Το παρακάτω παράπονο απευθύνθηκε στο www.thepogg.com που παρά την προσπάθειά τους δεν μπόρεσαν να λύσουν το πρόβλημά μου.
Παράπονο: Βρέθηκε για τον παίκτη
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Ζητήθηκε SOW μετά από προσπάθεια ανάληψης 2652,48 $ τον Απρίλιο του 2022, η οποία συμφώνησε και τα ανέβασε στο διαδίκτυο μέσω υποστήριξης συνομιλίας. Μετά από αναμονή μιας εβδομάδας χωρίς ενημερώσεις, επικοινώνησα με την υποστήριξη, η οποία στη συνέχεια με ειδοποίησε ότι χρειάζονταν οι τραπεζικές μου δραστηριότητες για τους μήνες Ιανουάριο, Φεβρουάριο, Μάρτιο, κάτι που συμφώνησα και ανέβασα τις πληροφορίες που ζήτησα μέσω ηλεκτρονικής υποστήριξης συνομιλίας. Και πάλι περιμένω μια εβδομάδα χωρίς να έχω νέα από το τμήμα πληρωμών και αναλυτών κινδύνου που εξέταζε το SOW μου, επικοινώνησα για άλλη μια φορά στην υποστήριξη του παιχνιδιού ζητώντας τυχόν ενημερώσεις. Το Chat και πάλι με συμβουλεύει ότι απαιτούσαν λεπτομέρειες για συγκεκριμένες συναλλαγές που θεώρησα ότι ήταν άσχετες και εξέφρασα στη συνομιλία ότι ένιωθα ότι παραβιάζονταν προσωπικές πληροφορίες λόγω απογοήτευσης που αποσυνδέθηκα. Αφού ξεψύχησα, προσπάθησα να συνδεθώ αλλά κλειδώθηκα έξω από τον λογαριασμό μου. Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email που με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θα περιοριστεί μέχρι να επικοινωνήσει μαζί μου το αρμόδιο τμήμα τυχερών παιχνιδιών. Μετά από δύο εβδομάδες επικοινώνησε μαζί μου η προαναφερθείσα ομάδα και συμφώνησα σε μια αυτοαπομόνωση. Μετά από δύο εβδομάδες είχα στείλει μια επιστολή απαίτησης σχετικά με την πληρωμή για το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Από τις 29 Ιουνίου 2022, περιμένω την ομάδα πληρωμών να βρει τη λύση για τις συνεχιζόμενες μη αυτόματες αποτυχημένες προσπάθειες για τα τραπεζικά στοιχεία που έχω στο αρχείο και τα οποία στο παρελθόν έκανα επιτυχώς αναλήψεις για τα 2,5 χρόνια του λογαριασμού μου με Βίντεο κουλοχέρηδες. Δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να κάνω και είναι σχεδόν πέντε μήνες που αντιμετωπίζω με άγχος με τα μετρητά μου.
Επικοινώνησα με τη Madre και έκανα μια καταγγελία τον Νοέμβριο, αλλά δεν έλαβα τίποτα εκτός από την επιβεβαίωση ότι η καταγγελία μου έχει υποβληθεί.
Βλέποντας ότι ο πάροχος δεν είχε ακόμα λύση για την επιτυχή εκτέλεση μη αυτόματων συναλλαγών σε Καναδούς, στις 8 Ιανουαρίου 2023, επιβεβαίωσα ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου είχε λήξει και ζήτησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ότι δεν χρειαζόταν πλέον μη αυτόματη ανάληψη και τα προβλήματά μου θα επιλύονταν τελικά αν έκανα αυτή τη συναλλαγή μόνος μου.
Ακόμα περιμένω το τμήμα να εξετάσει το αίτημά μου. Μετά την πρώτη και τη δεύτερη εβδομάδα που δεν έλαβα νέα, οι χειριστές δικαιολογούσαν ότι το τμήμα υποστηρίχθηκε με εργασία και ότι θα λάβω ένα email σύντομα. Και σήμερα μου είπαν ότι το αίτημά μου είναι υπό εξέταση από το τμήμα. Τους είπα ότι δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να επανεξετάσουν το αίτημά μου και ότι παραβιάζουν τα δικαιώματά μου να αποσύρουν ελεύθερα τα κεφάλαια που μου ανήκουν νόμιμα. Πρέπει να αποζημιωθώ για την παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων μου;
Είναι κάτι που ο γκουρού του καζίνο μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση ή να παρέχει συμβουλές σε άλλη επιλογή που μπορεί να έχω στην περίπτωσή μου;
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
Αυτόματη μετάφραση:
