Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και μετά από 2 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερες από 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Καλημέρα αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Τώρα απευθύνομαι και σε σένα, με την ελπίδα ότι μπορείς και θα με βοηθήσεις, μόνο θετικά βρίσκω σε σένα!
Έκανα κατάθεση 40 € στις 30/12/2021 και έλαβα μπόνους 200 €.
Αφού εκπλήρωσα το πλήρες στοίχημα, έκανα την επαλήθευση μου στις 2 Ιανουαρίου 2022 και ζήτησα πληρωμή 750 €.
Από τότε δεν έχει γίνει τίποτα.
Έχω ήδη γράψει στο chat υποστήριξης 3 φορές, τις πρώτες 2 φορές ήταν φιλικοί και με διαβεβαίωσαν ότι αυτό θα γινόταν σε 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, δηλαδή την περασμένη εβδομάδα.
Την τελευταία φορά που μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν και παρέπεμψαν σε μια διεύθυνση email, εγώ (όπως πολλοί άλλοι) δεν παίρνω απάντηση ούτε εδώ.
Έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες και δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω, εκτός από το να απευθυνθώ σε εσάς.
Σας ζητώ λοιπόν ειλικρινά για βοήθεια.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και με εκτίμηση!
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
είναι τώρα 12 μέρες (όχι ακριβώς 14) και δεν έχει συμβεί ακόμα.
Ούτε τα έγγραφά μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ούτε η ίδια η πληρωμή.
Επειδή έχω αντιμετωπίσει πολλά από αυτά τα προβλήματα μέσω αυτού του φόρουμ, σκέφτηκα ότι θα ήταν χρήσιμο να επικοινωνήσετε μαζί μου απευθείας εδώ, καθώς δεν γράψαμε καμία απάντηση στις ερωτήσεις μου στο καζίνο.
Την περασμένη εβδομάδα μου είπαν μέσω του chat ότι όλα θα γίνουν σε 3 έως max. 5 μέρες, αλλά δυστυχώς δεν συμβαίνει τίποτα εδώ.
Τις καλύτερες ευχές!
Άλεξ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Αλέξανδρε. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Γεια σου Κριστίνα,
Δυστυχώς δεν έχω το ιστορικό συνομιλίας, δεν ήξερα ότι μπορούσα να το αποθηκεύσω. Μόλις προώθησα το email που έστειλα στο Casino Guru σε εσάς.
Τι άλλο μπορώ να κάνω για να σε βοηθήσω; Πρέπει να ξαναγράψω τη συνομιλία και να αποθηκεύσω το κείμενο;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και τους θερμούς χαιρετισμούς!
Άλεξ
Ευχαριστώ πολύ Αλέξανδρε για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Αλέξανδρε,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wild Pharao Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του Wild Pharao Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Ποια είναι η κατάσταση των εγγράφων επαλήθευσης του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λάβαμε μια ανακοίνωση από τον παίκτη μέσω email - η πληρωμή δεν έχει πιστωθεί ακόμα. Παρατείνουμε το χρονόμετρο και θα περιμένουμε μέχρι την επιβεβαίωση του παίκτη για επιτυχή ανάληψη ή ενημέρωση.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ, αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σήμερα, μετά από 39 ημέρες, έλαβα τα χρήματα από τον Wild Pharaoh.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, είστε πραγματικά υπέροχοι!
Η επαφή ήταν πάντα παγκόσμιας κλάσης, φιλική και επαγγελματική, και τα κάνετε όλα δωρεάν.
Αν μπορώ να σας συμβουλέψω, πείτε μου πώς.
Τέλος, θα ήθελα να πω ξανά ότι ο Wild Pharaoh έχει κλονίσει δυστυχώς την εμπιστοσύνη μου στα διαδικτυακά καζίνο και θα ερευνήσω 3 φορές πριν εγγραφώ οπουδήποτε.
Τα χρήματα ήρθαν, αλλά ακόμα και μετά από 39 ημέρες, το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου ούτε μια φορά.
Σας ευχαριστώ και πάλι και ό,τι καλύτερο για το μέλλον!
Θερμοί χαιρετισμοί!
Άλεξ
Ευχαριστώ πολύ, Alexander, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δεν δεχόμαστε κανενός είδους συμβουλές, η ανταμοιβή μας είναι η ικανοποίηση των παικτών. Εάν θέλετε να μας υποστηρίξετε πολύ, μπορείτε να μοιραστείτε τα σχόλιά σας στη διεύθυνση https://www.trustpilot.com/
Ευχαριστούμε επίσης, Wild Pharao Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
