Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητέ Kushner0904,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kushner0904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα
Πρόσφατα εγγράφηκα στο καζίνο Wazamba καθώς είδα ότι έχουν εγκαταστάσεις κατάθεσης Payid, αλλά προτού κάνω οποιαδήποτε κατάθεση συνομιλώ με το προσωπικό και μου είπαν ότι κανονικά δεν χρειάζεται να επαληθεύομαι εκτός και αν μου το ζητήσει το οικονομικό τμήμα. Έκανα λοιπόν λίγες καταθέσεις χρησιμοποιώντας το Payid και μετά κέρδισα, όταν πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών διαπίστωσα ότι δεν υπάρχει επιλογή Payid για ανάληψη, μετά συνομιλώ ξανά μαζί τους και ρωτάω πώς είναι δίκαιο να καταθέσετε στο Payid αλλά δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη και μετά είπαν να διαλέξετε άλλο για ανάληψη αφού δεν υπάρχει επιλογή Payid για ανάληψη. Στη συνέχεια επιλέγω να κάνω ανάληψη των κερδών μου στην τραπεζική μου κάρτα, τώρα όταν το έκανα αυτό μου είπαν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από αυτήν την κάρτα καθώς πρέπει να κάνω μια κατάθεση μέσω αυτής της κάρτας και να στοιχηματίσω πρώτα αυτήν την κατάθεση και μετά θα μπορώ να κάνω ανάληψη από την κάρτα, έτσι έκανα άλλη μια κατάθεση 20 $ και το στοιχηματίστηκα και μετά έκανα την ανάληψη. Στη συνέχεια, μετά από 2 ημέρες προφανώς η απόσυρση ακυρώθηκε και όταν ρωτήθηκε γιατί το προσωπικό είπε ότι δεν γνωρίζει.
αν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, ενημερώστε με.
ευχαριστώ
Hi Petronela
i recently signup at Wazamba casino as I saw they have Payid deposit facilities,but before making any deposit I chat with staff and they told me normally I don’t have to be verified unless the the finance dept ask me to do so. So I made few deposits using Payid and then I won, when I went to withdraw the winnings I found there is no Payid option to withdraw , I then chat again with them and asking how is that fair you can deposit with Payid but cannot withdraw and then they told to choose another for withdrawal since there is no Payid option for withdrawing. I then choose to withdraw my winnings to my bank card , now when doing so they told me I cannot withdraw on that card as I have to make a deposit through that card and wager that deposit first then I will be able withdraw on the card, so I made another deposit of $20 and wager it then I made the withdrawal. Then after 2 days apparently the withdrawal been cancelled and when asked why the staff said they don’t know.
if you need anymore clarification please let me know.
thanks
Ευχαριστώ, Kushner0904, για τη διευκρίνιση. Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία και οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ζητήθηκε η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος;
Thank you, Kushner0904, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise when was the withdrawal via bank transfer requested?
Γεια σου Πετρονέλα,
μου πλήρωσαν τα $700 αλλά όχι $300 τα οποία ακύρωσαν χωρίς λόγο και δεν μπορούσαν να δώσουν καμία εξήγηση, έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεων
Hello Petronela ,
they paid me the $700 but not $300 which they cancelled for no reasons and they couldn’t give any explanation, I’ve attached a screenshot of the history of the withdrawals
Ευχαριστώ πολύ, Kushner0904, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kushner0904, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Kushner0904,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκε το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;
Dear Kushner0904,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative from Wazamba Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the reasons for the player’s withdrawal request being cancelled?
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η προηγούμενη ανάληψη των 300 AUD απορρίφθηκε λόγω του σφάλματος από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να λάβετε μια λεπτομερή εξήγηση.
Ωστόσο, το ποσό των 300 AUD πιστώθηκε εκ νέου στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας και χρησιμοποιήθηκε.
Επιπλέον, καταβλήθηκε με επιτυχία η νέα ανάληψη των 700 AUD.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας!
Με εκτιμιση,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the previous withdrawal of 300 AUD got declined because of the error from the payment provider’s side. We kindly ask you to contact your bank to get a detailed explanation.
However, the amount of 300 AUD got re-credited to your gaming balance and used.
In addition, the new withdrawal of 700 AUD was successfully paid.
Thank you for your co-operation and understanding!
Sincerely,
Wazamba
Αγαπητέ Kushner0904,
Καθώς μας στείλατε ήδη το στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι η δεύτερη ανάληψη των 700 AUD καταβλήθηκε με επιτυχία, θα μπορούσατε να είστε τόσο ευγενικοί και να επιβεβαιώσετε ότι το ποσό των 300 AUD πιστώθηκε εκ νέου στο υπόλοιπό σας και το χρησιμοποιήσατε;
Εάν συμβαίνει αυτό, θα μπορούσα να επισημάνω το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω.
Dear Kushner0904,
As you already sent us the screenshot proving that the second withdrawal of AUD 700 was successfully paid, could you be so kind and confirm that the amount of AUD 300 got re-credited to your balance and you used it?
If that is the case, I could mark the complaint as resolved in our system. Please let me know if there is anything else I can help you with.
Dear Kushner0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.