Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε αποχώρηση από τον Ιανουάριο. Το καζίνο απάντησε ζητώντας συγγνώμη από τον παίκτη και δήλωσε ότι είχε κλιμακώσει το ζήτημα πληρωμής. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σου ,
Έκανα την ανάληψη των 800 € από αυτό το καζίνο στις 10/01/22.
Πρώτα χρειάστηκαν αρκετές εβδομάδες για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και τώρα από 01/10/22 η πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Η υποστήριξη υποστήριξης και ανάληψης δεν απαντά στα email μου και η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο από το ότι έχουν ανακοινώσει το παράπονό μου 30 φορές.
FYI Έπαιξα με ένα μπόνους, ρίσκαρα το μπόνους σωστά και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους.
τι πρέπει να κάνω ? Πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου;
LG Viktor P***
Αγαπητέ Βίκτωρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Ποια μέθοδο ανάληψης για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Όχι, δεν έχω πληρώσει ποτέ με επιτυχία σε αυτό το καζίνο.
Αποφάσισα να πληρώσω με τραπεζικό έμβασμα.
δυστυχώς δεν υπάρχει επικοινωνία με το καζίνο εκτός από τη ζωντανή συνομιλία που δεν είναι υπεύθυνη για τη φροντίδα των προβλημάτων μου.
Τις καλύτερες ευχές μου
νικητής
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Viktik. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Γεια σου Κριστίνα,
έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα, θα μπορούσα ακόμα να το ακυρώσω.
LG Victik
Σας ευχαριστώ πολύ Viktik για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Viktik,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Viktik,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Έχω κλιμακώσει το ζήτημα πληρωμής σας και αυτό θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.
Για αυτήν τη στιγμή και για μια μικρή συγγνώμη, σας προσθέσαμε μερικά ακατέργαστα μετρητά στον λογαριασμό σας στο Player. ΑΠΟΛΑΥΣΕ ΤΟ :)
Ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το παιχνίδι με το WildPharao.
Τα δικα σου,
Ομάδα Υποστήριξης WildPharao
Σας ευχαριστούμε πολύ για την απάντησή σας, Ομάδα Υποστήριξης WildPharao.
Αγαπητέ Viktik,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Viktik,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τώρα την πληρωμή και το θέμα έχει επιλυθεί; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
τα χρήματα μόλις έφτασαν σήμερα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
LG Victor
Αγαπητέ Βίκτορ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
