Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Στείλαμε ένα αίτημα στο καζίνο για συμμετοχή στην επίλυση της καταγγελίας, ωστόσο το καζίνο δεν αντέδρασε. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Δεν λαμβάνω απαντήσεις σε οτιδήποτε γράφω στο καζίνο. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση, ακόμη και όταν στέλνω email στο καζίνο. Έχω αρχίσει να φοβάμαι ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Αγαπητή Κριστίνα, καταλαβαίνω, αλλά δεν παίρνω καμία απάντηση από αυτούς. Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα.
Πέρασε σύντομα μια εβδομάδα, καμία απάντηση ή καμία επαφή από το καζίνο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και τους έχω στείλει όλα τα έγγραφα.. αλλά καμία απάντηση
Τώρα είναι πάνω από μια εβδομάδα που δεν συμβαίνει τίποτα… ούτε email ούτε συμμόρφωση, τίποτα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Επιβεβαιώθηκα σήμερα! Περιμένω λοιπόν την απόσυρση αν το δω, θα δημοσιεύσω εδώ και μπορείτε να το κλείσετε!
ενημέρωση κέρδισα 700 περισσότερα ευρώ, οπότε η συνολική ανάληψη είναι τώρα 1400 ευρώ. Είμαι πλήρως επαληθευμένος, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή τίποτα. Περιμένω την ανάληψη μου 1400 ευρώ, θα ενημερώσω αν θα πάρω τα χρήματα ....
χωρίς ανάληψη όχι τίποτα, χωρίς eamil, ακόμα σε αναμονή.. ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, χωρίς μπόνους, ακατέργαστα μετρητά .... 1400 ευρώ στον λογαριασμό μου, ακόμα σε εκκρεμότητα
Όχι, δυστυχώς, το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου...
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mash92. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ;
Ναι, είναι η πρώτη μου ανάληψη, περιμένω από το 2023-10-05, επαληθεύτηκα και μετά το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή μου, έπαιξα λίγο και πήρα μέχρι 1400 ευρώ αφού το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή μου αφού επαληθεύτηκα, Έκανα άλλη μια ανάληψη στις 2023-10-15, ακόμα δεν λαμβάνω απαντήσεις και η συνομιλία λέει ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν.
Τώρα βλέπω ότι η πρώτη μου ανάληψη ήταν από το 2023-10-04, όταν ήταν η πρώτη φορά που κατέθεσα χρήματα εκεί.. 
Ευχαριστώ πολύ, Mash92, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mash92,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για αυτά τα ζητήματα με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ VooZaZa Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη εξακολουθούν να εκκρεμούν; Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει την επεξεργασία τους από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
το καζίνο δεν απαντά στα μηνύματά μου, η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν χειρίζονται τις πληρωμές.... περιμένω 21 μέρες τώρα
Ακόμα τίποτα.. δεν έχω κάτι και δεν έχω απαντήσει... δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους, ακατέργαστα μετρητά, είμαι επαληθευμένος, αλλά δεν μου πληρώνετε τα χρήματά μου….
Μου έχουν υποσχεθεί τα χρήματα σήμερα ή αύριο, θα ενημερώσω όταν τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα περιμένω!
Γεια Mash92, σας ευχαριστώ για τα νέα. Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο δεν έχει αντιδράσει ακόμα στο παράπονό σας, ωστόσο, είναι καλό να μάθουμε ότι ενημερωθήκατε για την απόσυρσή σας για επεξεργασία στην προσωπική επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο.
Επομένως, ενημερώστε μας εάν θα λάβετε τα χρήματά σας σύντομα.
γεια , δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου.... Ακόμα περιμένω
Γεια, ακόμα περιμένω το καζίνο να μου δώσει τα χρήματα, θα ενημερώσω εάν πάρω τα χρήματα.
Αγαπητέ Mash92, θα θέλατε να διευκρινίσετε πότε το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία από το καζίνο;
Το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί τα κέρδη μου, μου είπαν την περασμένη εβδομάδα ότι θα το πάρω την προηγούμενη εβδομάδα, αλλά δεν έγινε τίποτα….
Αγαπητέ Mash92, προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά όπως μπορείτε να δείτε ποτέ δεν αντέδρασε στο παράπονό σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
