Η παίκτρια από τις ΗΠΑ προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Δυστυχώς, η παίκτρια έχασε τα κέρδη της πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Χαίρετε,
Απευθύνομαι σε εσάς - με την ελπίδα ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να με οδηγήσετε στη σωστή κατεύθυνση. Γιατί είμαι πολύ αναστατωμένος με την κατάσταση. Ειλικρινά, είμαι σοκαρισμένος, μπερδεμένος και τόσο απογοητευμένος.
Στις 19 Απριλίου 2022 υπέβαλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν (ταυτότητα selfie, απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφίες ταυτότητας) στο Wild Casino και αποχώρησα για πρώτη φορά. Προχωρώντας μπόρεσα να κάνω αρκετές αναλήψεις από αυτά χωρίς κανένα πρόβλημα, μέχρι το 9-2.
Στις 2 Σεπτεμβρίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 100,00 $ και το απέρριψαν λόγω "εξήγησης σχέσης". Μου ζήτησαν να απευθυνθώ σε μια διεύθυνση email, κάτι που έκανα και δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Είπαν ότι θα με καλέσουν και δεν το έκαναν ποτέ.
Τελικά τις επόμενες μέρες έπαιξα με τα $100.00 και τα έχασα.
Επικοινώνησα με 3 διαφορετικές διευθύνσεις email αφού ρώτησα αν μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί μου σχετικά με την απόρριψη. Υπέθεσα ότι αν είχα παραβιάσει έναν από τους κανόνες τους, θα είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου. Ή τουλάχιστον μου απάντησε όταν συνέχισα να ρωτάω αν υπήρχαν προβλήματα. Συνέχισαν να με αφήνουν να καταθέσω, να μου δίνουν χειρονομίες καλής θέλησης και να προσθέτουν μπόνους στον λογαριασμό μου όταν το ζητούσα. Μιλούσα με την ηλεκτρονική υποστήριξη αρκετές φορές την εβδομάδα και δεν ανέφεραν ποτέ κάποιο πρόβλημα.
Την περασμένη εβδομάδα, ήμουν πολύ τυχερός και ήμουν τόσο ευγνώμων. Συνέβη την ιδανική στιγμή για μένα. Ο εγγονός μου χρειάζεται απεγνωσμένα να δει έναν παιδονευρολόγο, γι' αυτό βοήθησα την κόρη μου να εξοικονομήσει χρήματα για να τον φέρει. Αυτά τα κέρδη ήταν η απάντηση στις προσευχές μου.
Προσπάθησα να αποσυρθώ και μου είπε ότι δεν μπορούσα. Μου έδωσε τη διεύθυνση email για να επικοινωνήσω, κάτι που έκανα. Καμία απάντηση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε τεθεί σε αναστολή, επειδή είχα άλλον λογαριασμό ή λογαριασμούς. Αυτό δεν είναι σωστό και τους είπα ότι θα «ξεκαθαρίσω» κάθε σύγχυση και θα μπορούσα να τους παράσχω ό,τι χρειάζονταν. Όπως πάντα, η υποστήριξη συνομιλίας ήταν υπέροχη και είπε ότι έπρεπε να προγραμματίσουμε μια κλήση και με διαβεβαίωσε ότι όλα θα λυθούν. Ήθελαν απλώς να διασφαλίσουν ότι θα είμαι αυτός που θα λάβει τα κέρδη μου. Δούλεψαν γύρω από το πρόγραμμα εργασίας μου με το χρονοδιάγραμμα επίσης. Κοιμήθηκα καλά και ένιωθα ότι τα πράγματα θα πήγαιναν καλά.
Στις 10 το πρωί της Παρασκευής, περίμενα να με καλέσει το Wild Casino και κανείς δεν το έκανε ποτέ. Επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και μου είπαν ότι τελικά θα με καλέσουν και θα κάνουν υπομονή. Τους είπα ότι θα ήταν δύσκολο να δεχτούν οποιεσδήποτε κλήσεις ενώ βρίσκονταν στη δουλειά και ζήτησε συγγνώμη. Όταν βγήκα από τη δουλειά, επικοινώνησα ξανά και μου είπαν ότι αν συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί τους θα μπλοκάρουν τη διεύθυνση email μου. Τους πρόσφερα φωτογραφίες της κάρτας κοινωνικής ασφάλισής μου και είπα ότι μπορούσα να υποβάλω ξανά τα προηγούμενα στοιχεία επαλήθευσης ταυτότητας, αν χρειαστεί. Οχι. Δεν δέχονταν τίποτα και είπαν ότι δεν μπορούσαν να με καλέσουν λόγω «τεχνικών θεμάτων».
Έχω αποδείξεις για όλα όσα αναφέρονται σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (συνομιλίες συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Επειδή δεν άκουσα τίποτα όταν ρώτησα όλο τον Σεπτέμβριο - όλα έμοιαζαν να λειτουργούν όπως πάντα, υπέθεσα ότι καμία είδηση δεν ήταν καλή είδηση.
Το Σάββατο, επικοινώνησα με την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας. Με έναν υπέροχο τόνο, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου ζήτησε να προσπαθήσω να αποσυρθώ (ξανά) για να δει αν έχει διορθωθεί. Καμία τύχη. Τότε είπε ότι θα έπρεπε να κάνω υπομονή και θα με καλούσαν.
Τι μου προτείνετε να κάνω; Ποτέ δεν ήταν τίποτα άλλο παρά σεβασμό, βοήθεια και τιμή. Δεν είχα ποτέ ούτε μια κακή εμπειρία μαζί τους. ΑΥΤΟΣ τον περασμένο μήνα - φαίνεται τόσο ακατάλληλο για το Wild Casino. Πραγματικά δεν ξέρω τι έκανα λάθος και δεν καταλαβαίνω γιατί δεν θα με βοηθήσουν.
Αν νομίζεις ότι υπάρχει πιθανότητα να με πληρώσουν, θα μου χαλούσε το μυαλό πάρα πολύ. Εάν έχετε εμπειρία με κάποιον που ανέφερε παρόμοια κατάσταση και θα μπορούσε να μου πει το αποτέλεσμα, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων.
Και πάλι, αυτή η ευλογία δεν θα μπορούσε να έρθει σε καλύτερη στιγμή και ξέσπασα σε κλάματα όταν άρχισε να αυξάνεται η ισορροπία μου. Τα 5700 $ είναι μια ΤΕΡΑΣΤΙΑ συμφωνία για την οικογένειά μου και εμένα, ειδικά καθώς ο εγγονός μου χρειάζεται ιατρική φροντίδα και είναι ανασφάλιστος καθώς η κόρη μου βρίσκεται ανάμεσα στις δουλειές.
Σε παρακαλώ πες μου τις σκέψεις σου. Ξέρω αν απλώς θα μου μιλήσουν, μπορώ να τους αποδείξω ότι δεν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί που έχω.
Ο γιος μου ζούσε μαζί μου κάποια στιγμή για μερικούς μήνες και του είπα για το καζίνο Wild. Όταν δημιούργησε έναν λογαριασμό τον έκλεισαν επειδή μένουμε στο ίδιο σπίτι (προσωρινά). Έκανα αρκετές αναλήψεις μετά από αυτό το παράδειγμα. Ξέρω, λοιπόν, ότι αυτό δεν σχετίζεται με αυτό. Δεν έχω ιδέα ποιος "άλλος λογαριασμός" θα μπορούσε να υπάρχει.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και προσεύχομαι να είστε σε θέση να κάνετε μια πρόταση. Είναι αυτή μια χαμένη υπόθεση;
Με εκτιμιση,
Τζόλιν Τζόρνταν
Αγαπητέ JJordan68,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος από το σπίτι σας (εκτός από τον γιο σας) ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για το email σας, JJordan68. Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
