Wazamba Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Μου ακυρώνουν την ανάληψη μετά από 2 εργάσιμες χωρίς λόγο και ελέγχουν τα παιχνίδια

Αγαπητέ Kushner0904,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.

Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Πρόσφατα εγγράφηκα στο καζίνο Wazamba καθώς είδα ότι έχουν εγκαταστάσεις κατάθεσης Payid, αλλά προτού κάνω οποιαδήποτε κατάθεση συνομιλώ με το προσωπικό και μου είπαν ότι κανονικά δεν χρειάζεται να επαληθεύομαι εκτός και αν μου το ζητήσει το οικονομικό τμήμα. Έκανα λοιπόν λίγες καταθέσεις χρησιμοποιώντας το Payid και μετά κέρδισα, όταν πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών διαπίστωσα ότι δεν υπάρχει επιλογή Payid για ανάληψη, μετά συνομιλώ ξανά μαζί τους και ρωτάω πώς είναι δίκαιο να καταθέσετε στο Payid αλλά δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη και μετά είπαν να διαλέξετε άλλο για ανάληψη αφού δεν υπάρχει επιλογή Payid για ανάληψη. Στη συνέχεια επιλέγω να κάνω ανάληψη των κερδών μου στην τραπεζική μου κάρτα, τώρα όταν το έκανα αυτό μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από αυτήν την κάρτα καθώς πρέπει να κάνω μια κατάθεση μέσω αυτής της κάρτας και να στοιχηματίσω πρώτα αυτήν την κατάθεση και μετά θα μπορώ να κάνω ανάληψη από την κάρτα, έτσι έκανα άλλη μια κατάθεση 20 $ και το στοιχηματίστηκα και μετά έκανα την ανάληψη. Στη συνέχεια, μετά από 2 ημέρες προφανώς η απόσυρση ακυρώθηκε και όταν ρωτήθηκε γιατί το προσωπικό είπε ότι δεν γνωρίζει.

αν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, ενημερώστε με.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ, Kushner0904, για τη διευκρίνιση. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήθηκε η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος;

Ζητήθηκε στις 22/12/2022

Γεια σου Kushner0904,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Όχι… παίζω ξανά εκεί και μόλις άλλη μια ανάληψη $700 και περιμένω τη διαδικασία τώρα

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, Kushner0904. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια σου Πετρονέλα,

μου πλήρωσαν τα $700 αλλά όχι $300 τα οποία ακύρωσαν χωρίς λόγο και δεν μπορούσαν να δώσουν καμία εξήγηση, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεων

Ευχαριστώ πολύ, Kushner0904, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kushner0904,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η προηγούμενη ανάληψη των 300 AUD απορρίφθηκε λόγω του σφάλματος από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να λάβετε μια λεπτομερή εξήγηση.

Ωστόσο, το ποσό των 300 AUD πιστώθηκε εκ νέου στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας και χρησιμοποιήθηκε.

Επιπλέον, καταβλήθηκε με επιτυχία η νέα ανάληψη των 700 AUD.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας!

Με εκτιμιση,

Wazamba

Αγαπητέ Kushner0904,

Καθώς μας στείλατε ήδη το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι η δεύτερη ανάληψη των 700 AUD καταβλήθηκε με επιτυχία, θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί και να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό των 300 AUD πιστώθηκε εκ νέου στο υπόλοιπό σας και το χρησιμοποιήσατε;

Εάν συμβαίνει αυτό, θα μπορούσα να επισημάνω το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω.

Αγαπητέ/-ή Kushner0904,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.