Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερο από δύο μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Καλημέρα Στις 2 Απριλίου Το καζίνο επιβεβαίωσε την πληρωμή των 435 € σε μένα μέσω email. Έχω ακόμα το email. Μέχρι σήμερα δεν ακούω τίποτα περισσότερο από το καζίνο, τα email δεν απαντώνται, η ζωντανή συνομιλία λέει ότι τα χρήματα πρέπει να έρθουν σύντομα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ sebastianmoewe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Έχω στην 2.4. Λάβετε επιβεβαίωση μέσω email. Από τότε δεν έχω ακούσει τίποτα. Όταν ρωτήθηκε στο chat λέει ότι πρέπει να κάνω υπομονή.
Σας ευχαριστώ πολύ, sebastianmoewe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sebastianmoewe,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Wild Pharao Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεν θα απαντήσουν ούτως ή άλλως 🙈 ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας πάντως
Δυστυχώς, έτσι φαίνεται. Σήμερα είχαμε μια συνάντηση σχετικά με αυτό το καζίνο και έχουμε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις στις οποίες υπόσχονταν ότι θα εξετάσουν το θέμα αλλά αργότερα δεν ανταποκρίθηκαν.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Εντάξει, δυστυχώς δεν συμβαίνει τίποτα εδώ. Μπορώ να σας βοηθήσω σε κάτι?
Αγαπητέ sebastianmoewe,
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο (Κουρασάο), αλλά από ό,τι άκουσα η άδεια του καζίνο έχει ανασταλεί αυτή τη στιγμή.
Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως να το κάνετε αυτό, ενημερώστε με εάν θέλετε να το κάνετε.
Τι ακριβώς σημαίνει αυτό ότι αναστέλλεται η άδεια του καζίνο;
Επειδή η Ομάδα Υποστήριξης Dear WildPharao δεν απάντησε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, ακολουθεί ένας οδηγός για το πώς να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Επισκεφτείτε τη διεύθυνση: https://www.gaming-curacao.com/ και κάντε κλικ στο: επικοινωνήστε μαζί μας.
Συμπληρώστε τη φόρμα εκεί.
Το παράπονό σας πρέπει να περιέχει.
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
η ηλικία σου
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
όνομα καζίνο + ιστότοπος + άδεια (αρ. άδειας 365JAZ)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
στη συνέχεια περιγράψτε τι συνέβη όσο το δυνατόν πιο διεξοδικά (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που αμφισβητείτε)
3) Επισυνάψτε έναν σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο + αρχεία email (εικόνες οθόνης ή αλληλογραφία μέσω email) που αποδεικνύουν ότι έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα με το καζίνο.
Αντιγράψτε τις πληροφορίες από τη φόρμα και σίγουρα, στείλτε τις και στο info@gaming-curacao.com
Ενημερώστε με όταν υποβάλετε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή.
Μια άδεια σε αναστολή σημαίνει ότι το καζίνο βρίσκεται υπό έρευνα από τη ρυθμιστική αρχή για παραβίαση των κανόνων άδειας χρήσης.
Αγαπητέ sebastianmoewe,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Αγαπητέ sebastianmoewe, σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Τώρα θα κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Όταν λάβετε μια τελική απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή, ανοίξτε ξανά την καταγγελία και θα κλείσουμε την υπόθεση αναλόγως.
Αγαπητέ sebastianmoewe,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά. Θέλαμε να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, η οποία είχε προηγουμένως επισημανθεί ως "Αναμονή για ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας. Η καταγγελία σας έχει πλέον ανοίξει ξανά και ανυπομονούμε να μάθουμε εάν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις ή αποφάσεις μετά την τελευταία μας επικοινωνία.
Εάν η Αρχή Αδειοδότησης έχει επιλύσει την υπόθεσή σας και έχει αποφανθεί υπέρ σας, σας παρακαλούμε να ενημερώσετε την καταγγελία σας εντός του νήματος. Εναλλακτικά, εάν η απόφαση ευνοούσε το καζίνο, η συμβολή σας είναι εξίσου πολύτιμη. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα, όπως να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση είναι υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να απαντήσετε.
Α, η υπόθεση είναι ξανά ανοιχτή. Έχω ακόμα την ευκαιρία να πάρω τα χρήματά μου; Ακόμα περιμένουμε πάνω από 1300€
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία επειδή δεν είμαστε σίγουροι για την απάντηση που λάβατε από τη ρυθμιστική αρχή.
Στείλατε το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή;
Και ναι, υπάρχει πιθανότητα να επιλυθεί η καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.