The player from Germany requests a refund of €430, as he was allowed to gamble despite being banned under the OASIS system. He highlights that the casino failed to verify his eligibility, which enabled him to deposit and withdraw funds. After contacting the casino twice for a refund, he seeks assistance due to the lack of response.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων 430 ευρώ, καθώς του επετράπη να παίξει παρά τον αποκλεισμό του βάσει του συστήματος OASIS. Τονίζει ότι το καζίνο απέτυχε να επαληθεύσει την καταλληλότητά του, γεγονός που του επέτρεψε να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο δύο φορές για επιστροφή χρημάτων, ζητά βοήθεια λόγω της έλλειψης απάντησης.
Θέμα: Καταγγελία για παράνομο παιχνίδι παρά την απαγόρευση του ΟΑΣΗΣ – επιστροφή χρημάτων 430€
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Επικοινωνώ μαζί σας γιατί έχω πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο και ζητώ τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να λάβω επιστροφή χρημάτων για συνολικό ποσό 430 €.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο για περίπου ένα μήνα χωρίς αρχικά να το σκεφτώ πολύ. Σε αυτό το διάστημα, κατέθεσα χρήματα και έλαβα κάποιες αναλήψεις. Μετά την αφαίρεση όλων των συναλλαγών, έχω ακόμα ένα υπόλοιπο 430 €.
Το κρίσιμο πρόβλημα είναι ότι έχω αποκλειστεί στη Γερμανία μέσω του συστήματος απαγόρευσης παικτών OASIS. Αυτό σημαίνει ότι μου έχει αποκλειστεί ο τζόγος σε εθνικό επίπεδο και προτού αρχίσω να παίζω, θα έπρεπε να έχω επαληθευτεί για να δω αν είχα καν εξουσιοδότηση να παίζω. Δεδομένου ότι βρίσκομαι φυσικά στη Γερμανία, το καζίνο θα έπρεπε να είχε εντοπίσει ότι μου απαγορεύτηκε η πρόσβαση και να μου απαγόρευσε την πρόσβαση. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη, κάτι που μου επέτρεψε να παίξω ούτως ή άλλως.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον υπεύθυνο του καζίνο δύο φορές μέσω email και ζήτησα άμεση επιστροφή χρημάτων. Εάν αυτό δεν γίνει, θα κάνω περαιτέρω βήματα. Έχω επίσης αποδεικτικά στοιχεία για την απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη Γερμανία, την οποία μπορώ να προσκομίσω εάν είναι απαραίτητο.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι ότι, χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση, το καζίνο δεν προσδιόρισε αν δικαιούμαι καν να παίξω, ούτε αν ήμουν σε νόμιμη ηλικία. Θεωρητικά, θα μπορούσα να ήμουν ακόμη και ανήλικος, και παρόλα αυτά μου επέτρεπαν να παίξω.
Ζητώ την υποστήριξή σας για την επιστροφή των χρημάτων μου. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή αποδείξεις, ευχαρίστως να τις παρέχω.
Με εκτίμηση
Λέβιν Λ.
Subject: Complaint about illegal gaming despite OASIS ban – refund of €430
Dear Casino Guru Team,
I'm contacting you because I have a problem with an online casino and I'm asking for your assistance. I'd like to get a refund for a total amount of €430.
I played at this casino for about a month without initially giving it much thought. During this time, I deposited money and received some withdrawals. After deducting all transactions, I still have an outstanding balance of €430.
The crucial problem is that I'm banned in Germany via the OASIS player ban system. This means I'm barred from gambling nationwide, and before I could start playing, I should have been verified to see if I was even authorized to play. Since I'm physically located in Germany, the casino should have detected that I was banned and denied me access. However, this didn't happen, which allowed me to play anyway.
I have already contacted the casino operator twice by email and demanded an immediate refund. If this is not forthcoming, I will take further steps. I also have proof of my Germany-wide gambling ban, which I can present if necessary.
What's particularly worrying is that, without proper verification, the casino didn't determine whether I was even eligible to play, nor whether I was of legal age. Theoretically, I could even have been a minor, and yet I was still allowed to play.
I'm asking for your support to get my money refunded. If you need any further information or proof, I'm happy to provide it.
Best regards
Levin L.
Betreff: Beschwerde über unrechtmäßiges Spielen trotz OASIS-Sperre – Rückerstattung von 430 €
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einem Online-Casino habe und um Ihre Unterstützung bitte. Es geht um einen Betrag von insgesamt 430 €, den ich zurückerstattet bekommen möchte.
Ich habe über einen Zeitraum von etwa einem Monat hinweg in diesem Casino gespielt, ohne mir zunächst Gedanken darüber zu machen. Während dieser Zeit habe ich Geld eingezahlt und teilweise auch Auszahlungen erhalten. Nach Abzug aller Transaktionen verbleibt ein offener Betrag von 430 €.
Das entscheidende Problem ist, dass ich in Deutschland über das OASIS-Spielersperrsystem gesperrt bin. Das bedeutet, dass ich deutschlandweit vom Glücksspiel ausgeschlossen bin und vor Spielbeginn hätte geprüft werden müssen, ob ich überhaupt berechtigt bin zu spielen. Da ich mich physisch in Deutschland aufhalte, hätte das Casino feststellen müssen, dass ich gesperrt bin und mir den Zugriff verwehren müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen, wodurch mir das Spielen trotzdem ermöglicht wurde.
Ich habe den Casino-Betreiber bereits zweimal per E-Mail kontaktiert und die sofortige Rückerstattung des Betrags gefordert. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich habe zudem Belege über meine deutschlandweite Spielsperre, die ich bei Bedarf vorlegen kann.
Besonders bedenklich ist, dass das Casino ohne eine ordnungsgemäße Verifizierung weder festgestellt hat, ob ich überhaupt spielberechtigt bin, noch ob ich volljährig bin. Rein theoretisch hätte ich sogar minderjährig sein können, und dennoch wurde mir das Spielen ermöglicht.
Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit mein Geld zurückerstattet wird. Falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Levin L.
Αγαπητέ Lev101,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τις Κομόρες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο αυτο-αποκλεισμένων ατόμων του OASIS, το οποίο ισχύει μόνο για καζίνο με γερμανική άδεια. Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, δεν θα γνώριζαν την κατάστασή σας και δεν θα μπορούσαν να αποκλείσουν τον λογαριασμό σας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω αυτές τις ερωτήσεις:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Lev101,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that the casino operates under a license issued by Comoros, which means it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons, which is only valid for casinos with a German license. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested self-exclusion, they would not have been aware of your situation and unable to block your account.
Let me ask you these questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
