Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του.
Ζήτησα πρώτα μια πληρωμή 300 ευρώ, μετά δύο ημέρες αργότερα μια άλλη πληρωμή 200 ευρώ, ζητώντας συνολικά 500 ευρώ για 2 ημέρες, περιμένοντας για λίγο για να ρωτήσω και μου λένε ότι χρειάζονται συνήθως 3 εργάσιμες ημέρες ξαφνικά λίγες ώρες αργότερα ήθελα να εγγραφείτε και παγώστε τον λογαριασμό μηνυμάτων
I first requested a payment of 300 euros, then two days later another payment of 200 euros, requesting a total of 500 euros for 2 days, waiting briefly for asking and being told it usually takes 3 working days suddenly a few hours later I wanted to register and get the Message account frozen
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα συμβούλευατε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC πριν το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν;
Το καζίνο παρείχε κάποια εξήγηση για το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός σας; Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you ever made a successful withdrawal before?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Αλέξανδρος. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ( https://wazamba.com/en/rules ) και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο στην επικοινωνία σας:
"3.2 Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι εγγεγραμμένος στο δικό σας, σωστό, όνομα. Μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό / διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου / email και ανά διεύθυνση IP επιτρέπεται. Τυχόν άλλοι λογαριασμοί που ανοίγονται στο Ο ιστότοπος θα θεωρείται "Διπλότυποι λογαριασμοί". Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε έναν διπλότυπο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων. ... "
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή να χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much for your reply, Alexander. I checked the general T&Cs (https://wazamba.com/en/rules) and I found the term the casino was referring to in your communication:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ευχαριστώ πολύ Alexander για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Αλέξανδρος.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Hello Alexander.
Thank you very much for sharing your negative experience with the casino. We will now try to get in touch with them.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Αλέξανδρο.
Γνωρίζετε ότι έχετε διπλούς λογαριασμούς ή πρέπει να απαιτήσουμε αποδεικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται αυστηρά η δημιουργία διπλών λογαριασμών σχεδόν σε κάθε καζίνο. Θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων;
Dear Alexander.
Are you aware of having duplicate accounts, or should we require evidence from the casino team? Please, be aware that having duplicate accounts is strictly forbidden almost in every casino. Could you also inform us when you receive the refund?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Wazamba.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Εφόσον ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει τη δήλωσή σας. Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τις αξιώσεις σας;
Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου jozef.k@casino.guru ή να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα, θα επισημανθεί ως ευαίσθητο (δεν είναι ορατό για το κοινό).
Dear Wazamba Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since the player has not confirmed your statement. Please, could you provide us with evidence to sustain your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this thread, it would be marked as sensitive (not visible for the public).
Αγαπητοί,
Μας συγχωρείτε για την καθυστερημένη απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το συνολικό ποσό κατάθεσης έχει ήδη επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη στις 13/05/2021
Επιπλέον στοιχεία έχουν προωθηθεί μέσω email.
Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Wazamba
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.
We would like to inform You that the total deposit amount has been already refunded to the player’s account on 13/05/2021
Additional evidence has been forwarded via email.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Wazamba Team
Ναι, οι καταθέσεις επιστράφηκαν ότι είναι αλήθεια, αλλά έχει αποδειχθεί ότι υποτίθεται ότι είχα 2 λογαριασμούς;
Yes the deposits were paid back that's true, but has it been proven that I supposedly had 2 accounts?
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Αγαπητέ Αλέξανδρο.
Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και θα επικοινωνήσω μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες το συντομότερο δυνατόν.
Dear Alexander.
We have requested further information from the casino team. I am extending the timer by 7 days and I will get back to you with more information asap.
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αρμόδιο τμήμα έχει εξετάσει διεξοδικά την υπόθεση.
Ως αποτέλεσμα της έρευνας, η Ομάδα μας αποφάσισε να πληρώσει τα υπόλοιπα χρήματα της ανάληψης του Παίκτη.
Αυτό θα συμβεί στο συντομότερο χρονικό διάστημα και μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, ο Παίκτης θα ενημερωθεί μέσω email.
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε όλους για την υπομονή και την κατανόησή τους.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case thoroughly.
As a result of the investigation, our Team made the decision to pay the remaining funds of the Player’s withdrawal.
This will happen in the shortest time and once the payment is completed, the Player will be informed via email.
We would like to thank everyone for their patience and understanding.
Best regards,
Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα τώρα; Η Wazamba δεν μπόρεσε να μου δώσει διπλό λογαριασμό επειδή δεν υπήρχε. Τι μου πληρώνει η wazamba για την ανάληψη;
What does this message mean now? Wazamba could not provide me with a duplicate account because it did not exist. What does wazamba pay me for my withdrawal?
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Τώρα πληρώθηκα η διαφορά των 345 ευρώ, οπότε αυτό έγινε. Σας ευχαριστώ για την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθεια και ελπίζω ότι το wazamba είναι τόσο ψέμα. Αλέξανδρος
I have now been paid the difference of 345 euros so that's done. I thank you Casino Guru team for the help and hope that wazamba is such a lie. Lg Alexander
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Alexander,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.