Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός δεν ήταν αποκλεισμένος αλλά ότι περίμεναν έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης έστειλε τα κατάλληλα έγγραφα και στη συνέχεια λίγο μετά μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.
Έκανα δύο αναλήψεις και τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς να λάβουν τα χρήματά μου
μπορεις να βοηθησεις?
ευχαριστώ
Αγαπητέ Jocama74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε λάβει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα
Έκανα εγγραφή πριν από μια εβδομάδα έκανα αρκετές καταθέσεις
την 8η κέρδισα 600€ και έκανα δύο αναλήψεις μια των 400€ και μια άλλη των 200€ αλλά καμία δεν μου πληρώθηκε
χθες επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και μου είπαν ότι με είχαν μπλοκάρει επειδή έχω περισσότερους λογαριασμούς που είναι ψέμα, ζήτησα αποδείξεις και δεν μου είπαν τίποτα ξανά
Μπορώ να μιλήσω με την αστυνομία ή οποιοδήποτε νομικό πρόσωπο;
γιατί αυτό είναι κλοπή
ευχαριστώ
Καλημέρα
Έκανα εγγραφή πριν από μια εβδομάδα έκανα αρκετές καταθέσεις
την 8η κέρδισα 600€ και έκανα δύο αναλήψεις μια των 400€ και μια άλλη των 200€ αλλά καμία δεν μου πληρώθηκε
χθες επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και μου είπαν ότι με είχαν μπλοκάρει επειδή έχω περισσότερους λογαριασμούς που είναι ψέμα, ζήτησα αποδείξεις και δεν μου είπαν τίποτα ξανά
Μπορώ να μιλήσω με την αστυνομία ή οποιοδήποτε νομικό πρόσωπο;
γιατί αυτό είναι κλοπή
ευχαριστώ
Γεια σου Jocama74
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός σας δεν έχει αποκλειστεί και αναμένουμε από εσάς να παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Θερμούς χαιρετισμούς
Καλημέρα
Δεν είναι τώρα αλλά ήταν
Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν, ισχύει σε άλλα καζίνο
Εκτιμώ που μου κάνατε την πληρωμή της ανάληψής μου γιατί πέρασαν πολλές μέρες σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Jocama74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Jocama74,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
