Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του τρόπου πληρωμής του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Έχω εγγραφεί σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 1000 €.
Πληρώθηκε στον τρέχοντα λογαριασμό μου και στον λογαριασμό ταμιευτηρίου μέσω διαδικτυακών τραπεζικών συναλλαγών.
Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, μόνο ο λογαριασμός ταμιευτηρίου δεν μπορεί να επαληθευτεί αν και έχω υποβάλει τα ίδια έγγραφα (στιγμιότυπο οθόνης, κατάσταση λογαριασμού) με τον τρέχοντα λογαριασμό μου.
Είμαι πολύ θυμωμένος τώρα και ζητώ βοήθεια
Μετά από πολύ καιρό ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και τα πρώτα χρήματα πληρώθηκαν .. αφού υπάρχουν 3 πληρωμές λόγω του μέγιστου ποσοστού πληρωμής των 400 € την ημέρα, περιμένω τώρα τα άλλα 2.
Θα αναφέρω εάν τα χρήματα έχουν φτάσει
Αγαπητέ Μάρσελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Μπορείτε να συμβουλευτείτε ποιον λογαριασμό (κανονικό ή ταμιευτήριο) έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορώ να σας δω να δημοσιεύσει την απάντησή σας, πριν ήμουν ακόμη σε θέση να δημοσιεύσετε το δικό μου 🙂
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και θα περιμένω περισσότερα καλά νέα με υπομονή.
Γεια σας γρήγορη ενημέρωση,
η 2 πληρωμή των 400 € καταβλήθηκε σήμερα.
Ακύρωσα την πληρωμή των 200 € και μετέτρεψα σε 400 € και την υπέβαλα για ανύψωση.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν λαμβάνω πληροφορίες πότε θα πληρωθεί η τελευταία πληρωμή άνω των 400 €.
Ευχαριστώ πολύ, Marcel, για την ενημέρωση. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Αγαπητέ Marcel,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.