Wazamba Casino

Δημόσια

dillonwilkinson

Προχωρημένος αρχάριος

Αυστραλία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία όχι μόνο από το wazamba αλλά σε ολόκληρο το δίκτυο των αδελφών τοποθεσιών, παρόλο που είμαι ευγενικός και διατύπωσα το θέμα μου καλά και με υπομονή.

Τα ατελείωτα προβλήματα με το ζωντανό παιχνίδι με νύχια "μπόνους καβούρι" δεν είναι μυστικό, αλλά εδώ και λίγο καιρό ορισμένες ροές βίντεο καθυστερούν πολύ και συχνά δεν υπάρχει τρόπος να το καταλάβετε μέχρι να ξεκινήσετε ένα παιχνίδι. Τις περισσότερες φορές αυτό το ζήτημα επιλύεται με την επανέκδοση μιας προσπάθειας, τις περισσότερες φορές αφού επικοινωνήσετε με την υποστήριξη 2 ή 3 φορές εξηγώντας το πρόβλημα και παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης και/ηχογραφήσεις.

Ωστόσο, σε αντίθεση με τις περισσότερες περιπτώσεις όπου αρνούνται ένα ζήτημα και επιμένουν ότι "το παιχνίδι έπαιξε καλά, μόλις έχασες" ως ηχητικό δάγκωμα, αλλά επιμένουν προφανώς γνωρίζοντας ότι λες την αλήθεια. Μερικές φορές, ανεξάρτητα από το πόσο ξεκάθαρα είναι τα στοιχεία, απλώς αρνούνται να δεχτούν ότι το παιχνίδι δεν λειτούργησε όπως έπρεπε και αρνούνται να σας παραχωρήσουν άλλη μια προσπάθεια. Ενοχλητικό, αγενές και αντιεπαγγελματικό, αλλά τυπικό του κλάδου, αλλά καλύπτεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις, με τον τρόπο που μπορούμε να τροποποιήσουμε ή να αρνηθούμε οποιαδήποτε προώθηση κ.λπ.

Αλλά το να αποκλείσετε εντελώς έναν καθημερινό κατατεθέντα και παίκτη από τη ζωντανή υποστήριξη σε ολόκληρο το δίκτυο χωρίς προειδοποίηση και χωρίς να ανταλλάσσονται καυτά λόγια είναι ένα βήμα πολύ μακριά. Αναφέρω πάντα στο προσωπικό υποστήριξης ότι δεν εννοώ καμία ασέβεια και εκτιμώ τη βοήθειά τους πριν προχωρήσω σε οποιαδήποτε παράπονα και διατηρώ την ευπρέπεια που ανταποκρίνομαι σε κάθε ανταλλαγή, επομένως πιστεύω ότι αυτό είναι εντελώς αδικαιολόγητο.

Ακριβώς για χάρη του πλαισίου, θα δημοσιεύσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του εν λόγω παιχνιδιού μπόνους. Το 1ο 2 που βλέπεις τα χειριστήρια είναι ενεργά αλλά στο video feed του ζωντανού μηχανήματος δεν μπορείς να δεις το χρονόμετρο, το avatar μου ή κανένα σημάδι ότι το παιχνίδι ξεκίνησε. Στο 2ο τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε τις λέξεις "συλλέγω" που υποδεικνύουν ότι ο χρόνος μου έχει τελειώσει και το νύχι ενεργοποιείται. Το τελευταίο δείχνει το παιχνίδι να τελειώσει, τα χειριστήρια δεν είναι πλέον ενεργά ακόμα η ροή βίντεο δείχνει τη σειρά μου ότι μόλις ξεκίνησε με το χρονόμετρο να είναι στα 18 δευτερόλεπτα που απομένουν.

Δεν υπάρχει περίπτωση να θεωρηθεί ότι παίζεται χωρίς πρόβλημα και είναι προσβλητικό να σας λένε τόσο πολύ, να σας αποκαλούν βασικά ψεύτη. Όσο αγενές κι αν είναι, θα ήταν πολύ καλύτερα αν ήταν ειλικρινείς και απλώς έλεγαν ότι δεν ήθελαν να σας εκδώσουν άλλη μια προσπάθεια. Θα ήξερα άθεος ότι περαιτέρω προσπάθειες να τους πείσουν θα ήταν μάταιες. Και λέω «πείσει» ελλείψει καλύτερης λέξης, έχουν πλήρη επίγνωση του θέματος.

Η προεπιλεγμένη απάντηση είναι ζήτημα άρνησης, κάθε φορά. Ο τρόπος για να λάβετε οποιοδήποτε είδος ανάλυσης είναι ανοίγοντας και περιμένοντας τη δύσκολη διαδικασία της συζήτησης 2 ή 3 φορές και συνήθως επανεκδίδουν την προσπάθεια παιχνιδιού. Έκανα τις κινήσεις που δυστυχώς πρέπει να κάνετε όταν ασχολείστε με αυτούς τους ανθρώπους, κάτι διαφορετικό από κάθε άλλη φορά και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε καμία υποστήριξη στις τοποθεσίες amy of the networks, παρόλο που χρησιμοποιώ αυτό το δίκτυο αποκλειστικά και καθημερινά.

file file file file

Been blocked from live chat not only from wazamba but across the entire network of sister sites despite being polite and articulating my issue well and with patience.

The endless issues with the "bonus crab" live claw game aren't a secret but for a while now certain video feeds lag severely and there is often no way to tell until you begin a game. Most of the time this issue gets resolved with the reissue of an attempt, more often than not after contacting support 2 or 3 times explaining the issue and providing screenshots and/recordings.

However, unlike most of the instances where they deny an issue and insist with "the game played fine, you just lost" as a soundbite yet yeild to persistence obviously knowing you are telling the truth. Sometimes, regardless of how blatantly obvious the evidence is they just refuse to accept that the game didn't function as intended and deny granting you another attempt. Annoying, rude and unprofessional but typical of the industry but covered by the T&Cs in the ways of being able to amend or deny any promotion ect ect.

But to completely block a daily deposited and gamer from live support over the entire network without warning and having no heated words been exchanged is a step too far. I always mention to the support staff that I mean no disrespect and I appreciate their help before proceeding with any complaints and I maintain decorum I'm every exchange so I believe this is entirely unwarranted.

Just for context sake I'll post a few screenshots of the bonus game in question. The 1st 2 you can see the controls are active but in the video feed of the live machine you can't see the timer, my avatar or any sign that the game has begun. In the 2nd last screenshot you can see the words "collecting" indicating my time is up and the claw is being activated. The last one shows the game over, controls no longer active yet the video feed is showing my turn as having just began with the timer being at 18 sec remaining.

There is no way this can be seen as being played without issue and it's insulting yo be told as much, to basically be called a liar. As rude as it is, it would be much better if they were honest and just said they didn't want to issue you with another attempt. I would atheist know that further attempts to convince them would be futile. And I say "convince" for lack of a better word, they are fully aware of the issue.

The default response is deny issue, every single time. The way to get any kind of resolution is by opening and waiting through the drawn out process of dealing with chat 2 or 3 times and they typically reissue the game attempt. I was going through the motions as you unfortunately have to do when dealing with these people, no different from any other time and now I can't access any support on amy of the networks sites even though I use this network exclusively and daily.

file file file file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Dillonwilkinson,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wazamba Casino.

Δεν δημοσιεύουμε παράπονα για παιχνίδια ή παρόχους παιχνιδιών. Δεν μπορέσαμε να διαμεσολαβήσουμε αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο και να καταλήξουμε σε μια ικανοποιητική επίλυση του ζητήματος. Μη διστάσετε να συζητήσετε τη δικαιοσύνη οποιουδήποτε παιχνιδιού στο φόρουμ μας https://casino.guru/forum/game-providers

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Είναι ανοιχτός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Έχετε βιώσει άδικη απώλεια κεφαλαίων που επιθυμείτε να επιστραφούν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή dillonwilkinson,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση: