Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Δυστυχώς, ενώ περίμενε την επαλήθευση των εγγράφων του, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά ενώ είχα κερδίσει 900€ και ανέβαζα έγγραφα επαλήθευσης. Χθες προσπάθησα να συνδεθώ και να ελέγξω πώς γίνεται η επαλήθευσή μου. Είπαν ότι ο κωδικός πρόσβασης ήταν λάθος και έκανα κλικ στον σύνδεσμο για να τον αλλάξω. Αφού άλλαξα επιτυχώς τον κωδικό πρόσβασης, η σύνδεση απέτυχε και έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ότι ο λογαριασμός μπορεί να παγώσει. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη είπαν για άγνωστους λόγους ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Τους έστειλα email δύο φορές και δεν μου είπαν γιατί ο λογαριασμός μου ήταν οριστικά αποκλεισμένος. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να αποσύρω τα κέρδη μου;
Αγαπητέ σαμαμίδη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ο λογαριασμός μου έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν ξέρω γιατί. Δεν μου το έχουν πει. Απλώς είπαν ότι έχει κλείσει οριστικά. Τους είχα στείλει ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφίες των 2 πιστωτικών μου καρτών, μια φωτογραφία μου και ένα στιγμιότυπο από το ιστορικό συναλλαγών και από τις δύο κάρτες. Η ταυτότητα, η απόδειξη διεύθυνσης, η selfie και η φωτογραφία 1 από τις 2 πιστωτικές κάρτες έγιναν δεκτές και έπρεπε να τους στείλω τα άλλα 3 έγγραφα που έκανα. Προσπάθησα να συνδεθώ για να δω αν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και όλα ήταν εντάξει, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου και μετά συνδέθηκα με λάθος κωδικό πρόσβασης πολλές φορές. Οπότε έκανα κλικ στον σύνδεσμο για να τον αλλάξω. Και μετά την αλλαγή του κωδικού, συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε μόλις αποκλειστεί με τα κέρδη μου (900€) μέσα!
Επίσης, τους έστελνα email ότι αυτό είναι απαράδεκτο και με κάποιο τρόπο θα έπρεπε να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου και δεν απαντούν καν. Επίσης, όταν τους ρώτησα γιατί απαγορεύτηκε ο λογαριασμός μου, μου είπαν ότι δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες. Είναι όλα τόσο ύποπτα
Προτού ζητήσουμε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
