Αρχική σελίδαΠαράποναWild Tokyo Casino - Ο παίκτης παλεύει με την καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.
Wild Tokyo Casino - Ο παίκτης παλεύει με την καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.450 €
Wild Tokyo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Italy faced difficulties withdrawing funds, having submitted all required documents without receiving any response. He sought assistance in resolving this issue. The casino later confirmed that the player's account had been verified, and after further communication, all withdrawal requests were successfully processed. The player expressed gratitude for the support received, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, έχοντας υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μετά από περαιτέρω επικοινωνία, όλα τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Έχω περάσει μια ολόκληρη μέρα προσπαθώντας να καταλάβω πώς να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και δεν έχω ακούσει τίποτα. Πώς μπορούμε να το λύσουμε αυτό; Εάν πραγματοποιήσω με επιτυχία την ανάληψη μου, θα προσφέρω κάποια χρήματα ως ανταμοιβή για τη βοήθεια. Σας ευχαριστώ πολύ.
I have spent an entire day trying to figure out how to withdraw the money. I have sent all the documents, and I haven't heard anything back. How can we resolve this? If I successfully make my withdrawal, I will offer some money as a reward for the help. Thank you very much.
È un giorno intero che cerco di capire come posso prelevare i soldi, ho mandato tutti i documenti e non mi hanno fatto sapere nulla. Come possiamo risolvere, in caso di riuscita del mio prelievo darò dei soldi come ricompensa per l'aiuto. Grazie mille
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Για να κατανοήσω καλύτερα και να βοηθήσω με το πρόβλημά σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε όταν προσπαθείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης; Η επιλογή ανάληψης είναι συνήθως προσβάσιμη κάνοντας κλικ στο υπόλοιπό σας στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και, στη συνέχεια, επιλέγοντας "Ανάληψη".
Μπορείτε να δείτε τυχόν μεθόδους ανάληψης που αναφέρονται στο προφίλ σας;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
Πότε υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση και ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο;
Όσον αφορά την ευγενική σας προσφορά να μας ανταμείψετε οικονομικά, σας ευχαριστούμε, αλλά σημειώστε ότι δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα.
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear tanoelia30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist with your issue, I’d like to ask you a few clarifying questions:
Could you please specify the issue you encounter when trying to submit a withdrawal request? The withdrawal option can typically be accessed by clicking on your balance in the upper right corner of the screen and then selecting "Withdraw."
Are you able to see any withdrawal methods listed in your profile?
Were your winnings accumulated with or without the use of a bonus?
When did you submit your documents for verification, and which documents did you provide to the casino?
Regarding your kind offer to reward us financially, thank you, but please note that we do not charge for our services or accept gratuities.
I hope we can help you resolve this issue as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Βλέπω την οθόνη ανάληψης, έφτιαξα 3 από 500 που είναι σε εκκρεμότητα και ακόμα 950€ έξω. Τα χρήματα κερδήθηκαν με κανονικά χρήματα και όχι με μπόνους. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Αφού χθες έστειλα 100 email στο Wild Tokyo που δεν με αφήνουν να παίξω άλλο. Μπορώ να μπω στο site, προσπαθώ να παίξω αλλά κανένα παιχνίδι δεν λειτουργεί. Δοκίμασα σήμερα γιατί χθες μου είπαν ότι ο διακομιστής ήταν υπό συντήρηση.. ένας φίλος μου κοντά μου ήταν εντάξει. Έστειλα email σχετικά με την επικύρωση εγγράφων και τον τρόπο πληρωμής και δεν απαντούν. Θα ήθελα απλώς να αποσύρω τα χρήματα που κέρδισα ή ό,τι ξόδεψα.
Hi, thanks for your reply.
I see the withdrawal screen, I made 3 of 500 that are pending and still 950€ out. The money was won with normal money and not bonus. I sent all the documents they asked me.
After yesterday I sent 100 emails to Wild Tokyo they don't let me play anymore. I can enter the site, I try to play but no game works. I tried today because yesterday they told me that the server was under maintenance.. a friend of mine near me was ok. I sent an email regarding the validation of documents and the payment method and they don't respond. I would just like to withdraw the money I won or whatever I spent.
Ciao, grazie per la risposta.
Vedo la schermata del prelievo, ne ho fatti 3 da 500 che sono in attesa e ancora 950€ fuori. I soldi sono stati vinti con soldi normali e non bonus. Ho mandato tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Dopo ieri che ho mandato 100 email a Wild Tokyo non mi fanno più giocare. Posso entrare nel sito, provo a giocare ma non và nessun gioco. Ho provato oggi perchè ieri mi hanno detto che il server era in manutenzione.. ad un mio amico vicino a me andava tutto ok. Ho mandato una emai per quanto riguarda la convalida dei documenti e il metodo di pagamento e non rispondono. Vorrei solamente prelevare i soldi vinti o comunque quelli che ho speso.
Αγαπητέ tanoelia30 ο λογαριασμός σου έχει επαληθευτεί πλήρως μόλις σήμερα και ειδοποιήθηκες σχετικά από το τμήμα KYC, οπότε ποιος είναι ο σκοπός αυτής της καταγγελίας;
Λάβετε υπόψη ότι δεν κάνουμε εξαιρέσεις και επεξεργαζόμαστε τις επαληθεύσεις με σειρά προτεραιότητας.
Με εκτίμηση,
Εκπρόσωπος Wild Tokyo Casino.
Hello tanoelia30 and Veronika.
Dear tanoelia30 your account has been fully verified only today, and you were notified about this by KYC department, so what is the purpose of this complaint?
Please note, that we do not make any exceptions, and we process verifications on a first-come, first-served basis.
Το παράπονό μου έγινε γιατί είδα αμέσως πράγματα που ήταν λάθος. Γράφω email για αναλήψεις από το πρωί και δεν απαντά κανείς, στο chat είναι αυτόματες απαντήσεις. Έκανα αίτημα για 3 αναλήψεις και δεν ξέρω αν θα πληρωθούν.. Έχω αναρτήσει τις οθόνες έχω άλλες οθόνες που δείχνουν την εσωτερική συνομιλία. Θα ήθελα μια απάντηση στις ερωτήσεις μου για την ανάληψη και επειδή το ποσό δεν είναι μικρό
Hello Veronika and Wild tokyo Casino
My complaint was made because I immediately saw things that were wrong. I have been writing emails for withdrawals since this morning and no one responds, in chat they are automatic responses. I made a request for 3 withdrawals and I don't know if they will be paid.. I have posted the screens I have other screens that demonstrate the internal chat. I would like an answer to my withdrawal questions also because the sum is not small
Ciao Veronika e Wild tokyo Casino
Il mio reclamo è stato fatto perchè ho visto già da subito cose che non vanno. È da questa mattina che scrivo email per il prelievo e nessuno risponde, in chat sono risposte automatiche. Ho fatto la richiesta di 3 prelievi e non sò se verrano pagati.. ho messo gli screen ho altri screen che dimostrano la chat interna. Vorrei una risposta alle mie domande di prelievo anche perchè la somma non è poca
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, όλα τα αιτήματα και τα έγγραφα αντιμετωπίζονται με σειρά προτεραιότητας.
Αν και στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, σημειώστε ότι σας έχουμε ήδη παράσχει σαφείς πληροφορίες κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρσή σας.
Παρακαλούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα, καθώς όλα αντιμετωπίζονται ανάλογα.
Πιστεύουμε ότι έχετε τώρα όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω εάν χρειαστεί.
,
Hello tanoelia30,
As mentioned previously, all requests and documents are handled on a first-come, first-served basis.
While we aim to assist as promptly as possible, please note that we’ve already provided you with clear information during the live chat regarding when your withdrawal will be processed.
We kindly ask for your patience in this matter, as everything is being addressed accordingly.
We trust that you now have all the answers to your questions, and we’re here to assist further if needed.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και παρείχατε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος του παίκτη.
Αγαπητέ tanoelia30,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Όσον αφορά τις αναλήψεις σας, σημειώστε ότι ο χρόνος διεκπεραίωσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις εσωτερικές διαδικασίες του καζίνο και τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται. Γενικά, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης για να εμφανιστούν τα χρήματα στον τραπεζικό τους λογαριασμό.
Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 16 Δεκεμβρίου, ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε ευχαρίστως την έρευνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Wild Tokyo Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing assistance in resolving the player's issue.
Dear tanoelia30,
I'm glad to hear that your account was successfully verified. Regarding your withdrawals, please note that the processing time may vary depending on the casino's internal procedures and the payment method used. Generally, we recommend players wait up to 14 days after requesting a withdrawal for the funds to appear in their bank account.
If you do not receive your winnings by 16 December, please let me know, and we will gladly continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Dear tanoelia30,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
,
