Η παίκτρια από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της, οδηγώντας σε περισσότερες απώλειες. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια, έλαβε μόνο σποραδικά email και τώρα αναζητά βοήθεια.
Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο την 1η Ιανουαρίου 2025. Άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και δυστυχώς, έχασα ξανά χρήματα. Έπειτα, επικοινώνησα με το καζίνο στις 21 Φεβρουαρίου και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι θα το φρόντιζαν, αλλά από τότε, με ταλαιπωρούν μόνο σποραδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τώρα θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ πολύ & με εκτίμηση
Αγαπητέ zeninosilla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα, μόλις προώθησα το ιστορικό email σε εσάς.
Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά εάν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email μου; Του veronika.f@casino.guru .
Γεια σου Veronika, μόλις προώθησα το email ξανά.
με εκτίμηση
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σε οποιοδήποτε σημείο μεταξύ 1ης Ιανουαρίου και 21ης Φεβρουαρίου; Με βάση το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι το μήνυμά σας που στάλθηκε στο καζίνο την 1η Ιανουαρίου παρέμεινε αναπάντητο μέχρι τις 21 Φεβρουαρίου. Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όπως η ζωντανή συνομιλία;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου δώσετε ένα σύντομο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων από το πότε έκλεισε για πρώτη φορά ο λογαριασμός σας έως το άνοιγμα του; Ειδικά:
Ευχαριστώ πολύ, zeninosilla, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου zeninosilla , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ViperWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι η κατάσχεση υπολοίπου για το κλείσιμο λογαριασμού, ειδικά όταν αντιμετωπίζουμε τον αυτοαποκλεισμό και τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, είναι αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού . Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ρωτήσω ποιο ήταν το πραγματικό ποσό του υπολοίπου που κατασχέθηκε τη στιγμή του κλεισίματος και το ποσό των καταθέσεων μεταξύ του αιτήματος και του κλεισίματος του λογαριασμού (μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις).
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
