Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από $5. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
βάλε 150 € πήρε 200% μπόνους. Το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα δεν κατάλαβα πόσα "κέρματα" έπαιξα και επομένως έτυχε να παίξω 4-5 περιστροφές για 20 €. Όταν κατάλαβα πόσο έτυχε να παίξω, το κατέβασα στα 2 €.
Κατάφερε να κερδίσει κοντά στα 5000 € πριν πουληθεί το μπόνους. Αλλά στην πρώτη προσπάθεια ανάληψης "Μέγ. 1000 € ανά ανάληψη", ολόκληρο το υπόλοιπό μου συν αυτά που προσπάθησα να αποσύρω "απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων μπόνους" που η Maxbet είπε περίπου 5 €
Αγοράζω ότι έχω παραβιάσει τους όρους, καθώς τα καζίνο κάνουν ό,τι μπορούν για να κακοποιήσουν τα χρήματα. Αλλά αυτά που δεν αγοράζω είναι ότι κρατάνε και τα 150 € που έβαλα στην αρχή.
η υποστήριξη απαντά σαν ρομπότ και το μόνο που απαντούν είναι «παραβιάσατε τους κανόνες. Δεν μπορώ να σε βοηθήσω. Αντίο "
αυτό μου έχει συμβεί μια φορά πριν από μερικά χρόνια. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε συγγνώμη και είπε ότι δυστυχώς δεν μπορώ να κρατήσω τη νίκη του μπόνους αλλά ότι παίρνω πίσω αυτά που κατέθεσα και ένα νέο μπόνους αν θέλω.
δεν θέλω να συμβεί αυτό περισσότερο!
Με εκτίμηση Mårten
Αγαπητέ Marg21,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και βρήκα αυτό:
"10.12. Μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις του play through, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί είναι 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ή 300 RUB. Όταν πρόκειται για παίκτες Bitcoin, το μέγιστο στοίχημα είναι 1 mBTC. Αυτό περιλαμβάνει διπλά στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του γύρου του παιχνιδιού, για παράδειγμα, ποντάρισμα κερδών από το X παιχνίδι σε κόκκινο/μαύρο, καθώς και χαρακτηριστικά μπόνους εντός του παιχνιδιού που μπορούν να αγοραστούν."
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το σημείο που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δηλαδή μου κατασχέθηκε και η κατάθεση των 150 €; Αγοράζω ότι το κέρδος θα είναι αυτοί αλλά η κατάθεσή μου;
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Marg21. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο συνήθως επιστρέφουν καταθέσεις ως χειρονομία καλής θέλησης και δεν είναι υποχρεωμένα να το κάνουν. Ειδικά αν τα χρήματα της κατάθεσής σας εξαντληθούν πρώτα και μόνο μετά παίζετε με το υπόλοιπο του μπόνους, όπως κάνετε σε αυτό το καζίνο:
"9.11.Όταν στοιχηματίζετε, τα τοποθετημένα στοιχήματα αφαιρούνται από το υπόλοιπο μετρητών του παίκτη. Ωστόσο, εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο μετρητών, το στοίχημα που τοποθετήθηκε θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη."
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ Marg21,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
