Wildz Casino - Η παίκτρια αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Την περασμένη εβδομάδα 25 Σεπτεμβρίου έκανα ανάληψη 2500$. Εξακολουθώ να μην το έχω… όλη μου η επαλήθευση έγινε αποδεκτή και μου είπαν ότι η ανάληψη ήταν από την πλευρά τους και ήταν από την πλευρά της τράπεζάς μου… (βλ. αρχείο)

Αλλά χθες 29 Σεπτεμβρίου έλαβα τα 2500$ πίσω στον λογαριασμό μου Wildz ??? Απλώς τους ζήτησα να μου εξηγήσουν την κατάσταση και μου λένε ότι θα κλιμακωθεί στην ομάδα οικονομικών/επαλήθευσης.

Σήμερα μόλις έλαβα ένα αίτημα από την ομάδα επαλήθευσης ότι λείπει ένα έγγραφο. Ωστόσο, την περασμένη εβδομάδα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητούσαν ότι έγινε αποδεκτή η ανάληψη μου ήταν σε εξέλιξη, σύμφωνα με την κατάσταση, παρέμεινε μόνο το βήμα αποδοχής της τράπεζάς μου εγκεκριμένο. Χθες η ανάληψη μου επιστράφηκε στον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση και σήμερα λαμβάνω email που μου λέει ότι λείπουν δύο έγγραφα εκ των οποίων το ένα δεν καταλαβαίνω τι θέλουν (βλ. αρχείο)??? Ειδικά από την περασμένη εβδομάδα ο λογαριασμός μου έχει γίνει επαληθευμένη αποδοχή ??? Αρχίζω να πιστεύω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη και συνεχίζουν να κοροϊδεύουν τους πελάτες κουβεντιάζοντας με ψέματα

Αγαπητέ Zazou87,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρόλια η απάντηση που μου δίνεις φαίνεται να είναι μια ωραία αυτόματη απάντηση. Αλλά αν αφιερώσετε χρόνο για να διαβάσετε το παράπονό μου, θα δείτε ότι στις 25 Σεπτεμβρίου έγινε αποδεκτή όλη η επαλήθευση. Μετά από 3 ημέρες χωρίς νέα από την απόσυρσή μου, μια συνομιλία μαζί σας και έλαβα την απάντηση ότι η ανάληψη ήταν διαδικασία και τώρα περίμενα στην τράπεζα να την αποδεχτεί (βλ. εικόνα συνομιλίας)….

Μόλις συνειδητοποίησα ότι η Petrolia ήταν κάποιος από τον Guru και όχι από το καζίνο. Συγγνώμη για την ευθεία απάντησή μου, αλλά έχω κατακλυστεί από το πίσω και προς τα εμπρός με αυτό το καζίνο 8 μέρες τώρα που αποσύρθηκα και όλα έγιναν δεκτά από την πλευρά τους, δείτε την απάντηση στο προηγούμενο αρχείο. Τους έχω δώσει ό,τι ζητούν ως νέο KYC αλλά ακόμα τίποτα από αυτούς…

Ευχαριστώ πολύ, Zazou87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stafan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wildz Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από τα ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

FYI Σήμερα το πρωί όλα τα έγγραφα KYC γίνονται δεκτά από αυτούς. Ας δούμε τώρα τη διαδικασία απόσυρσης.

Πληροφοριακά, έχουν μόνο μία επιλογή ανάληψης όταν κάνετε κατάθεση μέσω Interact it's Ecashout.

Αγαπητέ Zazou87,

Βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί. Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γεια σου Stephan, ναι το δεύτερο αίτημα απόσυρσής μου, βλέπε ιστορικό σε αυτό το παράπονο, βρίσκεται στο σύστημά τους από τις 29 Σεπτεμβρίου

Αγαπητέ Zazou87,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wildz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Wildz Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση της παίκτριας και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Απλά να πω ότι τελικά έλαβα την απόσυρσή μου. Για να κλείσω αυτήν την περιπέτεια, το έλαβα με ένα email επιβεβαίωσης από το καζίνο αλλά στα φινλανδικά 😉 (Είμαι Γαλλικά Αγγλικά είναι εντάξει, αλλά Φινλανδικά είναι η πρώτη φορά). Πολύ κακή εμπειρία χρήστη με τη διαδικασία απόσυρσης και την έλλειψη καλής επικοινωνίας και θα πρέπει να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία επαλήθευσης για να είναι περισσότερο UX. Αλλά η νίκη μου είναι στον λογαριασμό μου τώρα.

Αγαπητέ Zazou87,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος