The player from Spain requested a self-exclusion due to gambling addiction and expects a refund of €200 deposited on March 20. He communicated the closure request via email on November 1, 2024, and has provided supporting screenshots.
Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και αναμένει επιστροφή χρημάτων 200 € που θα κατατεθεί στις 20 Μαρτίου. Κοινοποίησε το αίτημα κλεισίματος μέσω email την 1η Νοεμβρίου 2024 και έδωσε υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Σας είπα να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου επειδή έχω εθισμό στον τζόγο, την 1η Νοεμβρίου 2024, σε ένα email. Παρακαλώ επιστρέψτε μου τα 200 € που κατέθεσα στις 20 Μαρτίου, καθώς σας είπα ότι κλείνετε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.
I told you to block my account because I have a gambling addiction, on November 1, 2024, in an email. Please refund me the €200 I deposited on March 20, since I told you you were closing my account for gambling addiction. I've attached screenshots.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Αγαπητέ juanlopxzz7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο τον Νοέμβριο όταν ζητήσατε να αποκλειστείτε;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο περισσότερες από μία φορές ή μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any response from the casino back in November when you requested to be self-excluded?
Have you tried contacting the casino customer support more than once, or through several different channels?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Δεν έλαβα καμία απάντηση τον Νοέμβριο.
Χθες τους μίλησα στο live chat για να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό και τους έγραψα σήμερα για επιστροφή χρημάτων και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν επιστρέφουν χρήματα.
Εάν έχω περάσει την επαλήθευση KYC
I didn't receive any response in November.
Yesterday I spoke to them on live chat to block the account and I wrote to them today for a refund and according to their terms and conditions they do not refund money.
If I have passed the KYC verification
No recibí ninguna repuesta en noviembre.
Si les hablé ayer en el chat en vivo para que bloquearan la cuenta y les he escribido hoy para el reembolso y según sus términos y condiciones no reembolsan dinero.
Si he pasado la verificación kyc
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
