Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της, επικαλούμενος πολλούς λογαριασμούς, παρόλο που της επέτρεψε να καταθέσει. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για την αξιοπιστία του καζίνο και τις πρακτικές του σχετικά με τις αναλήψεις παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Καλημέρα.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο μέσω του ιστότοπου του Casino Guru.
Χρησιμοποίησα το μπόνους εγγραφής, αλλά δεν κέρδισα τίποτα από αυτό, γι' αυτό αποφάσισα να επωφεληθώ από κάποιες προσφορές που λάμβανα από το καζίνο μέσω email.
Είχα τον λογαριασμό μου μαζί τους για αρκετό καιρό. μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και κατάφερα να έχω κάποια χρήματα για ανάληψη.
Μετά την ανάληψη, έλαβα μια ειδοποίηση που έλεγε ότι είχα πολλούς λογαριασμούς και μου μπλόκαραν τον λογαριασμό.
Θεωρώ απαράδεκτο ότι αυτό συνέβη—δεν πρόκειται για μεγάλα ποσά, αλλά για την αξιοπιστία αυτού του καζίνο. Μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα χωρίς κανένα θέμα, και όταν ήρθε η ανάληψη, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό.
Η μόνη συμβουλή που μπορώ να σας δώσω είναι να μην παίξετε σε αυτό το καζίνο. Θέλουν απλώς να κρατήσουν τα χρήματα των παικτών και είναι απατεώνες.
Αγαπητέ 9vftkzjn9c,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν δημιουργήσατε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει επίσης έναν λογαριασμό εδώ;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου.
Δεν έχω δημιουργήσει άλλο λογαριασμό εκτός από αυτόν που έχω.
Δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα εάν κάποιος που μένει μαζί μου παίζει επίσης στο καζίνο σας, αλλά δεν το νομίζω. Μόνο εγώ παίζω στο καζίνο
Δεν πέρασα από την πλήρη επαλήθευση, απλώς έστειλα την ταυτότητά μου.
Έκανα μια κατάθεση στο καζίνο σας. Αλλά με τον τρόπο που κατέθεσα 1x, θα μπορούσα να είχα καταθέσει μερικά ακόμα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Αυτό θα μας επιτρέψει να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για μια ενδελεχή έρευνα της υπόθεσής σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
