Wild Vegas Casino - Τα διαφημιστικά κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο και έλαβα μπόνους καλωσορίσματος ύψους 60 $. Κατάφερα να στοιχηματίσω για αυτό, αλλά δεν με άφησε να αποχωρήσω καθόλου. Και λίγο μετά, τα κέρδη μου που αφαιρέθηκαν από το προφίλ μου, ΑΛΛΑ πήρα πολλά στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητή Dzeina,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα ένα αρχείο PDF:

https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf

Σύμφωνα με αυτό το αρχείο PDF, ένας παίκτης από την Ιρλανδία μπορεί να παίξει στο καζίνο, αλλά δεν του επιτρέπεται να εξαργυρώσει από ένα «Δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος».

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με το δίκαιο τζόγο Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

«Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι εξοπλισμένα για να προσφέρουν μόνο μπόνους σε επιλέξιμους παίκτες. Εάν το καζίνο δεν είναι εξοπλισμένο, θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να αποσύρουν τα κέρδη τους, ακόμη και αν προέρχονται από μια χώρα με περιορισμό για μπόνους. Με άλλα λόγια, όταν ένας παίκτης λάβει ένα μπόνους, ένα καζίνο δεν θα πρέπει να το αφαιρέσει ή να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους (εκτός εάν έχουν παραβιαστεί κάποιοι άλλοι κανόνες). "

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ένα δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Πετρονέλα! Θα προσθέσω ένα στιγμιότυπο οθόνης φωτογραφίας, αν είναι ωραίο, όπου βρήκα τις πληροφορίες για αυτό το καζίνο και τι είδους μπόνους που προσφέρθηκα από το wildvegas.com κατά την εγγραφή μου σε αυτά.

Ευχαριστώ πολύ Dzeina για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ντζέινα.

Είναι ατυχές να πούμε, αλλά με βάση το στιγμιότυπο οθόνης, μοιάζει με λάθος. Πρέπει να ελέγξω μερικές λεπτομέρειες και θα σας κρατήσω ενήμερους.

Λυπάμαι πολύ, Dzeina. Στην περίπτωσή σας, υπήρξε ένα λάθος από την πλευρά μας.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω: 24.4. προσθέσαμε αυτό το μπόνους στον ιστότοπό μας, αλλά αυτό το μπόνους έχει κάποιες επιπλέον χώρες περιορισμένης πρόσβασης (και στην Ιρλανδία) 27.4. διορθώσαμε αυτό το λάθος. Πιθανότατα πήρατε το μπόνους μεταξύ αυτών των ημερομηνιών.

Αυτός μπορεί να είναι ένας λόγος για τον οποίο το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας.

Ένας άλλος λόγος μπορεί να είναι επειδή αυτό το μπόνους είναι κολλώδες (έτσι το αρχικό ποσό μπόνους - σε αυτήν την περίπτωση, αφαιρείται 60 $ από τη νίκη πριν από την ανάληψη + κανόνα ότι μπορείτε να αποσύρετε το μέγιστο αλλά και τουλάχιστον $ 100. Επομένως, πρέπει να έχετε τουλάχιστον 160 $ αφού τελειώσετε το στοίχημα.

Λυπάμαι βαθιά για το λάθος μας, εργαζόμαστε πολύ σκληρά για την ενημέρωση της μεγάλης βάσης δεδομένων μας και δεν είναι εύκολο.

Θα μπορούσατε να μου πείτε αν τα 73,6 $ ήταν τα κέρδη σας πριν από μια έκπτωση 60 $ ή μετά.

Ευχαριστώ, Matej

73,60 $ ήταν μετά το στοίχημα

Dzeina, λυπάμαι πολύ για παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το μπόνους (επιτρέπεται η Ιρλανδία), αλλά στην περίπτωσή σας, δεν θα μπορούσατε να αποσύρετε τα χρήματα από αυτό το μπόνους ούτως ή άλλως. Το σημείο εδώ είναι ότι επειδή αυτό το μπόνους είναι κολλώδες, το αρχικό ποσό μπόνους θα αφαιρεθεί πριν από την ανάληψη (73,6 - 60 = 13,6) και αυτό το ποσό δεν μπορεί να αποσυρθεί. Θα πρέπει να έχετε στο λογαριασμό σας τουλάχιστον 160 $ (160-60 = 100) ελάχιστο / μέγιστο ποσό ανάληψης από το δωρεάν μπόνους.

Για άλλη μια φορά λυπούμαστε πολύ για το λάθος μας, αλλά επειδή δεν θα μπορούσατε να αποσύρετε 13,6 $, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Το καζίνο ακύρωσε τη νίκη σας λόγω της περιορισμένης χώρας. Εάν η χώρα σας επιτρέπεται, τότε το αποτέλεσμα θα είναι το ίδιο, λόγω ανεπαρκούς υπολοίπου στο λογαριασμό σας μετά το στοίχημα.

Αγαπητή Dzeina,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Επειδή η Dzeina δεν ανταποκρίθηκε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση. Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε για το λάθος μας στον ιστότοπό μας.