπειτα, επικοινώνησα με το καζίνο στις 21 Φεβρουαρίου και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι θα το φρόντιζαν, αλλά από τότε, με ταλαιπωρούν μόνο σποραδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τώρα θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ πολύ & με εκτίμηση
Αγαπητέ zeninosilla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα, μόλις προώθησα το ιστορικό email σε εσάς.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
