Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο οδήγησε σε απώλεια περίπου £32. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία περίμενε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο παίκτης είχε υποβάλει την καταγγελία του σε εμάς και είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, βρήκαμε τα στιγμιότυπα οθόνης ασαφή λόγω των τυχαίων χρονικών τους πλαισίων και της έλλειψης πλαισίου. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού ή με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο, καθώς είχαν πρόσβαση στο σύστημα. Λόγω έλλειψης ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.